eBay

Hoe we samen met eBay 170 miljoen klanten aanspreken

Van Sydney tot San Francisco werkt FEED/DEPT® samen met eBay om transformerende digitale campagnes op schaal te bedenken, te creëren en live te zetten. Door eBay’s uitgebreide online aanwezigheid werken we in Europa, Noord-Amerika en Australië.

Dit zijn veel markten, maar met onze automatiseringstechnologie kan eBay het steeds veranderende landschap van de detailhandel bijhouden. Een belangrijk onderdeel hiervan is het bereiken en engagen van klanten via CRM en sociale kanalen.  

Een wereldwijd publiek aanspreken

Met meer dan 170 miljoen wereldwijde klanten per dag had eBay een agency nodig dat de conversatie 24/7 in zeven verschillende talen gaande kon houden. Ze gaven ons de opdracht een toonaangevende klantervaring te creëren en ideeën, concepten en ontwerpen uit te voeren die hun publiek wereldwijd zouden aanspreken. eBay wilde campagnes die consequent relevant waren voor elk van hun gebruikers, van doorgewinterde verkopers tot nieuwe kopers. En ze wilden op een emotioneel niveau contact maken via meerdere kanalen.

Iedere klant is uniek

Om eBay’s uitgebreide conversatie naar een hoger niveau te tillen, kregen we een diepgaand inzicht in de verschillende klanttrajecten die hun platform biedt. Door erachter te komen om welke doelgroep het gaat, kon eBay een band opbouwen met elk van hen. Dit betekende dat ze gepersonaliseerde inhoud en relevante ervaringen moesten genereren met hun klantsegmenten in gedachten, waarbij ze hen benaderden met naadloze, responsieve communicatie om de omzet, het behoud en de merkloyaliteit te stimuleren.

De oplossing: hyper-gepersonaliseerde content

Met onze DEPT®/Creative Automation-tools kunnen we meerdere cross-channelcommunicaties naar verschillende eBay-publieksgroepen sturen. Met een druk op de knop kunnen we duizenden creatieve variaties genereren op basis van slechts een paar inputs. Met de geautomatiseerde productie van middelen kunnen we de berichtgeving afstemmen op elk afzonderlijk klantensegment en deze snel bijstellen op basis van prestatiegegevens. Met onze tools kunnen we copy en design eenvoudig aanpassen, zodat we altijd hypergepersonaliseerde inhoud produceren die eBay-klanten over de hele wereld en in elke fase van het gebruikerstraject aanspreekt.

Honderden campagnes per maand

Door het creatieve proces te combineren met technologie maken we maandelijks meer dan 200 campagnes in meerdere talen voor eBay. We zijn in staat hun unieke brand voice over te brengen en hun waarden consistent te verwoorden voor miljoenen gebruikers over de hele wereld. Door personalisatie op schaal spreken we de specifieke behoeften van elke klant aan en bouwen we betekenisvolle relaties tussen eBay en hun gebruikers. Dit zorgt voor een aanzienlijke betrokkenheid en een versterkte conversie. Onze aanpak zorgt ervoor dat eBay een begrip blijft dat informeert, inspireert en beweegt met de snelheid van de detailhandel. Nu en in de toekomst.

Questions?

Managing Director – Canada at FEED/DEPT®

Adam Jewson

Blijf op de hoogte

Personaliseer je ervaring

Wij gebruiken functionele cookies om de website beter te laten werken, analytische cookies om gedrag te meten en marketing cookies om advertenties- en content te personaliseren. Wij verzamelen gegevens over de manier waarop je onze website gebruikt om onze website makkelijker in gebruik te maken maar ook om communicatie in advertenties, op onze website of apps op jouw interesses kunnen afstemmen en personaliseren. Data verzameld via marketing cookies wordt ook gedeeld met derde partijen. Door op accepteren te klikken ga je hiermee akkoord. Meer informatie? Lees ons cookiebeleid.