Jungheinrich

Vind het juiste reserveonderdeel in seconden

Jungheinrich 02

Jungheinrich AG is een in Hamburg gevestigd familiebedrijf en kenmerkt zich door een hoog niveau van innovatie, automatisering en digitalisering. Met meer dan 18.000 medewerkers en een omzet van meer dan 3,8 miljard euro is Jungheinrich AG een van ‘s werelds meest toonaangevende leveranciers van oplossingen voor intralogistiek. De digitalisering van de industrie stelt Jungheinrich ook voor nieuwe uitdagingen, vooral op het belangrijke gebied van de verkoop van reserveonderdelen. 

Jungheinrich 04

De aanpak

Uit bijna een miljoen producten moeten klanten precies die producten kunnen vinden die voor hen relevant zijn. Het was niet alleen een mijlpaal om het productportfolio van reserveonderdelen online beschikbaar te maken, maar ook om klanten naar het juiste product te kunnen begeleiden. 

Daarom gaf het bedrijf DEPT® de opdracht om een ​​B2B-platform voor reserveonderdelen te ontwikkelen en dit naadloos te integreren in het bestaande systeemlandschap. 

Jungheinrich 02A

Hoogtepunt van de gebruikers experience: de onderdelenzoeker 

Voor de implementatie van het platform was het belangrijk om een ​​klantgerichte entree in de winkel te ontwerpen, waarbij de gebruikerservaring duidelijk op de voorgrond stond. Daarvoor kreeg Jungheinrich een ontwerp van de huidige onderdelenzoeker voorgeschoteld en geïmplementeerd. Klanten kunnen deze reserveonderdelenzoeker gebruiken om specifiek te zoeken naar relevante reserveonderdelen voor hun apparaten, wat tijd en moeite bespaart. Daarnaast zijn er allerlei automatische processen ontwikkeld die Jungheinrich-klanten er regelmatig aan herinneren om de benodigde reserveonderdelen voor hun apparaten te bestellen. Jungheinrich wisselt de traditionele aftersales-verkoopkanalen via callcenters of faxen in voor een toekomstgerichte verkoopoplossing. 
Naast de onderdelenzoeker ontwikkelde DEPT® ook een uitgebreid rechten- en rollenbeheersysteem. Boodschappenlijsten, budgetten en rechten van individuele klanten-medewerkers kunnen in hun accounts worden geregeld.

Prijsupdates in realtime met SAP

Ruim twintig medewerkers realiseerden het project in totaal zeven maanden. Een bijzondere vermelding verdient de goede samenwerking binnen de individuele teams, die bestonden uit medewerkers van zowel DEPT® als Jungheinrich. Alleen op deze manier was het mogelijk om de complexe integratie van de winkeloplossing in de systeemarchitectuur van Jungheinrich foutloos te garanderen. Door de onderdelenwinkel aan SAP te koppelen, worden de prijzen van de onderdelen in realtime opgevraagd en voor elke klant afzonderlijk weergegeven. Voor een optimale bruikbaarheid van de onderdelenzoeker werden enkele miljoenen gegevensrecords geïmporteerd in de onderdelenwinkel. 

We hebben een grote stap gezet richting moderne infrastructuur en klantgerichte aftersales. DEPT® begreep vanaf het begin wat we in gedachten hadden en waar we heen wilden.

Uitrol in 40 landen met Microsoft Azure

De nieuwe digitale infrastructuur van Jungheinrich is sinds juni 2020 beschikbaar in 40 landen en 26 verschillende talen. Zoals gebruikelijk in B2B-winkels, controleert Jungheinrich de registraties vooraf. De koppeling van Microsoft Azure AD authenticatie zorgt ervoor dat er geen ongeautoriseerde toegang tot de shop is. Ook hier zorgde DEPT® ervoor dat de authenticatie naadloos werd geïntegreerd in de Spryker-omgeving. 

Vragen?

VP eCommerce Europe

Tim de Kamper

Brenntag

Een formule om verandering teweeg te brengen

brenntag1 scaled

Door DigiB op te zetten als een innovatiehub buiten de moedermaatschappij kan Brenntag de complexe digitale processen, die inherent zijn aan een internationale B2B-speler, optimaliseren en kan de organisatie competitief blijven. DEPT® hielp het bedrijf om naadloos te transformeren van een traditionele onderneming tot een onderneming met een digitale mentaliteit.

