Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Design & Technology december 08, 2017

Bloomreach Connect Amsterdam 2017 – De hoogtepunten

Image

Tijdens het BloomReach Connect Event in Amsterdam hebben we de banden met BloomReach verder versterkt. Voor de deelnemers hadden we een gezellig hoekje vezorgd waar volop interessante ervaringen werden uitgewisseld. Lees in deze blog meer over onze ervaringen tijdens het event.

Dept is partner van BloomReach (Hippo), één van de meest vooraanstaande bedrijven als het gaat om het combineren van Artificial Intelligence (AI) met digital experience technologiën. We konden dan ook niet ontbreken op dit event waar ‘Open & Intelligent’ centraal stond.

Tijdens het event hebben we het veel gehad over ‘verbinden’. Het verbinden van machine learning met de creativeit van mensen, van klanten met implementatiepartners, content met commerce en ga zo maar door. Veel toonaangevende personen in de customer experience industrie hebben op het podium hun ervaringen en inzichten gedeeld. Hieronder hebben we enkele van deze hoogtepunten uitgelicht.

“Key roadmap innovaties.” door Arjé Cahn, CTO BloomReach Experience en oprichter van Hippo.

Arjé Cahn is een visionair die vaak al jaren van te voren voorspeld waar het digitale landschap heen gaat. Tijdens de key-note presentatie besprak hij hoe zijn visie terugkomt in het BloomReach Hippo platform. Deze combinatie maakt de stap naar 1 op 1 personalisatie voor bedrijven makkelijker, door de openheid van het platform gecombineerd met geïntegreerde intelligentie.

Deze intelligentie, machine learning, zorgt er voor dat klanten op het juiste moment en op de juiste manier de juiste content ‘geserveerd’ krijgen. Dit bespaart marketeers enorm veel tijd. Elke stap in het beslistraject van klanten zal in de toekomst ondersteund worden door AI, om ze te helpen beslissingen te nemen. Hierdoor zullen merken hun omzet zien stijgen. De toevoeging van AI zal in de toekomst verder gaan dan in e-commerce alleen, het zal plaatsvinden over alle klantkanalen heen. Dit vereist een agile marketing approach en een nauwe samenwerking tussen marketeers en developers.

Eén van de belangrijkste lessen die we kunnen trekken uit de presentatie van Arjé Cahn is dat je altijd moeten kijken welke ervaring klanten hebben bij het in contact raken met jouw bedrijf, om stap voor stap deze ervaring te kunnen verbeteren. AI kan daar je daar bij helpen, maar je zult het zelf moeten initiëren.

“Hoe GDPR de dynamiek van CX zal veranderen.” door Tim Walters, principal strategist & privacy lead bij The Content Advisory.

Vrijwel iedere organisatie is er mee bezig: de General Data Protection Regulation (GDPR) die in mei 2018 van kracht gaat. De wet reguleert de manier waarop organisaties data over bezoekers en klanten al dan niet op mogen slaan. Tim Walters ging dieper in op de impact die deze wet heeft voor marketeers. Overigens hebben we zelf eerder een blog geschreven over GDPR, wellicht is dit interessant om te lezen.

“Intelligente personalisatie in de echte wereld: van theorie tot implementatie.” Door Cathy McKnight, medeoprichter van de Digital Clarity Group

In haar keynote presentatie verklaard Cathy McKnight waarom het combineren van machine learning met menselijke intelligentie de weg is naar verregaande personalisatie van de klantbeleving. Dit deed ze aan de hand van BloomReach klanten die technologie en mankracht combineren om de klantrelatie te verbeteren.

Image

“De toekomst van website optimalisatie en personalisatie: BloomReach’s Product visie en roadmap” door Vache Moroyan, BloomReach Director of product – personalisation and organic

Vache Moroyan inspireerde met zijn visie op personalisatie. Niet alleen op het gebied van commerce, maar volledige website personalisatie. BloomReach maakt dit mogelijk door het bouwen van een open en intelligent digital experience platform (BloomReach DXP) dat de power van mens en machine met elkaar combineert.

Het probleem met de huidige manier van personalisatie is dat het door de handmatige aanpak de operatie te zwaar belast om dit tot in detail op te kunnen pakken. Personalisatie kost veel tijd aan data-analyse, en het creëren van voldoende content, en het testen van de gepersonaliseerde ervaringen.

Dit is waar BloomReach DXP personalisatie eenvoudiger maakt.

Het leveren van digitale ervaringen is voor bedrijven economische noodzaak. BloomReach bouwt aan een open en intelligent digitaal platform dat begrijpt wat bedrijven vandaag nodig hebben om hechte klantrelaties te ontwikkelen.

BloomReach DXP is ontworpen om digitale ervaringen op te bouwen, te personaliseren, te testen en te optimaliseren, zodat merken de behoeften van hun gebruikers kunnen identificeren en in realtime de juiste digitale ervaring voor hen kunnen creëren, ongeacht kanaal of apparaat.

Wat BloomReach DXP is…

  • Verregaande intelligentie
  • Intelligente workflow
  • Enterprise software
  • Open machine learning
  • Open data
  • Open development

Wat het niet is…

  • Een mengelmoes van oplossingen voor personalisatie samengeperst
  • Black-box algorithms met ‘one-size fits all’ personalisatie
  • Handmatig aangedreven oplossingen
  • Gescheiden toolsets
  • Widgets

BloomReach DXP is de tool om verschillende pijlers bij elkaar te brengen. Onder deze pijlers verstaat Vache Moroyan ervaring, process, kennis en data. Meer dan ooit is de scheidingslijn tussen IT en marketing aan het verdwijnen en dienen ze samen op te trekken. BloomReach DXP is gemaakt om zowel CIO’s als CMO’s te empoweren en zo een solide basis te vormen om met elkaar samen te werken om relaties met klanten te bouwen.

Conclusie

BloomReach Connect Amsterdam heeft geleverd wat het beloofde. Van begin tot einde bleef de focus van het evenement op ‘get personal’, het thema van het event. De focus op de verpersoonlijking van digitale merken en de manier waarop technologie kan worden ingezet om organisaties in staat te stellen echte banden te smeden met hun klanten, bood stof tot nadenken voor de Dept-familie.

Daarnaast hebben discussies over hoe om te gaan met de customer journey, kijkend naar content & commerce, machine learning, data en menselijke crativiteit veel insipiratie geleverd die wij kunnen toepassen in onze projecten voor klanten.

Dept wereldwijd partner van BloomReach.

Dept is eerder dit jaar een wereldwijd partnerschap aangegaan met BloomReach. Bij Dept zijn we altijd op zoek naar partners die ambitieus zijn en innovatieve technische oplossingen bieden die helpen de customer experience op digitale kanalen te verbeteren. BloomReach is zo’n partner. Het platform dat BloomReach aanbiedt gecombineerd met de diepgaande technische kennis van Dept, stelt onze klanten in staat de customer experience te verbeteren, loyaliteit te verhogen en groei te realiseren.

Zeker na BloomReach Connect zijn we zeer benieuwd wat 2018 onze klanten die gebruik maken van BloomReach gaat brengen. Wil je meer weten over de voordelen van BloomReach Hippo, neem dan contact met ons op om er met een expert over te praten.

#durftevragen - We bijten niet! Stel ze hier.