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Salesforce Service Cloud

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Salesforce Service Cloud ist die weltweit führende Plattform im Bereich Kundenservice und bietet Kunden intelligente und erstklassige Service-Erfahrungen, die individuell auf deren Bedürfnisse zugeschnitten sind und deren Erwartungshaltung nach schnellen Reaktionszeiten gerecht werden.

Kundenservice 24/7

Die Kunden von heute fordern einen smarten, personalisierten Support, der ihnen unmittelbar zu jeder Zeit zur Verfügung steht und in kürzester Zeit – über alle Devices hinweg – mit fachlichem Wissen Antworten auf ihre Fragen liefern kann. Die Salesforce Service Cloud kann hierauf reagieren und bietet den grenzenlosen Kundendialog und personalisierte Beratung über alle Kommunikationskanäle hinweg.

Kunden mit individuellem Service begeistern

Wissen ist der Schlüssel zum Erfolg – diesen Grundsatz verfolgt auch die Salesforce Service Cloud und liefert alle Informationen die man über den Kunden braucht. Je mehr Informationen über einen Kunden vorhanden sind, desto individueller kann dessen Ansprache erfolgen. Die Service Cloud liefert zudem Bestandskundendaten und ermöglicht das Zusammenspiel zwischen Service, Vertrieb und Marketing, wodurch eine 360°-Perspektive auf jeden Kunden eingenommen werden kann.

Service-Mitarbeiter können durch die Historie eines Kunden und dessen Interaktion mit dem Produkt oder der Marke individuelle Lösungen erstellen und eine persönliche Beratung garantieren. Die zentrale Vernetzung aller Mitarbeiter über eine Plattform ermöglicht zusätzlich einen uneingeschränkten Wissens- und Informationsaustausch über alle Kunden.

Kundensupport über alle Kanäle

Kunden können durch eine hervorragende, einheitliche Erfahrung über alle Kanäle hinweg begeistert werden. Seien es die sozialen Medien, das Internet, Emails, Self-Service-Portale, SMS, eine Community oder das Telefon – die Service Cloud ermöglicht eine flexible Anpassung an jeden Kunden und bietet maßgeschneiderte Lösungen.

Nutzen Sie die Salesforce Service Cloud und begeistern Sie Ihre Kunden und profitieren Sie zudem von produktiveren Mitarbeitern sowie geringeren Kosten.

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