In 2023 stond Audley Travel op een keerpunt. Deze vooraanstaande reisorganisatie, met een sterke aanwezigheid in de VS en het Verenigd Koninkrijk, staat bekend om op maat gemaakte vakanties in maar liefst 90 landen. Ze wilden echter een meer complete en gepersonaliseerde ervaring bieden aan hun klanten.
Met Salesforce als hun favoriete CRM-technologie en na een gezamenlijke discovery tussen de drie partijen, bleek DEPT® (als premium technologiepartner van Salesforce) de ideale keuze om Marketing Cloud te implementeren. Dit betekende een revolutie in de cross-channel marketinginspanningen van Audley. We zagen dit als een kans om een transformerend hoofdstuk toe te voegen aan de e-mailmarketingreis van Audley.
Gebruikers opnieuw betrekken
Het doel was eenvoudig maar ambitieus: drie use cases lanceren met een hoge ROI, gebaseerd op het websitegedrag van gebruikers. Door gebruik te maken van op AI gebaseerde productaanbevelingen van Salesforce’s Einstein wilden ze gebruikers die een reis-, bestemming- of aanvraagpagina hadden verlaten, opnieuw betrekken. Een op maat gemaakte e-mailherinnering werd een dag na de eerste interactie verstuurd, met als doel gebruikers aan te moedigen hun boeking af te ronden of alternatieve routes te presenteren die overeenkwamen met hun meest bekeken bestemmingen.
De kracht van Marketing Cloud Personalization
De implementatie van Marketing Cloud Personalization legde de basis voor de first-party datastrategie van Audley Travel. Hiermee creëerden ze als het ware een ommuurde tuin van eigen klantdata. Deze aanpak gaf niet alleen inzicht in klantgedrag, maar stelde het merk ook in staat krachtige gebruikerssegmenten te bouwen voor gerichte campagnes.
Door gebruik te maken van door AI gestuurde aanbevelingssystemen wordt elke e-mail dynamisch gepersonaliseerd op basis van affiniteiten van de gebruiker, zoals interesses voor bestemmingen en routes en onvolledige formulieren. Deze personalisatiestrategie wordt ondersteund door het verzamelen en analyseren van gedragsdata van gebruikers op verschillende digitale touchpoints, wat waardevolle inzichten oplevert in de customer journey. Deze touchpoints omvatten zowel onze website als e-mailinteracties. Op de website volgen we het gedrag van een gebruiker tot in de kleinste details – welke pagina’s ze bezoeken, de routes die ze verkennen, categorieën en bestemmingen waarin ze interesse tonen en zelfs de tijd die ze aan een route besteden. Ook binnen onze e-mailcampagnes houden we nauwlettend de open rates en timestamps in de gaten om de optimale timing en content te bepalen die bij elke gebruiker aanslaat.
Op deze manier doorbrak Audley Travel bestaande datasilo’s, kreeg het inzicht in het online gedrag en de behoeften van klanten en creëerde het een naadloze cross-channelervaring.
Samengevat: personalisatie ontmoet prestatie
In slechts een paar maanden hebben Audley Travel en DEPT® een snelle, ROI-gedreven personalisatiestrategie uitgerold via Marketing Cloud. Deze snelle implementatie voldeed aan belangrijke omzetdoelstellingen en gaf Audley de flexibiliteit om zich aan te passen aan de behoeften van klanten en veranderingen in de markt. Het project is een belangrijke mijlpaal en biedt Audley een aanpasbaar framework dat goed aansluit bij hun bedrijfsdoelstellingen voor de lange termijn en dat zich richt op de algehele klantervaring en deze verbetert.
Ontdek DEPT®/TRAVEL, ons team van specialisten dat baanbrekende oplossingen biedt om reismerken te helpen hun omzet te verhogen en data en AI te gebruiken om de beste ervaringen in hun klasse te creëren.
Vragen?
Marketing Automation Consultant
Alexander Van Rompuy
Ontdek meer
