Brenntag

Een formule om verandering teweeg te brengen

brenntag1 scaled

Door DigiB op te zetten als een innovatiehub buiten de moedermaatschappij kan Brenntag de complexe digitale processen, die inherent zijn aan een internationale B2B-speler, optimaliseren en kan de organisatie competitief blijven. Dept hielp het bedrijf om naadloos te transformeren van een traditionele onderneming tot een onderneming met een digitale mentaliteit.

De juiste partner en platform vinden

Brenntag haakte Dept aan voor het design en de ontwikkeling van de nieuwe platforms, Brenntag Source en Brenntag Connect. Daarnaast hielp het digital agency met de digitalisering en centralisering van de analoge processen. Dimi Albers, CEO van Dept: “Ons team beschikt over een breed scala aan vaardigheden dat ons de flexibiliteit biedt om door te blijven gaan. We weten dat wij bestaande teams versterking op de gebieden van creativiteit, technologie en data kunnen bieden, waardoor het vrijwel vanzelfsprekend was om DigiB bij ieder van deze drie aspecten bij te staan. Van merkontwikkeling tot digitale producten en digital marketing, bij ieder onderdeel binnen dit proces deinsden wij niet terug om DigiB ten volle bij te staan.”

Brenntag Source is een innovatieve tool waarmee het bedrijf verzekerd wordt van het eenvoudig delen van data met de dochterondernemingen. Iets wat de interne efficiëntie aanzienlijk verhoogt. Zo zorgt Brenntag Source voor de instandhouding van de lokale aanwezigheid binnen iedere markt en kan Brenntag via het platform hun koopkracht effectiever inzetten om uitgaven te optimaliseren. “Het feit dat we van besparingen kunnen profiteren met een relatief simpele innovatie duidt de enorme potentie aan die digitale transformatie ons kan bieden”, vertelt Maarten Stramrood, Chief Digital Officer bij Brenntag. Daarnaast is Brenntag Connect een klantgericht platform dat klanten de optie biedt om producten digitaal te bestellen met toegang tot individuele documentatie, koopgeschiedenis data en andere zelfservice componenten. Sinds de lancering zes maanden geleden is Brenntag Connect live in Duitsland en Noord-Amerika, en zullen andere landen snel volgen.

Digitale transformatie als een evolutie, niet als een race

Hoe we het deden

Samenwerken met de juiste partner

Marketing activiteiten in actie

brenntag4

Ervaar de website

Vragen?

Nathan Coppens

Account Manager

Nathan Coppens

Glen Dimplex

Revolutionising managing multiple global sites

iStock 1212170511 1 scaled

As the world’s largest manufacturer of electrical heating appliances, Glen Dimplex has risen from a small family business to a global leader for domestic appliances and renewable energy solutions. Together, we implemented a centralised design system of lego-like components using Drupal and Acquia Site Factory which enables the company’s 80+ website portfolio to create, update and manage high-quality websites with ease.

Creating new experiences and content at the snap of a finger

As the world’s largest manufacturer of electrical heating appliances, the Irish based company manages and controls a portfolio of over 80 B2B and B2C websites for 20 plus brands across the globe. These include Morphy Richards, Glen Dimplex Electric Heaters, Faber Fires and Walker TVs. Each brand had its own website which varied in style, content and content management system (CMS). This made it difficult to find, manage and govern the websites. Using Drupal and Acquia Site Factory, we developed and delivered a white label set of 3 themes, 10 layouts and 50 components which can be used by each business unit to create and personalise their own microsite. Enabling the brand to quickly craft and deliver meaningful customer experiences across its entire brand portfolio.

A white label set of themes with 50 components used by each business unit

One website to rule them all

Our main challenge was to implement a solution that would work for each of the different brands and future proof the websites as they continued to develop and grow. To kick off this process, we completed a thorough needs assessment. By delving into the website analytics combined with input from the company’s internal digital team and its stakeholders, we discovered that the company’s internal team was struggling to manage and even identify which sites were live. This lack of clarity and governance reflected in the user experience as various platforms offered differing experiences and information.

The solution was to build a single technical framework, a single white-label website composed of multiple themes, layouts and components which could be utilised across Glen Dimplex’s entire brand portfolio, including its e-commerce websites.

Visual Light 93 2 scaled

Building a foundation that can be easily updated

To make this a reality our development and DevOps team implemented Drupal CMS and Acquia Site Factory. Using the same code base and HTML structure, a single white label product was created which could then be refined, styled and used across different brands and regions. We also enabled the integration with third-party systems such as CommerceTools for the Product Information Management System, MSDynamics for CRM, and BazaarVoice for customer ratings. Meaning, no matter which system or tool a brand was using, they could still use the white label system. Saving them time and additional work.

The fact that the foundation is the same for all websites means that the white label site can be continuously optimised so the websites based on it do not fall out of relevance from a consumer experience point of view. The solution also makes the management and development of websites more efficient and flexible in the future.

With the white-label in place, we started by relaunching the Faber Fire website. This was quickly followed by the implementation of an e-commerce site for the iconic ‘Roberts Radio’ brand. After building a global “.com” platform on Acquia Cloud Site Factory, we were able to refine and deploy a country template per region, which included localised delivery details, pricing and taxing.

Taking it up a notch

Once the white-label system was up and running, we weren’t going to stop there. We implemented features to quickly digitise the company while greatly improving the user experience. For example, we enabled web chat options via bots which guide users through the process of selecting the right product for them based on their answers to a questionnaire. We also integrated a marketing CRM application within the white-label website to enable personalised engagement messages and to ensure that the business is compliant with GDPR. These small features can quickly accelerate Glen Dimplex’s digital presence.