De juiste partner en platform vinden

Brenntag haakte DEPT® aan voor het design en de ontwikkeling van de nieuwe platforms, Brenntag Source en Brenntag Connect. Daarnaast hielp het digital agency met de digitalisering en centralisering van de analoge processen. Dimi Albers, CEO van Dept: “Ons team beschikt over een breed scala aan vaardigheden dat ons de flexibiliteit biedt om door te blijven gaan. We weten dat wij bestaande teams versterking op de gebieden van creativiteit, technologie en data kunnen bieden, waardoor het vrijwel vanzelfsprekend was om DigiB bij ieder van deze drie aspecten bij te staan. Van merkontwikkeling tot digitale producten en digital marketing, bij ieder onderdeel binnen dit proces deinsden wij niet terug om DigiB ten volle bij te staan.”

Brenntag Source is een innovatieve tool waarmee het bedrijf verzekerd wordt van het eenvoudig delen van data met de dochterondernemingen. Iets wat de interne efficiëntie aanzienlijk verhoogt. Zo zorgt Brenntag Source voor de instandhouding van de lokale aanwezigheid binnen iedere markt en kan Brenntag via het platform hun koopkracht effectiever inzetten om uitgaven te optimaliseren. “Het feit dat we van besparingen kunnen profiteren met een relatief simpele innovatie duidt de enorme potentie aan die digitale transformatie ons kan bieden”, vertelt Maarten Stramrood, Chief Digital Officer bij Brenntag. Daarnaast is Brenntag Connect een klantgericht platform dat klanten de optie biedt om producten digitaal te bestellen met toegang tot individuele documentatie, koopgeschiedenis data en andere zelfservice componenten. Sinds de lancering zes maanden geleden is Brenntag Connect live in Duitsland en Noord-Amerika, en zullen andere landen snel volgen.

Digitale transformatie als een evolutie, niet als een race

Hoe we het deden

Samenwerken met de juiste partner

Marketing activiteiten in actie

brenntag4

Ervaar de website

Vragen?

Director Business & Innovation

Nathan Coppens

OMRON

Een nieuwe B2B site voor de experts in industrial automation

iStock 1057277428 min scaled

Als wereldleider op het gebied van technologie streeft OMRON Corporation ernaar sociale problemen op te lossen en levens te verbeteren. Met 36.000 werknemers en een wereldwijde omzet van meer dan €7 miljard ondersteunt OMRON industrieën met zijn geavanceerde technologieën en innovatieve oplossingen: van automation en elektronische componenten tot sociale infrastructuur, gezondheidszorg en milieu-oplossingen.

Visual Light 107 scaled

OMRON Automation Americas vond het hoog tijd om de digitale marketing van het bedrijf te moderniseren. In deze toekomstplannen stond een nieuwe website centraal. Met behulp van een enterprise-grade customer experience platform realiseerde DEPT® een gloednieuwe en volledig responsieve site voor OMRON. Door de nadruk te leggen op personalisatie en self-service biedt de nieuwe website een betere ervaring aan bezoekers.

Visual Light 108 scaled

Design & UX ontdekking


Om het project af te trappen organiseerde DEPT® een reeks workshops op het Amerikaanse hoofdkantoor van OMRON in Chicago. Het doel van deze workshops? Een beter begrip krijgen van de huidige gebruikerservaring van de website en het identificeren van pijnpunten.

OMRON’s bedrijfsmodel werd onder de loep genomen om inzicht te krijgen in de algemene doelstellingen en te weten te komen hoe succes het beste kan worden gemeten binnen het bedrijf. De huidige processen op het gebied van leadgeneratie werden besproken en er werd vastgesteld waar marketing automation tot meer efficiëntie zou kunnen leiden. Ook werd er besloten welke van de huidige componenten en templates prioriteit zouden krijgen op de nieuwe website.

In deze ontdekkingsfase werden enkele veelvoorkomende problemen ontdekt die een negatieve invloed hebben op de klantervaring. Een Hotjar analyse wees er bijvoorbeeld op dat de informatiestructuur een belemmering vormde voor bezoekers om informatie te vinden waarnaar zij op zoek waren.

