CSS und DEPT® setzen neue Maßstäbe für Conversational AI im Gesundheitswesen
CSS, die führende Krankenversicherung der Schweiz, hat DEPT® als strategischen Partner für die Definition und Umsetzung der langfristigen Conversational AI-Strategie (CAI) beauftragt.
Damit vertieft die CSS ihre Rolle als digitale Begleiterin für 1,73 Millionen Menschen und setzt einen neuen Standard dafür, wann und wie Künstliche Intelligenz Nähe und Relevanz in Kundenkontakten auf digitalen Kanälen ermöglicht.
In einer Zeit, in der Wachstum im Versicherungswesen zunehmend durch digitale Erlebnisse geprägt wird, geht die CSS über isolierte KI-Pilotprojekte hinaus und strebt ein einheitliches, plattformübergreifendes Ökosystem an.
Die Innovation wird dabei nicht importiert, sondern aus Luzern heraus gedacht, mit Schweizer Werten: Datenschutz, Vertrauen und persönliche Nähe als Grundlage. Auf Basis einer mehrjährigen Roadmap schafft die Partnerschaft ein konsistentes KI-Erlebnis entlang aller digitalen Touchpoints über Sprache, Text und multimodale Interaktionen hinweg. KI ergänzt und verstärkt dabei die menschliche Begleitung, ersetzt sie aber nicht.
“Versicherung und Gesundheit ist immer sehr persönlich. Wir wollen hier die Chancen welche uns KI bietet nutzen, um unsere Versicherten noch besser und individueller zu begleiten. DEPT® konzipiert gemeinsam mit der CSS dafür den gesamten KI-Layer und entwickelt eine völlig neue Interaktionsform: kein vorgefertigtes Tool, sondern einen Beratungslayer, der wirklich zu uns und unseren Versicherten passt.
”Garry Bachmann, Digital Customer Experience, CSS
“Wachstum und Innovation im Versicherungswesen gründen auf Vertrauen. Die Unternehmen, die sich durchsetzen werden, passen sich nicht nur an KI an. Sie nutzen sie, um völlig neue Wege der Kundenbegleitung zu entwickeln. Wir sind stolz darauf, unsere langjährige Partnerschaft mit CSS auszubauen und gemeinsam die Zukunft des Versicherungs-Selfservice zu gestalten.
”Philipp Griesser, VP of Growth, DEPT®
DEPT® begleitet CSS als Konzeptions- und Umsetzungspartner und setzt dabei seine Natural Language Experience (NLX) Design-Disziplin ein, um sicherzustellen, dass jede Interaktion menschlich und relevant wirkt.
Die Arbeit konzentriert sich auf drei strategische Säulen:
- Ziel 2029: Eine mehrjährige Roadmap, die CSS befähigt, Versicherte durch intelligente, KI-gestützte Interaktionen effizienter und beratungsstärker zu begleiten – ohne administrative Reibung.
- Experience Architecture: Von reaktiven Chatbots zu proaktiven Agentensystemen – DEPT® entwickelt gemeinsam mit CSS eine skalierbare KI-Architektur, die alle Stufen der Conversational-AI-Evolution abbildet und strategisch nutzbar macht.
- Skalierung & Befähigung: Ein praxisorientiertes CAI-Playbook und eine Toolbox, die es den internen Teams von CSS ermöglicht, KI-Lösungen schnell und präzise zu skalieren.