Etos

Personalisierte Gesundheits- und Schönheitsberatung mit einem Klick

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Eine Omni-Channel Customer Journey, die den Kund:innen hilft, sowohl online als auch offline die richtigen Produkte zu finden – das ist das ultimative Ziel des Etos-Webshops. Der Webshop wurde in Zusammenarbeit mit Dept auf der Grundlage der Salesforce Commerce Cloud entwickelt. Eine schwierige Aufgabe, denn Etos verfügte nicht über einen Webshop, geschweige denn über ein dazugehöriges Lager. In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden und in Rekordzeit ist es uns gelungen, einen Webshop einzurichten, der in den Bereichen Schönheit, Körperpflege und Gesundheit inspirierend ist.

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Beratung, Inspiration und cleveres Sparen

Etos wurde bereits sieben Mal als “Beste Drogerie der Niederlande” ausgezeichnet. Nun wird die Kette ihren Offline-Erfolg durch eine Online-Plattform ergänzen. Etos bietet ein persönliches Einkaufserlebnis, das Beratung, Inspiration und cleveres Sparen kombiniert. Als digitaler E-Commerce-Partner war Dept für die Entwicklung, das Design und das Konzept der Plattform verantwortlich. Und das alles innerhalb eines Zeitraums von sechs Monaten.

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Ein persönliches und inspirierendes Einkaufserlebnis

Fokus auf die User Experience

Der Webshop ist eine Plattform, auf der jede:r zu jeder Tageszeit alles finden kann, was mit Schönheit, (Baby-)Körperpflege und Gesundheit zu tun hat. Das Konzept – vom Design bis zur Plattform – konzentriert sich auf eine hervorragende User Experience. Deshalb erleben Sie als Kunde oder Kundin von Etos.nl das gleiche Mass an persönlicher Beratung, (Marken-)Inspiration und Benutzerfreundlichkeit wie in den physischen Geschäften. Die Etos-Mitarbeiter:innen helfen den Kund:innen, neue Trends und Produkte zu entdecken, während die A-Marken Inspiration bieten und über ihre eigenen Landing Pages leicht zu finden sind. Das neue Etos.nl ist der Beweis dafür, dass attraktives Design, eine fantastische User Experience, Konversion und SEO Hand in Hand gehen.

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Spannender Content und zeitloses Design

Die enorme Produktpalette wird in vier Hauptkategorien angeboten: Schönheit, Körperpflege, Gesundheit und Baby. Beim Scrollen durch die Produkte werden die Kund:innen mit inspirierenden Inhalten, praktischen Tipps und interessanten Produkten überrascht, die ganz auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die Suche ist schnell und einfach, denn alle wichtigen Schritte der Customer Journey wurden ausgiebig getestet und optimiert.

Um die Marke Etos optimal zur Geltung zu bringen, wurden wiedererkennbare typografische Stilelemente auf spielerische Art und Weise entworfen und entwickelt. Die für die Marke Etos charakteristischen Überschriften springen aus dem Raster heraus, wenn Etos die Nutzer:innen inspirieren will, während die informativen Komponenten einen schlankeren typografischen Stil annehmen. So entsteht ein gutes Gleichgewicht zwischen dem Spass, der mit der Marke Etos verbunden ist, und der Benutzerfreundlichkeit des Online-Shoppings. Darüber hinaus hat Dept in Zusammenarbeit mit Etos eine Content-Strategie entwickelt, die zu einer Reihe von Richtlinien für das Texten und Fotografieren führte. Dazu gehören der Humor, der in den Tonfall einfliesst, die schönen Fotos und die subtilen Animationen, die während der gesamten Customer Journey wiederkehren. Alles Elemente, die das Online-Einkaufserlebnis noch unterhaltsamer machen!

Salesforce Commerce Cloud x Etos.nl

Da der Etos-Webshop schnell eingeführt werden musste, war die Salesforce Commerce Cloud die logische Wahl. Die SaaS-Plattform ist bekannt für ihre Schnelligkeit, Skalierbarkeit, die vielen Merchandising-Optionen und Out-of-the-Box-Funktionen, mit denen eine erste Version sehr schnell gestartet werden kann. Darüber hinaus bietet die Plattform auch eine Reihe von Optionen der künstlichen Intelligenz, die bei intelligenten Empfehlungen und Suchen sehr hilfreich sind.

Es gab jedoch noch weitere Aspekte, die wir berücksichtigen mussten: Als Mitglied von Ahold gibt es strenge Anforderungen in Bezug auf Abstimmung, Sicherheit, Leistung und Zugänglichkeit. Diese Anforderungen wirken sich auf den gesamten Entwicklungsprozess aus, vom Entwurf, den Spezifikationen, dem Bau und den Tests bis zur Übergabe. Die vielen Integrationen in Bezug auf Loyalität, Produktkatalog, Finanzberichte, Benutzerbereitstellung, Filialinformationen, Inventar und Preisdetails machten dies zu einem anspruchsvollen Projekt mit einer grossen Anzahl von Beteiligten. Da Etos noch nie zuvor einen Webshop hatte, mussten viele dieser Prozesse von Grund auf neu entwickelt und ausgearbeitet werden.

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Das Resultat

Zugänglichkeit und Geschwindigkeit

Omni-channel Shopping Experience

Neu erfinden & beschleunigen

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Danijel Bonacic 1

Strategy Director

Danijel Bonacic

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