OMRON heeft een sterke merkidentiteit dus het was niet nodig om deze opnieuw te definiëren. Het was echter wel noodzakelijk om de naamsbekendheid te vergroten. Om het merk zichtbaarder te maken en de identiteit van OMRON te versterken zijn animaties, rich media en ambient-video’s geïntroduceerd.

Search optimalisatie om conversie te verhogen

De klantervaring verbeteren

Tijdens de eerste analyse van de site bleek dat het beheer van producten, die niet langer aangeboden worden, moest worden aangepast. Wanneer een gebruiker naar een dergelijk product zocht, kwamen er geen resultaten. De landingspagina leidde vervolgens naar een pagina die enkel zichtbaar was voor ingelogde gebruikers. Om in te kunnen loggen zou er een account aangevraagd moeten worden en dit was alleen mogelijk als de gebruiker een officiële distributeur van het product was. Hierdoor liep OMRON inkomstengenererende kansen mis.

In de designfase werd besloten de producten, ondanks dat deze niet langer aangeboden worden, online te houden. Dit betekent dus dat deze nog steeds op de resultatenpagina verschijnen wanneer er naar wordt gezocht. Iemand die zoekt naar het product hoeft niet meer in te loggen, maar komt op een pagina waarin hij/zij geïnformeerd wordt dat het product niet langer beschikbaar is. Suggesties voor geschikte alternatieve producten helpen een deze bezoeker verder.

Succes strategie

Betere bruikbaarheid

Personalisatie

Een oplossing voor de toekomst

Vragen?

Global SVP Technology & Engineering

Jonathan Whiteside

Goudsmit

Een digital commerce platform voor Goudsmit Magnetics

goudsmit header

Een bedrijf met meer dan 60 jaar ervaring in de productie van magneetsystemen, bestemd voor onder meer recycling, filteren en handling van metaal. We hebben het over Goudsmit Magnetics, een MKB-bedrijf gelegen nabij Eindhoven, ook wel bekend als het Silicon Valley van Nederland. Wat destijds begon als een klein familiebedrijf, is uitgegroeid tot een internationale speler. Het is begin 2018 wanneer Goudsmit Magnetics contact opneemt met DEPT®, met de vraag om hun B2B website platform te moderniseren. De afgelopen jaren hebben DEPT® en Goudsmit intensief samengewerkt, waarvan een nieuwe brand identity en website het resultaat zijn.

goudsmit homescreen

De wens: een website die past bij deze tijd

De zaken bij Goudsmit Magnetics gaan goed, erg goed zelfs, maar het bedrijf gaf bij ons eerste contact wel direct te kennen dat er nog kansen liggen op het gebied van digitale ontwikkeling. De B2B inkoper is steeds meer online georiënteerd: uit recent onderzoek is gebleken dat het merendeel van de B2B inkopers, zo’n 74 procent, eerst online onderzoek doet alvorens tot een aankoop over te gaan. Dit percentage zal de aankomende jaren alleen maar verder stijgen. Daarnaast heeft maar liefst 93 procent van de B2B inkopers aangegeven dat zij, indien zij hun productkeuze hebben gemaakt, een aankoop het liefst online voltooien. Hoog tijd om hierop in te spelen.

De oude website maakte gebruik van een Product Information Management (PIM) oplossing. Goudsmit had de wens om dit maatwerk te vervangen door een modern digital commerce platform gebaseerd op ‘state-of-the-art’ vendor producten. De klantvraag ging aanvankelijk om een geïntegreerde webshop en eenvoudiger contentbeheer in zeven talen, met eventueel de vervanging van de PIM van de website. Na onze gesprekken in begin 2018 bleek al snel dat er ook wensen waren om een nieuwe, moderne huisstijl te creëren. Goudsmit wilde de website integreren met hun ERP systeem, meer aandacht besteden aan online verkoopmogelijkheden en een vertaalsysteem voor meertalig content management aan het platform toevoegen. Wat we destijds nog niet wisten, was dat dit het begin markeerde van een jarenlange samenwerking om de online presence van Goudsmits Magnetics verder uit te bouwen.