Improving the user experience across 80 brands

Our team was able to lay the foundations to transform and bring unity to 80 different websites by centralising them onto a custom build Drupal platform. The templates allow the company’s digital team to compose different layouts for each site. Different themes can be uploaded and settings changed to dramatically alter the look and feel of the websites while still sharing common underlying HTML and coding structure. By creating and implementing a website design framework, Glen Dimplex has simplified and accelerated how it creates and rolls out digital assets and experiences while ensuring content governance remains consistent across its entire brand portfolio.

Questions?

Aine Kelly

Sales Operations Specialist

Aine Kelly

OMRON

Een nieuwe B2B site voor de experts in industrial automation

iStock 1057277428 min scaled

Als wereldleider op het gebied van technologie streeft OMRON Corporation ernaar sociale problemen op te lossen en levens te verbeteren. Met 36.000 werknemers en een wereldwijde omzet van meer dan €7 miljard ondersteunt OMRON industrieën met zijn geavanceerde technologieën en innovatieve oplossingen: van automation en elektronische componenten tot sociale infrastructuur, gezondheidszorg en milieu-oplossingen.

Visual Light 107 scaled

OMRON Automation Americas vond het hoog tijd om de digitale marketing van het bedrijf te moderniseren. In deze toekomstplannen stond een nieuwe website centraal. Met behulp van een enterprise-grade customer experience platform realiseerde Dept een gloednieuwe en volledig responsieve site voor OMRON. Door de nadruk te leggen op personalisatie en self-service biedt de nieuwe website een betere ervaring aan bezoekers.

Visual Light 108 scaled

Design & UX ontdekking


Om het project af te trappen organiseerde Dept een reeks workshops op het Amerikaanse hoofdkantoor van OMRON in Chicago. Het doel van deze workshops? Een beter begrip krijgen van de huidige gebruikerservaring van de website en het identificeren van pijnpunten.

OMRON’s bedrijfsmodel werd onder de loep genomen om inzicht te krijgen in de algemene doelstellingen en te weten te komen hoe succes het beste kan worden gemeten binnen het bedrijf. De huidige processen op het gebied van leadgeneratie werden besproken en er werd vastgesteld waar marketing automation tot meer efficiëntie zou kunnen leiden. Ook werd er besloten welke van de huidige componenten en templates prioriteit zouden krijgen op de nieuwe website.

In deze ontdekkingsfase werden enkele veelvoorkomende problemen ontdekt die een negatieve invloed hebben op de klantervaring. Een Hotjar analyse wees er bijvoorbeeld op dat de informatiestructuur een belemmering vormde voor bezoekers om informatie te vinden waarnaar zij op zoek waren.

OMRON heeft een sterke merkidentiteit dus het was niet nodig om deze opnieuw te definiëren. Het was echter wel noodzakelijk om de naamsbekendheid te vergroten. Om het merk zichtbaarder te maken en de identiteit van OMRON te versterken zijn animaties, rich media en ambient-video’s geïntroduceerd.

Search optimalisatie om conversie te verhogen

De klantervaring verbeteren

Tijdens de eerste analyse van de site bleek dat het beheer van producten, die niet langer aangeboden worden, moest worden aangepast. Wanneer een gebruiker naar een dergelijk product zocht, kwamen er geen resultaten. De landingspagina leidde vervolgens naar een pagina die enkel zichtbaar was voor ingelogde gebruikers. Om in te kunnen loggen zou er een account aangevraagd moeten worden en dit was alleen mogelijk als de gebruiker een officiële distributeur van het product was. Hierdoor liep OMRON inkomstengenererende kansen mis.

In de designfase werd besloten de producten, ondanks dat deze niet langer aangeboden worden, online te houden. Dit betekent dus dat deze nog steeds op de resultatenpagina verschijnen wanneer er naar wordt gezocht. Iemand die zoekt naar het product hoeft niet meer in te loggen, maar komt op een pagina waarin hij/zij geïnformeerd wordt dat het product niet langer beschikbaar is. Suggesties voor geschikte alternatieve producten helpen een deze bezoeker verder.

Succes strategie

Betere bruikbaarheid

Personalisatie

Een oplossing voor de toekomst

Vragen?

Jonathan Whiteside

Principal Technology Consultant

Jonathan Whiteside

Wavin

A hyper-targeted product launch

iStock 1217801285 1 scaled

Wavin is a global market leader in water management and drainage systems. In late 2017, they turned to Dept to help launch their latest product, Tapwater, in Norway.

Enhancing digital acquisition

The project was highly complex; Wavin operates in a saturated market and its new product was already offered by its main competitors.

The market structure in this industry is tiered, comprising of two mains segments: the wholesalers and the installers. The decision makers are the large buying groups and wholesalers, who have product teams deciding on which products to carry in their portfolio of offerings. The influencers are smaller plumbers who buy their supplies from wholesale buying groups. The challenge was to get both the wholesalers and the installers to switch to Wavin from its main competitors.

Marketing pull and push had to be created – a pull from the influencers’ side, and a push from the decision makers. It was Dept’s task to find a way to do so. The goal of the launch was to strengthen Wavin’s position as one-stop-shop versus its key competitors, and to create sales for the new product.

A campaign framework tailored to audience needs

Project highlights

Business, audience and interaction goals

Connecting with customers

Building the project pipeline

Questions?

Caspar Heydendae e1627477053151

MA Lead

Caspar Heijdendael

Blijf op de hoogte

Net zoals andere websites maken ook wij gebruik van cookies(en daarmee vergelijkbare technieken) om het bezoek van www.deptagency.com voor jou nog makkelijker en persoonlijker te maken. Hiermee kunnen wij en derde partijen advertenties aanpassen aan jouw interesses en kun je informatie delen via social media.