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Design & Technology June 19, 2020

Wie Live Video Shopping langfristig Business Value kreieren kann

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Während viele Unternehmen in den vergangenen Wochen die negativen Auswirkungen von COVID19 zu spüren bekommen haben, zeichnet sich gleichzeitig ein gesellschaftliches Phänomen ab: Die extreme Ausnahmesituation hat quasi über Nacht die digitale Reife der Bevölkerung mehrere Jahre überspringen lassen und somit eine globale Akzeptanz für digitale Technologien geschaffen.

Denn was bis vor kurzem durch Instagram, TikTok & Co. vornehmlich jungen Zielgruppen vorbehalten war, ist heute “The new Normal” für die breite Masse: Video-Konferenzen mit den Kollegen zum Frühstück, digitales Home Schooling mit den Kindern zum Mittag und FaceTime mit den Großeltern zum Abendbrot. Durch diese neue Alltags-Akzeptanz von Live Streaming-Formaten entsteht das ultimative Momentum, Kunden-Experiences und digitale Service-Angebote komplett neu zu denken.

Unternehmen können neben einem überraschenden Markenerlebnis, Kundennähe und Engagement vor allem auch messbaren Business Impact kreieren. Alibaba setzte z.B. allein am Singles Day 2019 umgerechnet 2,6 Milliarden Euro mit Livestream-Shopping um.

Live Video Shopping

Viele B2C Unternehmen verfügen über ein großes Produktportfolio und eine breite Kundschaft. Hier bietet sich vor allem ein terminiertes Live Stream Video an, bei dem z.B. mit Hilfe von Influencern online erhältliche Produkte beworben und direkt über den Shop gekauft werden können. ZuschauerInnen können dabei über einen Chat mit dem Unternehmen kommunizieren und so Teil der Experience sein.

1-2-1 Live Shopping

Aber auch der individuelle 1-zu-1-Kundenkontakt und die damit einhergehende Beratungsleistung können einen massiven Business Value kreieren – z.B. als Personal Live Shopping bei sehr hochpreisigen, exklusiven Produkten über einen Video-Call oder Assisted Live Shopping bei sehr komplexen und konfigurierbaren Artikeln.

B2B Live Video Shopping

Auch bei vielen B2B Unternehmen bzw. auf den Wholesale angewiesene Unternehmen gibt es vielversprechende Cases, bei denen Live Streams als exklusive Order-Events realisiert werden können. Die Digitalisierung von B2B Vertriebsprozessen könnte also endlich ihre technologische Brücke gefunden haben!

 

Wir erarbeiten derzeit für verschiedene Industrien ganzheitliche Live Shopping Lösungen und haben auch für Ihr Unternehmen das passende Format und die Kapazitäten für eine schnelle Realisierung.
Wir sind bereit und freuen uns auf Ihre Anfrage!

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