Eine B2B-Site für die Expert:innen der industriellen Automatisierung

Das Portfolio von OMRON reicht von Automatisierung und elektronischen Komponenten bis hin zu sozialen Infrastruktursystemen, Gesundheitswesen und Umweltlösungen.

OMRON Automation Americas erkannte die Notwendigkeit, sein digitales Marketing zu modernisieren, wobei eine neue Website im Mittelpunkt der Zukunftspläne stand. DEPT® hat sich mit OMRON zusammengetan, um eine brandneue, vollständig responsive Website zu entwerfen und zu erstellen, die auf einer Plattform für Kundenerlebnisse auf Unternehmensebene basiert.

Zum Auftakt des Projekts führte DEPT® eine Reihe von Workshops in der US-Zentrale von OMRON in Chicago durch. Ziel war es, ein besseres Verständnis für die derzeitige Nutzererfahrung zu bekommen und besondere Pain Points zu identifizieren.

In den Workshops wurde das Geschäftsmodell von OMRON untersucht, um die allgemeinen Ziele und die idealen Wege zur Erfolgsmessung zu verstehen. Wir besprachen auch die aktuellen Prozesse zur Lead-Generierung, ermittelten Bereiche, in denen Marketing-Automatisierung die Effizienz steigern könnte,und entschieden, welche der aktuellen Komponenten und Vorlagen wir für die neue Website priorisieren würden.

Während der Erkundungsphase stießen wir auf einige allgemeine Probleme, die sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkten. Die Hotjar-Analyse zeigte auch, dass die Informationsarchitektur der Website die Nutzer:innen daran hinderte, die gesuchten Informationen zu finden.

Die Brand war bereits stark, so dass es nicht nötig war, sie neu zu erfinden, aber wir erkannten die Notwendigkeit, den Wiedererkennungswert der Marke zu erhöhen. Das Ziel von DEPT® war es, die Marke sichtbarer zu machen und ihre Identität durch die Einführung von Animationen, Rich Media und Ambient-Videos zu stärken.

Eines der Hauptprobleme, das wir bei unserer ersten Analyse der Website entdeckten, war die Verwaltung der auslaufenden Produkte auf der Website. Wenn ein:e Benutzer:in nach einem auslaufenden Produkt suchte, waren die Ergebnisse leer. Die Ergebnisseite leitete die Suchenden dann zu einem Bereich weiter, der nur für eingeloggte Benutzer:innen sichtbar war. Um sich anzumelden, mussten die Benutzer:innen ein Konto beantragen, das aber nur genehmigt wurde, wenn sie als offizielle Händler:innen des Produkts aufgeführt waren. Dies war kein ideales Kundenerlebnis und verhinderte potenzielle Umsatzchancen.

In der Entwurfsphase wurde beschlossen, nicht mehr lieferbare Produkte live zu halten. Dies würde bedeuten, dass diese Produkte weiterhin auf der Ergebnisseite angezeigt werden, wenn nach ihnen gesucht wird, und dass die Suchenden sich nicht anmelden mussten. Auf der Seite für eingestellte Produkte werden die Nutzer:innen darüber informiert, dass das Produkt nicht mehr verfügbar ist, und es werden geeignete Alternativprodukte vorgeschlagen.