DEPT® als “Strong Performer” in The Forrester Wave™: Commerce Services, Q1 2026
Commerce hat eine neue Ära erreicht.
Auffindbarkeit wird zunehmend algorithmisch gesteuert, Customer Journeys verlaufen nicht mehr linear und Käufe finden über Kanäle statt, die Marken nicht immer kontrollieren können. Unternehmen benötigen Commerce-Systeme, die in Echtzeit lernen, sich anpassen und weiterentwickeln können.
Deshalb sind wir stolz darauf, dass DEPT® im Bericht The Forrester Wave™: Commerce Services, Q1 2026 als „Strong Performer“ anerkannt wurde.
Der Bericht bewertet die zwölf weltweit führenden Anbieter von Commerce-Dienstleistungen und untersucht, wie sie Marken dabei unterstützen, moderne Commerce-Erlebnisse zu gestalten, aufzubauen und zu betreiben.
Read the report here:
“„The Forrester Wave™ ist ein entscheidender Benchmark für Marken, die sich in einer rasant wandelnden Commerce-Landschaft bewegen. Dass wir als ‚Strong Performer‘ ausgezeichnet wurden – insbesondere neben Anbietern, die dreimal so groß sind wie wir –, bestätigt unseren Fokus: Wir helfen unseren Kunden dabei, moderne Commerce-Erlebnisse zu schaffen, die Innovation, Umsetzung und Partnerschaft perfekt in Einklang bringen.
”Dimi Albers, Global CEO von DEPT®
Die Evolution des Handels
Im Bericht stellt Forrester fest: „Während Marken, Einzelhändler, Distributoren und Softwareanbieter darum wetteifern, die Vorteile von Next-Gen Commerce zu nutzen, schreiben Dienstleister ihre Commerce-Strategien mithilfe von KI neu – von Agentic Commerce bis hin zu Commerce-Betriebssystemen.“
Zum Kontext: In seinem Bericht „The Future of Commerce (US)“ vom April 2025 erklärte Forrester, dass „die heutige Entwicklung hin zu distributiven Strategien (z. B. Social Channels) und dynamischen Ansätzen (z. B. durch GenAI generierte Interaktionsdaten) den Weg für den Intelligent Commerce von morgen ebnet.“
Forrester fügte hinzu, dass „distributive und dynamische Commerce-Strategien bereits damit begonnen haben, jenen Content und jene Daten zu generieren, die den künftigen ‘Intelligent Commerce’ antreiben werden“. Dabei liege der Fokus weniger auf reinen Omnichannel-Transformationen, sondern vielmehr auf der Kuratierung exklusiver, personalisierter oder Live-Erlebnisse, die bestehende oder gar unvorhergesehene Probleme der Kunden lösen.
In diesem Umfeld hängt der Erfolg im Commerce weniger von einzelnen Kanälen oder Plattformen ab. Entscheidend ist vielmehr, wie gut Systeme Daten, Content, Technologie und Experience über den gesamten Customer Lifecycle hinweg vernetzen.
Zusammenfassung der Bewertung
Die Forrester Wave bewertete 12 Anbieter anhand von 23 Kriterien, die in drei Hauptkategorien unterteilt sind: Aktuelles Angebot (Current Offering), Strategie sowie Kundenfeedback. DEPT® erhielt die höchstmögliche Punktzahl im Kriterium „Dynamische Commerce-Strategie“ (Kategorie: Aktuelles Angebot) sowie im Kriterium „Vision“ (Kategorie: Strategie).
In seinem Anbieterprofil schreibt Forrester: „Die bemerkenswerte Vision von DEPT im Bereich Commerce besteht darin, Marken beim Übergang von transaktionalem Handel hin zu intelligenten Systemen zu unterstützen, die Bedürfnisse antizipieren, Wachstum fördern und gleichzeitig die menschliche Verbindung sowie die Markenemotion bewahren. DEPT ergänzt diese Vision durch innovative Ansätze bei der Anwendung von KI.“ Weiter heißt es: „Kunden schätzen die Tiefe der Partnerschaft, die DEPT einbringt…“ und „DEPT ist die richtige Wahl für Kunden aus dem Mittelstand oder Enterprise-Bereich, die einen gezielten Fokus auf Commerce legen und sich durch wegweisende digitale Erlebnisse für Hypergrowth positionieren.“
Marken durch die nächste Phase des Commerce begleiten
Die Analyse von Forrester deutet auf einen klaren Wandel in der Arbeitsweise von Commerce-Verantwortlichen hin. Da die Produktsuche (Discovery) fragmentierter wird, Journeys kürzer werden und (künstliche) Intelligenz fest in den Lebenszyklus integriert ist, brauchen Marken Partner, die adaptive und vernetzte Commerce-Systeme entwerfen und betreiben können.
Wir sind extrem stolz auf die Anerkennung durch Forrester. Unser Fokus bleibt klar: Wir unterstützen Marken auf ihrem Weg zu intelligenten Systemen, die heute Wachstum sichern und sie auf alles vorbereiten, was als Nächstes kommt.
Check out the full Forrester Wave: Commerce Services, Q1 2026 report
