Eine B2B-Site für die Expert:innen der industriellen Automatisierung
Die OMRON Corporation ist ein weltweit führender Anbieter von Technologien zur Lösung sozialer Probleme und zur Verbesserung des Lebens. Mit einem globalen Umsatz von über 8 Milliarden US-Dollar und 36’000 Mitarbeitenden weltweit unterstützt OMRON eine Reihe von Branchen mit fortschrittlichen Technologien und innovativen Lösungen, die von Automatisierung und elektronischen Komponenten bis hin zu sozialen Infrastruktursystemen, Gesundheitswesen und Umweltlösungen reichen.
OMRON Automation Americas erkannte die Notwendigkeit, sein digitales Marketing zu modernisieren, wobei eine neue Website im Mittelpunkt der Zukunftspläne stand. DEPT® hat sich mit OMRON zusammengetan, um eine brandneue, vollständig responsive Website zu entwerfen und zu erstellen, die auf einer Plattform für Kundenerlebnisse auf Unternehmensebene basiert.
Design & UX Discovery
Zum Auftakt des Projekts führte DEPT® eine Reihe von Workshops in der US-Zentrale von OMRON in Chicago durch. Ziel war es, ein besseres Verständnis für die derzeitige Nutzererfahrung zu bekommen und besondere Pain Points zu identifizieren.
In den Workshops wurde das Geschäftsmodell von OMRON untersucht, um die allgemeinen Ziele und die idealen Wege zur Erfolgsmessung zu verstehen. Wir besprachen auch die aktuellen Prozesse zur Lead-Generierung, ermittelten Bereiche, in denen Marketing-Automatisierung die Effizienz steigern könnte,und entschieden, welche der aktuellen Komponenten und Vorlagen wir für die neue Website priorisieren würden.
Während der Erkundungsphase stiessen wir auf einige allgemeine Probleme, die sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkten. Die Hotjar-Analyse zeigte auch, dass die Informationsarchitektur der Website die Nutzer:innen daran hinderte, die gesuchten Informationen zu finden.
Die Brand war bereits stark, so dass es nicht nötig war, sie neu zu erfinden, aber wir erkannten die Notwendigkeit, den Wiedererkennungswert der Marke zu erhöhen. Das Ziel von DEPT® war es, die Marke sichtbarer zu machen und ihre Identität durch die Einführung von Animationen, Rich Media und Ambient-Videos zu stärken.
Verbesserung der Suche zur Steigerung der Konversion
Verbesserung der Customer Experience
Eines der Hauptprobleme, das wir bei unserer ersten Analyse der Website entdeckten, war die Verwaltung der auslaufenden Produkte auf der Website. Wenn ein:e Benutzer:in nach einem auslaufenden Produkt suchte, waren die Ergebnisse leer. Die Ergebnisseite leitete die Suchenden dann zu einem Bereich weiter, der nur für eingeloggte Benutzer:innen sichtbar war. Um sich anzumelden, mussten die Benutzer:innen ein Konto beantragen, das aber nur genehmigt wurde, wenn sie als offizielle Händler:innen des Produkts aufgeführt waren. Dies war kein ideales Kundenerlebnis und verhinderte potenzielle Umsatzchancen.
In der Entwurfsphase wurde beschlossen, nicht mehr lieferbare Produkte live zu halten. Dies würde bedeuten, dass diese Produkte weiterhin auf der Ergebnisseite angezeigt werden, wenn nach ihnen gesucht wird, und dass die Suchenden sich nicht anmelden mussten. Auf der Seite für eingestellte Produkte werden die Nutzer:innen darüber informiert, dass das Produkt nicht mehr verfügbar ist, und es werden geeignete Alternativprodukte vorgeschlagen.
