AMAG

Die Zukunft der Mobilität beginnt in der Schweiz

Die AMAG ist der grösste Mobilitätsanbieter der Schweiz. 1945 mit einem Autohaus gegründet ist die AMAG Automobil und Motoren AG an 82 nationalen Standorten vertreten. amag.ch vertreibt alle Neuwagen der Marken des VW-Konzerns und der Porsche AG, darüberhinaus sind Werkstätten und Gebrauchtwagenhandel ein grosser Bestandteil des Angebots.

2019 hat sich AMAG für DEPT® als Partner für die Digitalisierung entschieden. Gemeinsam sollten die strategische Vision erarbeitet werden und die 82 Seiten der Standorte in einer Plattform vereint werden. Nach einem beispielhaften Design Sprint starteten die Planung und das Redesign für die neue Plattform.

-18%

Bounce Rate
(2022 vs. 2021)

+212%

Social Referrals
(2022 vs. 2021)

+531%

Jetzt kaufen Conversion Rate
(2022 vs. 2021)

Terminkoordination leicht gemacht – für 82 Standorte gleichzeitig

Der nächste grosse Schritt in der Zusammenarbeit war es, die Online-Terminvereinbarung zu realisieren. Selbstverständlich Mobile first. Nach der Optimierung des Login-Prozesses inklusive des Gastzugangs, sollten alle AMAG Kund:innen so unkompliziert wie möglich auch von unterwegs einen Termin in einem Standort ihrer Wahl vereinbaren können. Ein hochkomplexer Vorgang auf UX-Seite, um maximale Usability in der Wahrnehmung auf allen Devices zu schaffen.

Iterative Weiterentwicklung mit Usability im Fokus

Parallel zu allen Projekten ist die Weiterentwicklung eines der grossen Projekte von AMAG und DEPT®. Ständige Iteration gestützt durch User-Testing und HotJar-Analysen sorgen für eine stetige Optimierung der AMAG Plattform – für Nutzer:innen und Betreiber:innen aller 82 Standorte gleichermassen.

Ein Auto online kaufen, leasen oder Services buchen? Die Nutzer:innen haben es in der Hand.

Wer ein Auto leasen wollte, konnte das bisher nur an einem der Standorte der AMAG tun. Das sollte sich 2022 ändern. DEPT® entwickelte User Journeys für verschiedene Services und übertrug sie in Rekordzeit in die digitale Realität. Ein neues Auto ist jetzt selbst im entlegensten Winkel der Schweiz nur noch einige Klicks entfernt.

Aus Komplexität wird
Joy of Use

Fahrzeugauswahl

Durch die breite Auswahl der AMAG scrollen und das neue Traumauto wählen. Ob für Business-Kund:innen oder für die private Mobilität.

Ratenberechnung

Auch die persönliche Rate wird sofort angezeigt, sodass die User:innen ohne Verzögerung einschätzen können, welches Fahrzeug für ihr Leben geeignet ist.

Finanzierungszertifizierung

Die Schnittstellen zu den Finanzdienstleistern wurden nahtlos integriert und der Zertifizierungsprozess dauert – je nach Anbieter – in einigen Fällen nur einige Minuten.

Abholung und Services

Umfangreiche Informationen zu Services und Zusatzleistungen wurden ebenso in den Prozess integriert und sind saisonal anpassbar.

FAQ

Ein umfangreicher FAQ-Bereich beantwortet die meisten Fragen rund um die Themen Abo und Leasing und macht eine Fahrt zu einem der Standorte in fast allen Fällen überflüssig.

Die digitalen Touchpoints einer mobilen Zukunft

Die AMAG bewegt sich auch weiter in grossen Schritten in Richtung Mobiltätsanbieter der Zukunft.

AMAG App

Gemeinsam mit DEPT® hat AMAG das datengestützte Fahren auf ein neues Level gebracht. Die AMAG App nutzt Fahrtdaten, um effizienteres Fahren, Servicetermine und alle Informationen zum eigenen Fahrzeug an einem Ort zu sammeln und auszuwerten.

Benefitsportal

Entwicklung und Optimierung eines Portals für Partner der AMAG, bei der Preisermässigungen für Offerten und Probefahrten verschiedener Automarken, die bei AMAG gelistet sind, angeboten werden. Weitere Benefits sind in Planung.

Research und User Testing

Mit Research und Testing stellen AMAG und DEPT® sicher, für aufkommende Themen gerüstet zu sein und den grossen Herausforderungen der Zukunft proaktiv entgegenzugehen.

Strategie und Vision

Digitale Exzellenz ist das grosse Ziel für die Zukunft. Ein Ziel, dass in einer Welt in ständiger Bewegung immer nur teilweise erreicht werden kann und immer wieder neu zu definieren ist. Wir bei DEPT® freuen uns darauf.

DEPT® hat uns bei der AMAG
von Anfang an dabei unterstützt,
Fahrt in eine mobilere und digitalere Zukunft aufzunehmen.
Ob Redesign, strategische Ausrichtung oder Usability.
Wir freuen uns auf die weitere spannende, internationale Zusammenarbeit.

Gianfranco Galati, Head of Customer Platforms, AMAG

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