Hoe we samen met eBay 170 miljoen klanten aanspreken

Met meer dan 170 miljoen wereldwijde klanten per dag had eBay een agency nodig dat de conversatie 24/7 in zeven verschillende talen gaande kon houden. Ze gaven ons de opdracht een toonaangevende klantervaring te creëren en ideeën, concepten en ontwerpen uit te voeren die hun publiek wereldwijd zouden aanspreken. eBay wilde campagnes die consequent relevant waren voor elk van hun gebruikers, van doorgewinterde verkopers tot nieuwe kopers. En ze wilden op een emotioneel niveau contact maken via meerdere kanalen.

Om eBay’s uitgebreide conversatie naar een hoger niveau te tillen, kregen we een diepgaand inzicht in de verschillende klanttrajecten die hun platform biedt. Door erachter te komen om welke doelgroep het gaat, kon eBay een band opbouwen met elk van hen. Dit betekende dat ze gepersonaliseerde inhoud en relevante ervaringen moesten genereren met hun klantsegmenten in gedachten, waarbij ze hen benaderden met naadloze, responsieve communicatie om de omzet, het behoud en de merkloyaliteit te stimuleren.

Met onze DEPT®/Creative Automation-tools kunnen we meerdere cross-channelcommunicaties naar verschillende eBay-publieksgroepen sturen. Met een druk op de knop kunnen we duizenden creatieve variaties genereren op basis van slechts een paar inputs. Met de geautomatiseerde productie van middelen kunnen we de berichtgeving afstemmen op elk afzonderlijk klantensegment en deze snel bijstellen op basis van prestatiegegevens. Met onze tools kunnen we copy en design eenvoudig aanpassen, zodat we altijd hypergepersonaliseerde inhoud produceren die eBay-klanten over de hele wereld en in elke fase van het gebruikerstraject aanspreekt.

Door het creatieve proces te combineren met technologie maken we maandelijks meer dan 200 campagnes in meerdere talen voor eBay. We zijn in staat hun unieke brand voice over te brengen en hun waarden consistent te verwoorden voor miljoenen gebruikers over de hele wereld. Door personalisatie op schaal spreken we de specifieke behoeften van elke klant aan en bouwen we betekenisvolle relaties tussen eBay en hun gebruikers. Dit zorgt voor een aanzienlijke betrokkenheid en een versterkte conversie. Onze aanpak zorgt ervoor dat eBay een begrip blijft dat informeert, inspireert en beweegt met de snelheid van de detailhandel. Nu en in de toekomst.