Wachstum entlang menschlicher und agentenbasierter Journeys
KI-Agenten gestalten Customer Journeys im Auftrag von Konsument:innen – sie identifizieren Bedürfnisse, filtern Optionen und erleichtern Käufe, ohne dass Nutzer:innen Ihre Website auch nur einmal anklicken.
Marken, die für diese Systeme nicht sichtbar, vertrauenswürdig und zugänglich sind, werden bereits heute übersehen. Unsere Beratung zur „Future of the Customer Journey“ hilft Marken zu verstehen, was sich ändert, wo sie angreifbar sind und was zu tun ist, bevor sich das Zeitfenster schließt.
Von B2B und B2C zu B2A
Jahrzehntelang bedeutete exzellentes Marketing, menschliche Zielgruppen zu erreichen und zu überzeugen. Das ist weiterhin wichtig, doch nun müssen Marken eine dritte Zielgruppe für sich gewinnen: die KI-Systeme, die im Auftrag der Konsument:innen beeinflussen, vermitteln und Entscheidungen treffen.
Business-to-Agent (B2A) verändert die grundlegenden Regeln der Auffindbarkeit. Während menschliche Zielgruppen Emotionen und Kreativität belohnen, bevorzugt KI strukturierte, konsistente und verifizierbare Informationen. Marken müssen KI als weitere Zielgruppe neben dem Menschen behandeln, um in der nächsten Ära der Customer Journey zu wachsen.
Beeinflussen Sie, was die KI empfiehlt
Wird ein KI-System zu Ihrer Kategorie befragt, fasst es alles zusammen, was es über Ihre Marke weiß – von Ihrer Website über Bewertungen und Presseberichte bis hin zur kanalübergreifenden Konsistenz. Kohärente Marken werden empfohlen. Fragmentierte Marken werden ignoriert.
Wir unterstützen Marken dabei, ihre KI-Sichtbarkeit zu auditieren, Signale über Owned, Earned und Third-Party-Kanäle hinweg abzustimmen sowie die Inhalte und Governance aufzubauen, die das Vertrauen der KI gewinnen.
Entwickeln Sie für die Schnittstelle, die Sie nicht kontrollieren
Zunehmend werden KI-Systeme Markenerlebnisse in Ihrem Namen generieren – personalisiert, dynamisch und in Echtzeit aus Ihren Inhalten und Daten zusammengestellt.
Wir helfen Marken bei der Entwicklung KI-nativer Designsysteme und strukturierter Content-Strategien. Zudem vernetzen wir Daten-Ökosysteme, damit ein von Agenten erstelltes Erlebnis korrekt, markenkonform und überzeugend ist.
Verbinden Sie Ihre Marke mit dem agentenbasierten Web
KI-Agenten können Ihren Kunden nur dann dienen, wenn sie schnell und sauber auf Ihre Informationen zugreifen können. Wir unterstützen Marken dabei, die Strukturierung ihrer Daten und deren Fluss über verschiedene Kanäle hinweg neu zu überdenken. So stellen wir sicher, dass KI-Systeme sich nahtlos integrieren können – damit Sie zu der Marke werden, der Kunden als Erstes begegnen.
Jetzt starten und Ihre Marke zukunftssicher machen
Sie müssen nicht über Nacht alles neu aufbauen. Der klügste Weg in die Zukunft besteht aus gezielten Anpassungen, deren Wirkung sich im Laufe der Zeit potenziert, während KI-vermittelte Erlebnisse zum Mainstream werden.
Wir helfen Marken dabei, KI-Sichtbarkeits-Audits durchzuführen, GEO (Generative Engine Optimization) Governance-Frameworks zu entwickeln und die effektivsten Sofortmaßnahmen zu identifizieren. So verwandeln wir die Customer Journey von einer Reihe isolierter Touchpoints in ein Wachstumssystem, das sowohl für Menschen als auch für Agenten funktioniert.
Die Customer Journey neu denken
Möchten Sie erfahren, wie wir Marken auf die Zukunft der Customer Journey vorbereiten? Kontaktieren Sie noch heute unsere Strategen.
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