Een blik op de
basis

De oude website van Goudsmit maakte gebruik van een Product Information Management (PIM) oplossing. Goudsmit had de wens om dit maatwerk te vervangen door een modern digital commerce platform gebaseerd op ‘state-of-the-art’ vendor producten. De klantvraag ging aanvankelijk om een geïntegreerde webshop en eenvoudiger contentbeheer in zeven talen, met eventueel de vervanging van de PIM van de website. Na onze gesprekken bleek al snel dat er ook wensen waren om een nieuwe, moderne huisstijl te creëren. Goudsmit wilde de website integreren met hun ERP systeem, meer aandacht besteden aan online verkoopmogelijkheden en een vertaalsysteem voor meertalig content management aan het platform toevoegen. Dit markeerde het begin van een jarenlange samenwerking om de online presence van Goudsmits Magnetics verder uit te bouwen.

goudsmit screens

De bouw van een
nieuw digital
commerce
platform

Het vastleggen van de brand identity

Het selectietraject van het digital
commerce
platform

Magnolia CMS, commercetools, Apache SOLR en Globalink

goudsmit phone

Spreek je ook Russisch, Duits en Frans? Ja, zeker!

Goudsmit heeft verkoopkantoren in diverse Europese landen. Bij zo’n internationaal bedrijf hoort uiteraard een meertalige website. Daarom is gekozen voor Magnolia CORE als het content management systeem van de website, met een koppeling naar het Globallink vertaalsysteem van translations provider Translations.com.

Webredacteuren van Goudsmit maken in het CMS teksten in hun eigen taal. Globallink vertaalt deze teksten in het CMS automatisch naar zes andere talen, waardoor de website in maar liefst zeven verschillende talen beschikbaar is gemaakt. Een taal wordt getoond aan een websitebezoeker op basis van diens IP-adres. Wordt bijvoorbeeld vastgesteld dat je de website bezoekt vanuit Rusland, dan krijg je automatisch de Russische variant van de website te zien. Handig, toch?

goudsmit screen

Het inbouwen van features ter promotie van de verkoopstrategie

Commercetools: de leider in composable commerce solutions

Makkelijk zoeken met Apache SOLR

goudsmit screens 2

Waar staan we nu?

In 2021 is het project voor Goudsmit nog altijd in volle gang. Momenteel zijn we druk bezig met het klantenportaal van de nieuwe website, waarmee klanten inzicht krijgen in hun offerte aanvragen, bestellingen en klantgegevens. Daarnaast kunnen ze via dit portaal eenvoudig herhaalbestellingen plaatsen. Dit klantenportaal is via een web services laag volledig geïntegreerd met het CRM- en ERP-systeem van Goudsmit; zo blijven we Goudsmit ondersteunen bij de realisatie van hun ambitieuze online doelstellingen. Eén van deze doelen is dat 50 procent van alle verkopen online moet gaan plaatsvinden in 2025. Om dit te bereiken zullen we Goudsmit ook de komende tijd van advies en expertise blijven voorzien: door het platform continu te verbeteren en uit te breiden, wordt de doelgroep op de juiste manier aangesproken.

Het Design & Technology Team van DEPT®, met software ontwikkelaars in zowel Nederland als Noord-Macedonië, is trots op wat we de afgelopen jaren voor Goudsmit hebben weten neer te zetten: een internationaal en innovatief digital commerce platform dat niet alleen naadloos aansluit op de nieuwe merkidentiteit en verkoopstrategie van Goudsmit, maar ook op de snel veranderende behoeften van de Goudsmit klant. Voor B2B bedrijven is het erg belangrijk om in te spelen op deze veranderende klantbehoeften; Goudsmit is met het nieuwe e-commerce platform helemaal klaar voor de online B2B markt.

Vragen?

Business Consultant

Ronald de Graaff

Plieger

Van familiebedrijf naar digitale B2B-frontrunner

plieger badkamer

Een huis is pas af met goed sanitair. Kijken we naar productaanbod, vakkennis en service, dan is de Plieger Groep koploper binnen deze markt. Gaat het echter om digitale volwassenheid, dan zijn er in de branche nog genoeg stappen te zetten – dit geldt ook voor Plieger. In samenwerking met DEPT® is ervoor gekozen om grote digitale stappen te zetten, te beginnen met een brand refresh, een gloednieuwe native app en een webshop voor zowel Plieger als ThermoNoord. In 2021 zullen we ons verder richten op het data-driven optimaliseren van de verschillende kanalen, performance marketing en het mogelijk opschuiven in de waardeketen.

