Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Caru

Digitale vernieuwing dankzij Contentful in online-containermarkt

Image

Containers: ogenschijnlijk niet het meest spannende product, toch brengt een vooruitstrevend en ambitieus bedrijf daar nu verandering in. CARU Containers is een grote speler als het gaat om het huren of kopen van zeecontainers. Ze bevinden zich in een markt waar veel te winnen valt op het gebied van digitale innovatie. Daarom haakte CARU Dept aan om hun business digitaal te vernieuwen. Het huren of kopen van containers is nu mogelijk met een paar clicks, en is toegankelijk voor een brede doelgroep.

Van doelen naar transformatie

CARU Containers was al langere tijd bezig om een nieuw businessplan op te zetten, als tegengeluid voor de conservatieve en gesloten werkwijze van de gehele transport- en logistiekbranche. Met een slimme onlinemarketingstrategie en een splinternieuwe website die zeer gebruiksvriendelijk is, tonen ze nu samen het vernieuwde (merk)verhaal van CARU Containers tot in de kleinste details. Maar laten we beginnen bij het begin.

Image

Van traditioneel naar modern en toegankelijk

Nieuwe B2B-webshop

Dept en CARU Containers begonnen de samenwerking met het beantwoorden van de volgende vraag: “Hoe kunnen we in een traditioneel gesloten markt een traditionele service/dienst transformeren in iets dat, vernieuwend,toegankelijk, modern en transparant is?”

Het eerste doel van Dept was om een nieuwe B2B-webshop te bouwen voor de Nederlandse, Belgische en Franse markt, die:

  • transparant en helder is qua businessdoel;
  • een moderne look & feel heeft;
  • alle informatie verschaft die nieuwe en bestaande klanten nodig hebben;
  • het aantal transacties en de totale omzet verhoogt.

Daarnaast was het belangrijk dat de website CARU’s (merk)verhaal zou vertellen op een begrijpelijke manier en dat de website continu geupdate en gemonitord zou worden op basis van data (CRO). We hebben afgelopen jaar de landingspagina’s, contentpagina’s en de online shop geoptimaliseerd op basis van deze data.

Image

Een nieuwe website gebouwd op Contentful

Een nieuwe website gebouwd op Contentful
Er is besloten gebruik te maken van Contentful als contentmanagementsysteem voor de contentpagina’s van CARU en eveneens te werken met Salesforce Sales Cloud & Pardot. Contentful heeft een headless-architectuur en maakt als SaaS-oplossing schaalbaarheid, beschikbaarheid en snelheid mogelijk. SF biedt een ideaal platform om commerce mee te bedrijven. Het is een sterke combinatie.

De gecreëerde contentpagina’s gaan bijvoorbeeld die over het bedrijf zelf, de medewerkers, de producten en de productinformatie. De getoonde content wordt in de meeste gevallen aangepast aan de taal of het land van de bezoeker. Bestellingen van gebruikers worden ingeladen in Salesforce, beginnend met de creatie van het klantaccount, waarna een order en contact wordt aangemaakt en de gewenste producten individueel worden toegevoegd aan de order.

Continue monitoring

De nieuwe website van CARU werd voortdurend gemonitord door Dept en data werd ook continu verzameld door het datateam en vertaald in inzichten. Deze inzichten voorspellen onder andere wanneer (potentiële) klanten behoefte kunnen hebben aan producten van CARU, waar slim op ingespeeld kan worden middels de onlinemarketingstrategie.

Na het bouwen van de nieuwe website zijn er continue A/B-testen uitgevoerd om erachter te komen wat er nog aan het platform geoptimaliseerd kon worden. Zo zijn er veel optimalisaties doorgevoerd om de betrouwbaarheid van de website te verbeteren. De volgende elementen zijn toegevoegd:

  • WhatsApp-klantenservice
  • proactieve chatfunctionaliteit voor klantenondersteuning
  • pop-uprecensies op de website
  • statische klantrecensies
  • FAQ op productpagina’s.

De inspanningen lieten een conversie zien van 400% in zes maanden tijd.

Image

Wereldwijd containers bestellen met CARU

In samenwerking met Dept zijn er in Nederland, België en Frankrijk websites uitgerold en deze blijven we continu optimaliseren. Het positioneren van de nieuwe propositie van CARU Containers is ook een belangrijk element in dit proces. De promotie van de nieuwe positionering gebeurde met het publiceren van content zoals whitepapers, listicles, infographics en interviews op kanalen als LinkedIn, Google-advertenties, Microsoft-advertenties en het Google Display-netwerk. Ook zijn onconventionele B2B-kanalen zoals Marktplaats, 2dehands.be Facebook en Google Shopping gebruikt.

Voorloper in online containermarkt

Met dit project laat CARU zien dat er wel degelijk ruimte is voor verandering in de ogenschijnlijke stugge sector. Wekelijkse samenwerkdagen en een pragmatische aanpak met een multidiciplinair team, stelt CARU in staat om samen met Dept voorloper te zijn in de online containermarkt.

De behaalde successen en groei in omzet smaken naar meer: in 2020 zullen nog zeven landen een nieuwe CARU-webshop krijgen en ook zal Dept samen met haar Amerikaanse partner helpen bij het opzetten van een nieuwe portal voor CARU’s klanten in de VS.

Deze mensen weten alles over dit project