OMRON

Een nieuwe B2B site voor de experts in industrial automation

Als wereldleider op het gebied van technologie streeft OMRON Corporation ernaar sociale problemen op te lossen en levens te verbeteren. Met 36.000 werknemers en een wereldwijde omzet van meer dan €7 miljard ondersteunt OMRON industrieën met zijn geavanceerde technologieën en innovatieve oplossingen: van automation en elektronische componenten tot sociale infrastructuur, gezondheidszorg en milieu-oplossingen.

OMRON Automation Americas vond het hoog tijd om de digitale marketing van het bedrijf te moderniseren. In deze toekomstplannen stond een nieuwe website centraal. Met behulp van een enterprise-grade customer experience platform realiseerde DEPT® een gloednieuwe en volledig responsieve site voor OMRON. Door de nadruk te leggen op personalisatie en self-service biedt de nieuwe website een betere ervaring aan bezoekers.

Design & UX ontdekking

Om het project af te trappen organiseerde DEPT® een reeks workshops op het Amerikaanse hoofdkantoor van OMRON in Chicago. Het doel van deze workshops? Een beter begrip krijgen van de huidige gebruikerservaring van de website en het identificeren van pijnpunten.

OMRON’s bedrijfsmodel werd onder de loep genomen om inzicht te krijgen in de algemene doelstellingen en te weten te komen hoe succes het beste kan worden gemeten binnen het bedrijf. De huidige processen op het gebied van leadgeneratie werden besproken en er werd vastgesteld waar marketing automation tot meer efficiëntie zou kunnen leiden. Ook werd er besloten welke van de huidige componenten en templates prioriteit zouden krijgen op de nieuwe website.

In deze ontdekkingsfase werden enkele veelvoorkomende problemen ontdekt die een negatieve invloed hebben op de klantervaring. Een Hotjar analyse wees er bijvoorbeeld op dat de informatiestructuur een belemmering vormde voor bezoekers om informatie te vinden waarnaar zij op zoek waren.

OMRON heeft een sterke merkidentiteit dus het was niet nodig om deze opnieuw te definiëren. Het was echter wel noodzakelijk om de naamsbekendheid te vergroten. Om het merk zichtbaarder te maken en de identiteit van OMRON te versterken zijn animaties, rich media en ambient-video’s geïntroduceerd.

Search optimalisatie om conversie te verhogen

De klantervaring verbeteren

Tijdens de eerste analyse van de site bleek dat het beheer van producten, die niet langer aangeboden worden, moest worden aangepast. Wanneer een gebruiker naar een dergelijk product zocht, kwamen er geen resultaten. De landingspagina leidde vervolgens naar een pagina die enkel zichtbaar was voor ingelogde gebruikers. Om in te kunnen loggen zou er een account aangevraagd moeten worden en dit was alleen mogelijk als de gebruiker een officiële distributeur van het product was. Hierdoor liep OMRON inkomstengenererende kansen mis.

In de designfase werd besloten de producten, ondanks dat deze niet langer aangeboden worden, online te houden. Dit betekent dus dat deze nog steeds op de resultatenpagina verschijnen wanneer er naar wordt gezocht. Iemand die zoekt naar het product hoeft niet meer in te loggen, maar komt op een pagina waarin hij/zij geïnformeerd wordt dat het product niet langer beschikbaar is. Suggesties voor geschikte alternatieve producten helpen een deze bezoeker verder.

Succes strategie

Betere bruikbaarheid

Vanuit een UX-perspectief is er beter zichtbare en gedefinieerde zoekbalk ontworpen om het makkelijker en sneller te maken om producten en informatie te vinden. Het resultaat: minder clicks en minder tijd op de startpagina. Daarnaast bouwde DEPT® een gefacetteerde zoekopdracht om de algemene zoekopdracht te verbeteren. Hierdoor kunnen gebruikers hun zoekopdracht verfijnen op basis van categorie, prijs, productopties en aangepaste velden. Dit alles verbetert de klantervaring en zorgt ervoor dat klanten snel en gemakkelijk vinden wat ze zoeken.

Eén van de hoofddoelstellingen van dit project was zoekmachineoptimalisatie (SEO). Niet alle productpagina’s van OMRON beschikten over voldoende inhoud om zoekresultaten en kwaliteitsscores te verbeteren, wat een negatief effect heeft op de positie in zoekmachines. In combinatie met lage conversieratio’s op de OMRON-site kan er geconcludeerd worden dat potentiële inkomsten werden misgelopen.

Op de nieuwe website kunnen gebruikers in minder clicks de informatie vinden waarnaar ze op zoek zijn. Tegelijkertijd wordt er waardevolle content geboden voor degenen die de site bezoeken om simpelweg te browsen. Op de productpagina’s is er nu de mogelijkheid om afbeeldingen en video’s te tonen en toegang te geven tot datasheets. Een call-to-action om een offerte aan te vragen is ook duidelijk aanwezig.

Personalisatie

DEPT® heeft een digitaal meetraamwerk ontwikkeld om essentiële analyse te bieden die verder gaat dan weergaven op paginaniveau en OMRON helpt bij de ontwikkeling van gepersonaliseerde dashboards. Door gegevens te analyseren – zoals het aantal gebruikers dat toegang heeft tot bepaalde informatietypen, sociale shares, zoekopdrachten en acquisitiekanalen – kon DEPT® de user journey met succes identificeren en segmenteren.

De online portal is een belangrijk onderdeel van de OMRON-site. De structuur van de portal is persoonlijk en dankzij het aanmeldingsproces en de verzamelde gegevens kunnen gebruikers worden gesegmenteerd. Zodra een gebruiker is geverifieerd, kan de portal worden gewijzigd naar een versie die op maat is gemaakt. Gebruikers kunnen zichzelf identificeren als distributeur, systeemintegrator, werknemer, eindgebruiker of een lid van de pers. Op basis van dit gebruikerstype wordt vervolgens relevante content aangeboden.

Zowel de navigatie en inhoud op pagina- en componentniveau kan worden aangepast op basis van de hierboven geïdentificeerde gebruikerstypen. De informatie die tijdens het registratieproces wordt verzameld kan gebruikt worden om marketing automation activiteiten en processen te ondersteunen en te optimaliseren.

Een oplossing voor de toekomst

De site is met succes toegepast op vier markten (VS, Canada, Mexico, Brazilië), in vier talen. Twee maanden na de lancering heeft de site al uitzonderlijke resultaten behaald:

Meer dan 800 leads ontvangen
Meer dan 600 accountregistraties
Gem. aantal paginaweergaven per sessie is bijna verdubbeld
Bouncepercentage is verbeterd met meer dan 20%
Gemiddelde sessieduur is verbeterd met meer dan 20 seconden
Gemiddelde positie in zoekactie is meer dan 10 posities hoger
Organisch zoekverkeer naar de nieuwe site is met meer dan 15% gestegen
Bijna 20% meer verkeer van Google
Stijging van 14% naar 23% in mobiele bezoekers
De laadtijd van de nieuwe site is meer dan vier seconden sneller

De robuuste technische architectuur, in combinatie met het design en de UX-verbeteringen, vormen een website van hoge kwaliteit die klaar is voor de toekomstige digitale roadmap van OMRON.