Erfolgreiche Strategie
Verbesserte Usability
Verbesserte Usability
Aus der UX-Perspektive wurde eine besser sichtbare und klar definierte Suchleiste entwickelt, die es jedem und jeder ermöglicht, schnell und einfach Produkte und Informationen zu finden. Dies führt zu weniger Klicks und weniger Verweildauer auf der Homepage. DEPT® hat eine facettierte Suche entwickelt, um die allgemeine Suche zu verbessern, so dass die Benutzer:innen ihre Suche auf eine Kategorie, einen Preis, Produktoptionen und benutzerdefinierte Felder eingrenzen können. All dies hat die Kundenerfahrung verbessert und dazu beigetragen, dass die Kund:innen schnell und einfach das finden, was sie suchen.
Die Verbesserung der Suchmaschinenoptimierung (SEO) war ein wichtiges Ziel für dieses Projekt. Zuvor hatten einige der Produktseiten nicht genügend Inhalt, um die Suchergebnisse und die Qualitätsbewertung zu verbessern, so dass OMRONs Suchmaschinenplatzierung beeinträchtigt wurde. In Verbindung mit den schlechten Konversionsraten auf der Website bedeutete dies, dass OMRON potenzielle Einnahmen entgingen.
Die neue Website bietet den Nutzer:innen die gesuchten Informationen mit weniger Klicks, während sie denjenigen, die die Website nur zum Stöbern besuchen, einen Mehrwert bietet. Jede Produktseite kann nun Bilder und Videos präsentieren, Zugang zu Datenblättern gewähren und eine eindeutige Aufforderung zum Anfordern eines Angebots enthalten.
Personalisierung
Personalisierung
DEPT® entwickelte ein digitales Messsystem für OMRON, um wichtige Analysen zu liefern, die über die Ansichten auf Seitenebene hinausgingen und die Entwicklung von personalisierten, massgeschneiderten Dashboards unterstützten. Durch die Analyse von Daten – wie die Anzahl der Nutzer:innen, die auf bestimmte Informationstypen zugreifen, Social Shares, Suchanfragen und Akquisitionskanäle – war DEPT® in der Lage, die User Journey erfolgreich zu identifizieren und zu segmentieren.
Das Online-Portal ist ein wichtiger Teil der OMRON-Website. Die Struktur des Portals ist personalisiert, und der Anmeldeprozess und die gesammelten Daten ermöglichen die Segmentierung der Nutzer:innen. Sobald ein User verifiziert wurde, kann das Portal geändert werden, um eine massgeschneiderte Version anzubieten. Die Benutzer:innen können sich selbst als Händler:innen, Systemintegrator:innen, Mitarbeitende, Endbenutzer:innen oder Pressevertreter:innen identifizieren, und je nach Benutzertyp werden ihnen relevante Inhalte angezeigt.
Mit dem neuen Portal hat OMRON auch die Möglichkeit, die Navigation sowie die Inhalte auf Seiten- und Komponentenebene auf die oben genannten Benutzergruppen abzustimmen. Die während des Registrierungsprozesses gesammelten Informationen können zur Unterstützung und Optimierung von Marketing-Automatisierungsaktivitäten und -prozessen verwendet werden.
Zukunftssichere Strategie
Zukunftssichere Strategie
Die Website wurde erfolgreich in vier Märkten (USA, Kanada, Mexiko, Brasilien) und in vier Sprachen eingeführt. Innerhalb von zwei Monaten nach dem Start hat die Website aussergewöhnliche Ergebnisse erzielt:
Über 800 Leads erhalten
Über 600 Kontoanmeldungen
Durchschnittliche Anzahl der Seitenaufrufe pro Sitzung fast verdoppelt
Absprungrate um über 20% verbessert
Durchschnittliche Sitzungsdauer um über 20 Sekunden verbessert
Durchschnittliche Position in der Suche ist um über 10 Positionen höher
Organischer Suchverkehr auf der neuen Website um über 15% gestiegen
Fast 20%-iger Anstieg des Traffics von Google
Anstieg von 14% auf 23% bei den mobilen Besucher:innen
Die Ladezeit der neuen Website ist über vier Sekunden schneller
Die robuste technische Architektur, kombiniert mit dem Design und den UX-Verbesserungen, hat eine qualitativ hochwertige Website geschaffen, die auf die zukünftige digitale Roadmap von OMRON vorbereitet ist.