Plieger 6 1

Sanitair-expert

Plieger is een groothandel in sanitair, verwarming, installatie, lucht & ventilatie en elektra. Het bedrijf heeft eigen showrooms voor consumenten en daarnaast is het mogelijk om het Plieger-merk te kopen bij ‘de doe het zelf’ winkels. Het tweede merk, ThermoNoord, richt zich met name op ventilatie. In Nederland levert Plieger Groep een assortiment van meer dan 150.000 artikelen aan onder meer installateurs, loodgietersbedrijven, detaillisten en bouwmarkten. Het voornaamste doel van Plieger Groep was om de digitale aanwezigheid te vernieuwen met een volwaardige webshop. “Onze webshop was verouderd, gaf geen live voorraadinformatie, werkte niet goed op mobiel of tablet en was niet future-proof.”, aldus Jeroen Heydendael, Manager Marketing & eCommerce bij Plieger. “Het was hoog tijd voor verandering!”

plieger water

Op onderzoek uit

De gebruiker
aan het woord

Een unieke
webshop situatie

De Native app

Door het gebruik van React Native en Expo kon er middels dezelfde code base voor zowel Plieger als Thermonoord in één keer een native iOS- en een Android app worden gebouwd. Dit is één codebase die direct gekoppeld is aan SAP als ‘single source of truth’ voor 4 native apps. De app heeft verschillende nuttige features: onder andere het bestaan van verschillende rechten per gebruikersprofiel en betalingsmogelijkheden en de mogelijkheid om producten te laten (na)bezorgen of op te halen op een van Express-locaties. De app bevat een zeer groot productoverzicht: 12.000 producten van wel 500 merken. Dit is inclusief een productfoto, handleiding, technische informatie en meer. Ook is er een barcodescanner toegevoegd, waarmee in de express simpel nieuwe producten kunnen worden gescand en besteld.

plieger screens

Het platform

Het platform is gebouwd in SAP Commerce Cloud, met gebruik van Hybris. Hybris biedt gebruikers de mogelijkheid om modulair pagina’s op te bouwen middels een Page Builder-functionaliteit. DEPT® heeft een componenten systeem ontworpen en gebouwd waarmee de contentmanagers van Plieger zelf hun eigen pagina’s kunnen opbouwen.

De blokken bieden de mogelijkheid om op laag niveau zelf pagina’s vorm te geven door het plaatsen van plaatjes, titles, rich text en andere opties. Daarnaast kunnen de kleuren en uitlijning worden aangepast.

plieger unsplash

DEPT® & Plieger

Naast het gezamenlijk ontwikkelen van de nieuwe shop en app, ondersteunt DEPT® Plieger ook in haar digital transitie. Zo wordt er meegedacht over de digitale organisatie en worden er in samenspraak processen uitgewerkt om de verschillende interne afdelingen (zoals IT, Finance en logistiek) hier goed op aan te laten sluiten. Het uiteindelijke doel is om het commerce team efficiënt te kunnen blijven ontwikkelen.

De samenwerking tussen DEPT® en Plieger Groep is ongoing: naast het verder optimaliseren van de shop én het ontwikkelen van service features die installateurs aan Plieger ‘binden’, richten we ons dit jaar ook op het verrijken van productinformatie en het bieden van inspirerende content. “De nieuwe webshop en app zijn een grote eerste stap in onze digitale transformatie. We hebben nog een flinke weg te gaan, maar DEPT® heeft ons erg goed geholpen op het gebied van UX, creativiteit en technologie. We gaan snel door met volgende stappen, zoals de data-driven services.”, aldus Jeroen Heydendael, Manager Marketing & eCommerce bij Plieger.

Vragen?

Strategist

Coen Huijsmans

Blijf op de hoogte

Personaliseer je ervaring

Wij gebruiken functionele cookies om de website beter te laten werken, analytische cookies om gedrag te meten en marketing cookies om advertenties- en content te personaliseren. Wij verzamelen gegevens over de manier waarop je onze website gebruikt om onze website makkelijker in gebruik te maken maar ook om communicatie in advertenties, op onze website of apps op jouw interesses kunnen afstemmen en personaliseren. Data verzameld via marketing cookies wordt ook gedeeld met derde partijen. Door op accepteren te klikken ga je hiermee akkoord. Meer informatie? Lees ons cookiebeleid.