Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Etos.nl

In één klik persoonlijk advies van Nederlands beste drogist

Image

Een omni-channel customer journey, om klanten zowel offline als online aan de juiste producten te helpen; dat is het doel van de Etos webshop. Deze werd in samenwerking met Dept ontwikkeld op basis van Salesforce Commerce Cloud. Een flinke onderneming, want er bestond nog geen webshop, laat staan een bijbehorend magazijn. Dankzij een nauwe samenwerking is er in een recordtijd een webshop neergezet die een inspiratiebron is op het gebied van beauty, verzorging en gezondheid.

Advies, inspiratie en slim voordeel

Etos is al zeven keer uitgeroepen tot de beste drogisterij van Nederland. Het offline succes van de keten wordt nu aangevuld met een online platform. Zo biedt Etos een persoonlijke shopping ervaring waar een combinatie van advies, inspiratie en slim voordeel samenkomt. Als digital e-commerce partner van Etos is Dept verantwoordelijk geweest voor de ontwikkeling, het design en het concept van het platform. En dat allemaal binnen zes maanden.

Image

Een persoonlijke en inspirerende shopping ervaring

Gebruikersbeleving centraal

De webshop is een platform waar je altijd op terecht kunt voor beauty, (baby)verzorging en gezondheid. Het concept – van design tot platform – is gericht op een uitstekende gebruikersbeleving. Daarom vind je als klant van Etos.nl dezelfde mate van persoonlijk advies, (merk)inspiratie en gebruikersgemak terug als in de fysieke winkels. De Etos medewerkers helpen klanten bij het ontdekken van nieuwe trends en producten, terwijl de A-merken inspireren en via hun eigen landingspagina’s eenvoudig te vinden zijn. Het nieuwe Etos.nl is het bewijs dat een aantrekkelijk design, fantastische gebruikersbeleving, conversie en SEO hand in hand gaan.

Image

Prikkelende content en tijdloos design

Het enorme aanbod van producten is toegankelijk gemaakt vanuit vier hoofdingangen: beauty, verzorging, gezondheid en baby. Tijdens het scrollen door de producten wordt de klant verrast met inspirerende content, handige tips en interessante producten; volledig afgestemd op zijn of haar wensen. Die zoektocht is snel en eenvoudig, want alle belangrijke stappen in de customer journey zijn uitvoerig getest en geoptimaliseerd.

Om het merk Etos optimaal te laden, zijn herkenbare typografische stijlelementen op een speelse wijze ontworpen en ontwikkeld. Daarbij springen de koppen, kenmerkend voor het Etos merk, meer buiten het grid wanneer Etos gebruikers wil inspireren, terwijl informerende componenten een strakkere typografische stijl aanhouden. Hiermee is een goede balans gevonden tussen het plezier van het Etos merk en de gebruiksvriendelijkheid tijdens het online shoppen. Bovendien heeft Dept in samenwerking met Etos een contentstrategie opgesteld, waar richtlijnen voor copywriting en fotografie zijn uitgekomen. Denk aan een gezonde portie humor verwerkt in de tone-of-voice, mooie fotografie en subtiele animaties, die tijdens de gehele customer journey terugkomen. Het zijn elementen die de online shopping ervaring nog leuker maken!

Image
Image
Image
Image
Image
Image

Salesforce Commerce Cloud x Etos.nl

De webshop van Etos moest snel van de grond komen en de keuze voor Salesforce Commerce Cloud is daarom logisch. Het SaaS platform staat bekend om zijn snelheid, schaalbaarheid, vele merchandising mogelijkheden en out of the box features waarmee snel een eerste versie gelanceerd kon worden. Daarnaast biedt dit platform uitgebreide mogelijkheden op het gebied van Artificial Intelligence die perfect van pas komen als het gaat om slimme aanbevelingen en search.

Maar er waren meer zaken waarmee we rekening moesten houden: als onderdeel van Ahold golden er strenge eisen op het gebied van reconciliation, security, performance en accessibility. Deze eisen hebben invloed op het gehele ontwikkelproces vanaf ontwerp, specificatie, bouw, test en oplevering. De vele integraties op het vlak van loyalty, product catalogus, financiële reportages, user provisioning, winkel informatie, voorraad en prijsgegevens zorgden voor een uitdagend project met veel betrokken partijen. Aangezien Etos nog niet eerder een webshop had, zijn veel van deze processen voor het eerst ontworpen en uitgedacht.

Image
Image

Accessibility x snelheid

Extra bijzonder is de hoge mate van accessibility waar Etos.nl rekening mee houdt. De drogist heeft een enorm gevarieerde doelgroep – waarin verschillende afwijkingen, zoals lichte kleurenblindheid tot fysieke beperkingen, een rol spelen bij hoe toegankelijk de website wordt ervaren. Daarom is bijvoorbeeld extra gelet op leesbaarheid van de tekst door een minimale grootte toe te passen op interactieve elementen. Bovendien is de website volledig te navigeren met een toetsenbord en alle standaard focus-states zijn vervangen door geanimeerde varianten om meer de aandacht te trekken. De site is volledig screenreader toegankelijk en Dept gaat dat de komende maanden actief testen en verbeteren.

Toegankelijkheid en gebruikersgemak gaan hand in hand met snelheid. De Etos website is zodoende ook geoptimaliseerd om zo snel mogelijk te zijn voor alle devices en netwerk omstandigheden. Uit verschillende audits en tests blijkt de webshop met vlag en wimpel te slagen. Dit resulteert weer in een betere gebruikerservaring en een betere page ranking in Google.

Omni-channel shopping experience

In korte tijd een webshop bouwen. Het kan. Met een team van twaalf Depsters (designers, strategen, developers, data specialisten, conversiespecialisten en architecten) en het team van Etos is er een enorme prestatie geleverd. Voor Etos, omdat zij binnen no time hun offline organisatie hebben omgevormd tot webshop team, en voor Dept voor het snel en agile werken met een team vol data, technology en creativity experts. En dit is nog maar het begin. In 2019 gaan Dept en Etos verder samenwerken aan optimalisatie, e-commerce, personalisatie en brand & experience. Een belangrijk thema binnen deze pijlers is het verder omni-channel maken van de Etos propositie. Zo werken we momenteel aan de nieuwe storefinder en wordt het populaire en succesvolle loyaliteitsprogramma van Etos ook geactiveerd op Etos.nl. Door continue datagedreven doorontwikkeling, gebruikersonderzoek en AB-testen wordt Etos.nl steeds gebruiksvriendelijker en converteert het beter.

Reinvent & accelerate

Etos is future proof. Zo worden de Etos marketing campagnes in 2019 doorvertaald op Etos.nl via features die merk, acties en commerce combineren. Maar ook aanbod, advies en inspiratie worden extern gedeeld, zodat Etos klaar is voor concepten als inspirational shopping en voice search. Het is die combinatie van toekomstdenken, een sterke digitale merkbeleving, gebruiksvriendelijkheid en conversie gedreven oplossingen, waarmee Etos klaar is om het landschap van online drogisterijen op z’n kop te zetten.

Image

MEER WETEN? WIJ HELPEN JE GRAAG!