Liberty Global

E-Commerce Personalisierung mit Adobe Experience Manager

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Liberty Global ist das grösste internationale TV- und Breitband-Telekommunikationsunternehmen mit 29 Millionen Kund:innen weltweit. Ihr marktführendes Breitband-Internet, Sprach- und Videodienste sowie innovative Produktpakete ermöglichen Millionen von Menschen, die endlosen Möglichkeiten der digitalen Welt zu entdecken und zu erleben. Dept hat die Ehre, die laufenden Verbesserungen ihrer E-Commerce-Plattformen mithilfe von Adobe Experience Manager (AEM) und massgeschneiderten Lösungen zu entwerfen, zu erstellen und zu verwalten.

Massgeschneiderte Kundeninhalte

Die E-Commerce-Plattform von Liberty Global verwendet über mehrere Produktkataloge und mehrere Websites hinweg Adobe Experience Manager. Das Hauptziel mit AEM ist die Bereitstellung reichhaltiger personalisierter Inhalte und eines intuitiven Bestellprozesses. Aus der Sicht der Anwender:innen ist die Verarbeitung einer Bestellung einfach, aber hinter den Kulissen haben die Ingenieur:innen ein komplexes Regelwerk entwickelt, um sicherzustellen, dass Bestellprozesse genau eingehalten werden. Zusammen mit Liberty Global wurde evaluiert, dass der Adobe Experience Manager seinen Wünschen hinsichtlich der Bereitstellung und Personalisierung von Inhalten am besten entspricht.

Durch die Bereitstellung personalisierter Inhalte sind wir der Konkurrenz einen Schritt voraus

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Die Vorteile von AEM

AEM ist ein Content-Management-System von Adobe Experience Cloud. Als AEM Specialised Bronze Partner verfügt Dept über jahrelange, tiefgreifende Erfahrung mit allen Adobe-Produkten, einschliesslich AEM. Angesichts unserer engen Partnerschaft und unseres Fachwissens war es sinnvoll, AEM für Liberty Global zu nutzen.

AEM ist als zuverlässiges und umfassendes CMS bekannt. Es verfügt über eine sehr benutzerfreundliche Oberfläche, leistungsstarke Funktionen zur Verwaltung mehrerer Länderseiten und Sprachen und behält dabei jederzeit den Überblick. Eine ideale Lösung für grosse, internationale Unternehmen wie Liberty Global. 

Adobes komplette Experience Cloud besteht aus mehreren Best-of-Breed-Marketingprodukten, die unabhängig oder integriert mit AEM genutzt werden können. Adobe Analytics ist eine vollwertige Alternative zu Google Analytics 360 und bietet Unternehmen Echtzeit-Einblicke in Kundendaten, die in Kombination mit AEM direkt genutzt werden können. Mit Adobe Target lässt sich die eigene Website durch KI-gestützte Personalisierung und leistungsstarke A/B- und multivariate Tests über alle Kanäle hinweg in eine Marketingmaschine verwandeln.

Im Fall von Liberty Global kommen die Vorteile von AEM wie Skalierbarkeit, umfangreiche Cloud-Dienste, Benutzerfreundlichkeit und die Möglichkeit personalisierter Inhalte bei der Verbesserung der Plattform voll zum Tragen.

Resultate

Die Implementierung der komplexen Commerce Plattform unterstützte Liberty Global bei der Weiterentwicklung des digitalen Verkaufskanals und gab Libertys Umsatz einen grossen Schub. Und es machte es möglich, den Kund:innen personalisierte Angebote anzubieten, mit denen Liberty Global der Konkurrenz einen Schritt voraus ist.

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Jonathan Whiteside

Principal Technology Consultant

Jonathan Whiteside

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