Sunweb

Een reis naar digitale volwassenheid

Sunweb, aanbieder van zon- en wintervakanties, wilde hun groei op digitaal vlak versnellen. Met ambitieuze doelstellingen en een frisse blik op de huidige werkwijze, werd DEPT® gevraagd om efficiëntie, effectiviteit en schaalbaarheid voorop te stellen. Zo zijn de marketingactiviteiten van Sunweb’s digital team naar een hoger niveau getild.

De uitdaging

Met een relatief klein team was Sunweb verantwoordelijk voor de campagnes in zeven markten en meer dan zes labels. Ondanks deze uitdaging was Sunweb gefocust op groei en hadden ze de ambitie om op digitaal vlak te groeien om zo efficiënter en effectiever te werken.

De digitale volwassenheid analyseren

Om efficiënter en effectiever te werken, was het van belang om eerst te onderzoeken of Sunweb beschikte over de digitale vaardigheden die nodig waren om dit doel te ondersteunen.

Daarom pasten we de BCG Digital Maturity-analyse toe – aangeboden door onze partner Google. Met behulp van deze analyse, hebben we de digitale volwassenheid van Sunweb gemeten aan de hand van “groei in digital maturity” als benchmark. Op basis van de resultaten zijn er meerdere doelen opgesteld om de groei op digitaal vlak te versnellen.

Onze aanpak

Kennismaking en vertrouwen

Om de behoeften en ambities van Sunweb goed te begrijpen zijn we gestart met een discovery-week. Hierbij hebben we ons verdiept in de business- en marketingdoelstellingen, de technische set-up, werkwijze en uitdagingen per kanaal. Door deze aanpak kregen we niet alleen een duidelijk beeld van de situatie, maar bouwden we ook aan een wederzijds begrip en doel tussen beide teams, waardoor alle processen soepeler konden verlopen. Aan het einde van de discovery-week werd een roadmap gepresenteerd waarmee de groeiambities verwezenlijkt konden worden.

Efficiëntie en effectiviteit

De accountstructuren binnen de advertentieplatformen zijn grotendeels vereenvoudigd om de set-ups efficiënter te maken. Waar mogelijk wordt gebruikgemaakt van templates, zowel voor social, display als search. Een grote stap hierbij was de migratie van bGenius naar Search Ads 360. De gehele ad-structuur is opnieuw gebouwd, waardoor het aantal uitstaande campagnes – en daarmee het aantal uren campagnebeheer – flink verminderd is.

Om op te kunnen schalen zijn herhalende processen zo veel mogelijk geautomatiseerd. Enerzijds ging dit over campagnemanagement, waarbij tools zoals Smartly en Google Marketing Platform optimaal benut werden door goal-based bidding toe te passen. Anderzijds werd door middel van dynamische retargeting en asset creation het creatieve stuk versneld. Daarnaast is een proces opgezet om campagnes effectiever voor te bereiden en te evalueren. De nodige input werd hiermee voor alle teams duidelijker en met concrete KPI’s konden we beter de performance meten.

Trainingen en advies

Na het herstructureren van de technische set-up en tooling zijn trainingen georganiseerd om het in-house team zo goed mogelijk op weg te helpen met de nieuwe set-up. Door een significante tijdsbesparing is er nu ook ruimte om te werken aan het testen van nieuwe mogelijkheden. Een gezamenlijke roadmap met nieuwe projecten is opgesteld om A/B-testen uit te voeren en opties binnen de platformen te verkennen. Naast digitale media wordt daarnaast ook voor andere services advies gegeven, zoals SEO, affiliate, creatie en data.

De resultaten

Met een effectieve samenwerking, een slimmere marketingset-up, doorlopend advies en trainingen, zijn we erin geslaagd om de digitale volwassenheid van Sunweb te versnellen. De oplossingen resulteerden in tijdbesparende maatregelen, verhoogde efficiëntie en schaalbare ruimte voor toekomstige ontwikkelingen. Nu de fundering gelegd is, kunnen grootschalige projecten opgepakt worden om verder te werken aan de groei van Sunweb.