Als wereldleider op het gebied van technologie streeft OMRON Corporation ernaar sociale problemen op te lossen en levens te verbeteren. Met 36.000 werknemers en een wereldwijde omzet van meer dan €7 miljard ondersteunt OMRON industrieën met zijn geavanceerde technologieën en innovatieve oplossingen: van automation en elektronische componenten tot sociale infrastructuur, gezondheidszorg en milieu-oplossingen.
OMRON Automation Americas vond het hoog tijd om de digitale marketing van het bedrijf te moderniseren. In deze toekomstplannen stond een nieuwe website centraal. Met behulp van een enterprise-grade customer experience platform realiseerde DEPT® een gloednieuwe en volledig responsieve site voor OMRON. Door de nadruk te leggen op personalisatie en self-service biedt de nieuwe website een betere ervaring aan bezoekers.
Design & UX ontdekking
Om het project af te trappen organiseerde DEPT® een reeks workshops op het Amerikaanse hoofdkantoor van OMRON in Chicago. Het doel van deze workshops? Een beter begrip krijgen van de huidige gebruikerservaring van de website en het identificeren van pijnpunten.
OMRON’s bedrijfsmodel werd onder de loep genomen om inzicht te krijgen in de algemene doelstellingen en te weten te komen hoe succes het beste kan worden gemeten binnen het bedrijf. De huidige processen op het gebied van leadgeneratie werden besproken en er werd vastgesteld waar marketing automation tot meer efficiëntie zou kunnen leiden. Ook werd er besloten welke van de huidige componenten en templates prioriteit zouden krijgen op de nieuwe website.
In deze ontdekkingsfase werden enkele veelvoorkomende problemen ontdekt die een negatieve invloed hebben op de klantervaring. Een Hotjar analyse wees er bijvoorbeeld op dat de informatiestructuur een belemmering vormde voor bezoekers om informatie te vinden waarnaar zij op zoek waren.
OMRON heeft een sterke merkidentiteit dus het was niet nodig om deze opnieuw te definiëren. Het was echter wel noodzakelijk om de naamsbekendheid te vergroten. Om het merk zichtbaarder te maken en de identiteit van OMRON te versterken zijn animaties, rich media en ambient-video’s geïntroduceerd.
Search optimalisatie om conversie te verhogen
De klantervaring verbeteren
Tijdens de eerste analyse van de site bleek dat het beheer van producten, die niet langer aangeboden worden, moest worden aangepast. Wanneer een gebruiker naar een dergelijk product zocht, kwamen er geen resultaten. De landingspagina leidde vervolgens naar een pagina die enkel zichtbaar was voor ingelogde gebruikers. Om in te kunnen loggen zou er een account aangevraagd moeten worden en dit was alleen mogelijk als de gebruiker een officiële distributeur van het product was. Hierdoor liep OMRON inkomstengenererende kansen mis.
In de designfase werd besloten de producten, ondanks dat deze niet langer aangeboden worden, online te houden. Dit betekent dus dat deze nog steeds op de resultatenpagina verschijnen wanneer er naar wordt gezocht. Iemand die zoekt naar het product hoeft niet meer in te loggen, maar komt op een pagina waarin hij/zij geïnformeerd wordt dat het product niet langer beschikbaar is. Suggesties voor geschikte alternatieve producten helpen een deze bezoeker verder.
