Als KFC’s creatieve techpartner sinds 2019, creëerde BASIC/DEPT® een omnichannel digitale transformatie voor een van ’s werelds grootste restaurantmerken.
BASIC/DEPT® vernieuwde niet alleen de digitale strategie vanuit een creatief perspectief, maar hielp ook bij het uitbouwen van KFC’s nieuwe technologie – waarmee ze een Yum! STAR Awards voor innovatieve digitale ervaringen mee wonnen.
De meeste quick-servicerestaurants zien hun websites puur als plek voor transactiemomenten, in de veronderstelling dat consumenten al overtuigd en klaar om te bestellen zijn.
Jarenlang was KFC hierin geen uitzondering.
Ze lieten derden de meeste online bestellingen afhandelen, terwijl ze prioriteit gaven aan persoonlijke ervaringen om hun merk te versterken.
Maar de verwachtingen van consumenten zijn snel aan het veranderen. Meer dan ooit eisen ze gemak en personalisatie. Ze verwachten dat merken zowel aan hun behoeften online als onderweg voldoen – en deze zelfs overtreffen. Met schattingen dat fastfoodrestaurants in 2025 voor 54% digitaal zullen zijn, had KFC een agency nodig om hun ‘zuiderlijke’ gastvrijheid naar het digitale tijdperk te brengen.
Ze gaven ons de opdracht om een toonaangevende klantervaring te creëren, zowel persoonlijk als online, die de warme, eigenzinnige persoonlijkheid van het merk zou belichamen en KFC tegelijkertijd een voorsprong zou geven op hun quick-serviceconcurrenten.
De kolonel combineert charme met snelheid
Van innovatieve drive-thru-ervaringen tot een volledig opgefriste website en mobiele app, BASIC/DEPT® wilde KFC helpen meer “finger-licking chicken” te verkopen door de charme van de kolonel te combineren met de snelheid waar moderne consumenten naar verlangen. BASIC/DEPT® gebruikte inzichten uit consumentenonderzoek om de gehele digitale aanpak van het merk te herzien.
Dit betekende het ontwikkelen van nieuwe strategieën voor hun menu-architectuur en fotografie, het versterken van hun merk met teksten in de unieke stem van de kolonel en het bieden van zowel creatieve als technologische ondersteuning voor hun nieuwe best-in-class ervaring.
BASIC/DEPT® creëerde ook een dynamisch designsysteem voor een toekomstbestendig platform dat KFC’s merk consequent kon schalen over alle kanalen.
Een handige en leuke website-ervaring
Door middel van data-gedreven personalisatie creëerde BASIC/DEPT® een online en mobiele ervaring die niet alleen handiger maar ook leuker was. BASIC/DEPT® voegde personalisatie toe waarmee klanten hun favorieten steeds opnieuw konden bestellen, samen met een aanbevelingstool om nieuwe cravings te inspireren op basis van eerdere aankopen en gedrag.
Een app die online en persoonlijke ervaringen verbindt
BASIC/DEPT® heeft de mobiele app van KFC vanaf nul opgebouwd en meer connectiviteit gecreëerd tussen online en persoonlijke ervaringen.
Nieuwe functies zijn onder andere voortgangsbalken waarmee consumenten de status van hun bestellingen kunnen volgen en digitale tickets waarmee men zorgeloos bestellingen kan ophalen; bij de balie en via de drive-thru.
Schaalbaar design
BASIC/DEPT® heeft de sterke visuele identiteit van het merk gebruikt om een schaalbaar ontwerpsysteem te bouwen waarin de persoonlijkheid van KFC in elk element is verwerkt, van de typografie tot de algehele Amerikaanse sfeer.
BASIC/DEPT® heeft ook het iconische rood van het merk op smaakvolle momenten gebruikt die de ervaring verlevendigden, zoals belangrijke CTA’s en verhoogde de eetlust met close-ups van smaakvol eten om trek te stimuleren en ontdekking aan te moedigen.
13% groei in verkopen bij dezelfde winkel over een periode van twee jaar
Onze samenwerking heeft geleid tot grootschalige groei voor KFC in de VS. Door een meer naadloze online-naar-offline ervaring te ontwerpen bij drive-thru en afhalen, heeft BASIC/DEPT® bijgedragen aan een groei van 13% in dezelfde-winkelverkopen over een periode van twee jaar (2019-2021).
Intussen heeft BASIC/DEPT® door de website en app van KFC opnieuw te bedenken, aanzienlijke digitale groei in sales gestimuleerd en de onmiskenbare merkpersoonlijkheid en stem van de kolonel in nieuwe digitale gebieden geïntroduceerd.
Het team heeft ook een Yum! STAR Award ontvangen voor innovatieve digitale ervaringen.
Vragen?
Head of Marketing US
Kristin Cronin
Discover more
