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El futuro del ecommerce es sin cookies, componible, sostenible, personalizado y phygital

future of commerce 1
Kelsey Anderson
Kelsey Anderson
Sr. Content Marketing Manager
Fecha
2 November 2022
the future of commerce

Cada año, DEPT® Commerce Day reúne a expertxs del ecommerce para compartir su experiencia y visión sobre el futuro.

Las charlas que sucedieron en octubre 2022 destacan el futuro del ecommerce y los pasos prácticos que las marcas pueden tomar para acelerar sus estrategias en marketing y tecnología.

El futuro del ecommerce es componible

En esta discusión, Tim de Kamper y Jonathan Whiteside (DEPT®) hablan sobre por qué el comercio componible pronto será la arquitectura líder para tiendas de ecommerce sofisticadas.

Las claves:

  • Lo más probable es que todas las marcas pasen al comercio componible en los próximos 3 a 5 años.
  • El comercio componible se trata de seleccionar las mejores herramientas/soluciones de ecommerce y reunirlas todas para crear experiencias específicas.
  • La razón por la que las marcas eligen el comercio componible es que ningún proveedor puede ofrecer todas las aplicaciones necesarias para brindar experiencias de ecommerce que satisfagan las demandas de lxs clientxs de hoy.
  • Los componentes típicos que las marcas buscan incluyen contenido, búsqueda, comercialización, pago, envío, impuestos, gestión de productos y automatización de marketing.
  • Si bien somos grandes fanáticxs del comercio componible, existen algunos inconvenientes, a saber, la administración de varios proveedores y contratos, recursos de desarrollo y una arquitectura más compleja. Antes de sumergirse, las marcas deben alcanzar un nivel de madurez digital óptimo.

No solo se trata de ser el mejor, también se trata de poder cambiar rápidamente ciertos componentes sin revisar todo el sistema.

Tim de Kamper

El futuro del ecommerce es sin cookies

Lisanne Maatman (Lead Data Consulting en DEPT®) revisa la nueva realidad sin cookies y basada en la privacidad, y cómo manejar datos en el futuro.

Las claves:

  • El futuro sin cookies afecta a todas las industrias, pero afecta sobre todo al ecommerce, y ya ha tenido un impacto masivo. Si bien Chrome ha retrasado su política de cookies, Safari ya actualizó su navegador para eliminar estos datos. Una estrategia de datos preparada para el futuro es esencial.
  • Hay cuatro capas de gestión de datos que los equipos de ecommerce deben conocer: datos de consentimiento, identidad, audiencia y campaña.
  • Para obtener el consentimiento para rastrear datos adicionales, las marcas deben ofrecer algo de valor a través del contenido.
  • Piense en implementar el sandbox de privacidad de Google o comience a trabajar en una hoja de ruta de CDP para que pueda combinar todo tipo de datos (en línea, en la tienda, CRM) y usarlos.
  • Todxs dependeremos de nuestros datos propios recopilados por nosotrxs mismxs o de los jardines “públicos” de Google, Amazon, etc.

Necesitás poder conectar a ese usuario en todos los puntos de contacto; la forma de hacerlo es fusionando esos datos en una base de datos central.

Lisanne Maatman

El futuro del ecommerce es sostenible

Anusha Couttigane (Directora de Asesoría de Vogue Business) revela una investigación sobre consumidores y sostenibilidad, mostrando cómo las marcas pueden comunicar sus iniciativas de manera efectiva.

Las claves:

  • Lxs consumidorxs están dispuestxs a investigar para tomar decisiones sostenibles. De hecho, el 71 % de las personas elegirá una marca de lujo que apoye la sostenibilidad sobre una que no lo haga (Vogue Business Index, 2022).
  • Lxs consumidorxs en Occidente son más propensxs a confiar en los medios heredados, como revistas y sitios web, que en las redes sociales. En otras palabras, si las marcas promocionan su sostenibilidad en las redes sociales, no será tan efectivo.
  • Solo el 15 % de las marcas incluye información sobre sostenibilidad en las páginas de productos de sus sitios de comercio electrónico. El 40% de las marcas tienen cero información sobre sustentabilidad y otro 38% la ocultan en el pie de página.
  • Las marcas deberían ser más sinceras con lxs consumidorxs acerca de sus prácticas de sustentabilidad, poniendo información en el punto de venta.
  • Considere los servicios de sostenibilidad (reparación, garantías) como una extensión de sus líneas de servicio al cliente.

Cuanta más información proporcionemos a lxs compradorxs en el punto de venta, más confianza tendrán en su producto y marca.

Anusha Couttigane

El futuro del ecommerce es personalizado

Ali Mcclintock (Directora de planificación de clientes de BYTE/DEPT®) nos muestra un ejemplo de personalización a escala para la marca de ecommerce Just Eat.

Las claves:

  • Al no personalizar los anuncios y los mensajes de la marca, se corre el riesgo de ineficiencias al desperdiciar dólares publicitarios en mercados o audiencias no calificadas.
  • Se trata de mostrar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto. Para hacerlo de manera efectiva, necesitás medios, datos y tecnología.
  • Para crear una única pieza de contenido personalizada, es importante tener en cuenta el mercado, la etapa del funnel en la que se está, la mentalidad del cliente, el producto, el atributo de marca y el comportamiento deseado.
  • Automatizar la personalización tanto como sea posible libera a los equipos de marketing para trabajar en cosas como patrocinios, asociaciones e innovación.
  • De hecho, el proyecto de personalización automatizada de Just Eat fue un 400 % más económico que la producción manual de activos.

Hoy en día hay demasiadas opciones. Con la personalización, las marcas tienen la oportunidad de decir: “Creo que sé lo que te puede gustar”.

Ali Mcclintock

El futuro del ecommerce es phygital

Max Pinas (director creativo ejecutivo de DEPT®) brinda ejemplos de cómo el comercio digital y físico se combinan en una experiencia “phygital”.

Las claves:

  • AR se está volviendo más relevante que nunca. Estamos comprando en casa lejos de las principales calles comerciales, pero todavía queremos ver cosas. Queremos saber: ¿cómo se ve esto, o cómo encaja esto?
  • Muchos grandes nombres son tecnología de ingeniería inversa hacia las tiendas. Lo llamamos “phygital”, donde se encuentran lo físico y lo digital.
  • Dos ejemplos de esto son Amazon y Nike: Amazon abrió su propia primera tienda minorista de moda y Nike abrió Nike Style. Estas experiencias cuentan con un estudio de pantalla verde donde ves pantallas digitales que están realmente entremezcladas con experiencias físicas.
  • Shopify ha dicho, “el futuro del comercio minorista será el comercio minorista en todas partes”, y están decididos a hacer que esto suceda. Actualmente, tienen una asociación con Pinterest, Twitter y YouTube y admiten compras dentro de la aplicación.

Si mirás a tu alrededor, el ecommerce está integrado a todo lo que hacemos.

Max Pinas

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Kelsey Anderson

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