Het Italiaanse merk Flos verkoopt licht. In de vorm van luxe design lampen welteverstaan. Dat klinkt misschien exclusief en gericht op een specifieke doelgroep — zoals architecten of interieurdesigners — maar dat is niet alleen waar het lampenmerk op mikt. Flos ondergaat namelijk de transformatie richting d2c (direct-to-consumer), waarbij het voor het eerst rechtstreeks aan klanten verkoopt in plaats van aan resellers. Om die transformatie tot een succes te brengen, kan het merk een gloednieuw en tot in detail uitgedacht e-commerce platform gebruiken. Flos heeft DEPT® gekozen om niet alleen een Salesforce Commerce Cloud (SFCC) platform, maar de gehele Flos-ervaring tot leven te brengen. Met inmiddels een CSS Design Award op zak voor ‘Website of the Day’, is dat meer dan gelukt.
De strategie
Het begin van Flos (wat ‘bloem’ betekent in het Latijn) vloeide in 1960 voort uit het idee om objecten te maken die onze manier van leven zouden veranderen. Objecten waarbij een gloeilamp het startpunt vormt. Flos draait dus volledig om licht. En licht digitaal tot leven brengen is makkelijker gezegd dan gedaan. Want hoewel licht op het eerste gezicht draait om een product, gaat het uiteindelijk om de ervaring ervan. Door het unieke karakter van Flos en als toonaangevend internationaal merk, heeft het daarom gekozen voor een ambitieuze richting met betrekking tot d2c en e-commerce. Samen hebben we de strategie bepaald, die is opgebouwd rondom de volgende drie pijlers:
Show me authenticity
Klanten willen het gevoel hebben dat ze iets speciaals kopen. Klanten willen geïnspireerd en overtuigd raken door het merk zelf, niet alleen door het product.
Make me feel at ease
Klanten willen het gevoel krijgen dat ze het complexe, luxeproduct volledig zelfstandig kunnen kopen. De website moet daarom toegankelijk en herkenbaar zijn.
Give me a sense of touch
De grootste uitdaging van online aankopen doen, is dat klanten het product niet kunnen zien, voelen en ervaren. Daarom moet het platform zo dicht mogelijk bij dat gevoel komen, zodat klanten goed doordachte beslissingen kunnen maken.
Content als ‘bold’ startpunt
Flos had een sterke basis liggen — uiteenlopend van een website tot een Instagram account en magazines. Hierin zat een berg aan waardevolle content; van prachtige fotografie tot interviews met designers, video’s en illustraties. Al gauw werd duidelijk dat content het startpunt moest zijn en wel zoveel mogelijk in originele waarde gelaten. We stoppen afbeeldingen niet in kaders, maar gebruiken de huidige ratio waardoor beelden in allerlei vormen en maten op de website verschijnen. Het merk is er daarnaast voor iedereen, dus uitingen hoeven niet te braaf. Flos wil een bepaalde mate van boldness uitstralen. Dus implementeren we grote logo’s in de footer — die als statement afsluiten — en gebruiken we grote hoofdletters voor titels van pagina’s. Daarnaast is de website gestructureerd aan de hand van verschillende soorten pagina’s. Van pagina’s waarop designers worden uitgelicht, tot kamerpagina’s waarop inspiratie voor iedere kamer in het huis wordt gedeeld, story pagina’s met informatie over nieuwe trends en uiteraard de productpagina’s.
Licht tot leven brengen
Onderdeel van de strategie is het tot leven brengen van licht. Om dat te doen nemen we een duik in de natuurkunde. Licht bestaat uit drie kleuren: rood, groen en blauw. Pas wanneer deze kleuren samenvallen ontstaat wit licht. Dit natuurkundige verschijnsel hebben we als basis genomen voor het hele kleurconcept van de website. Hoe dat eruit ziet? Wanneer je landt op de homepagina is het donker. Want je hebt nog geen lamp. Via rode, groene en blauwe pagina’s — Stories, Rooms en Designers — eindig je vervolgens bij lichtere pagina’s, zoals het winkelwagentje en de checkout. Bezoekers gaan dus letterlijk van donker naar licht wanneer zij door de website navigeren. Ook het gradient effect van licht — de ‘ruis’ die altijd aanwezig is — is meegenomen in het design en over de hele website zichtbaar op de achtergrond. Daarnaast hebben we op de donkere achtergrond een licht geïmplementeerd dat de beweging van de cursor volgt. Zo kunnen bezoekers delen van de website verlichten waar ze op willen focussen. En hoewel toegankelijkheid met zo’n visuele stijl misschien uitdagend klinkt, voldoet de hele website aan AA accessibility richtlijnen.
Salesforce
We creëerden de perfecte balans tussen merk, design, content en e-commerce
Branded commerce met een unieke uitstraling
We hebben in een tijdsbestek van zeven maanden — van discovery phase tot livegang — een sterk platform neergezet voor Flos, waarin de perfecte balans tussen merk, design, content en e-commerce is gecreëerd. De website is nu namelijk ook geschikt voor klanten die een lamp in de winkel of bij een leverancier kopen en meer informatie willen. Zo gaan commercie en merk voor Flos hand in hand.
Een blik op de toekomst
Het d2c e-commerce platform is in juli 2021 live gegaan in het Verenigd Koninkrijk en Spanje, met als doel daarna andere Europese landen te laten volgen en uit te rollen naar de Verenigde Staten. Bovendien is het bedrijf onderdeel van Design Holding waar meerdere labels onder vallen. Hierdoor lag er vanaf het begin de uitdaging om een framework neer te zetten dat over deze meerdere labels heen uitgevoerd kan worden, waarbij elk merk tegelijkertijd een eigen unieke uitstraling kan behouden. Met de achterliggende strategie, content als startpunt en de rol van licht door de hele website heen, is het voor Flos meer dan gelukt een geheel eigen uitstraling te creëren. Er staat nu een indrukwekkende d2c e-commerce experience die roept dat Flos verlicht. Van donker naar licht. Van bezoeker tot klant.
Beleef de website
Vragen?
Strategy Director
