Zo kunnen marketeers tijdens een recessie data inzetten om voorop te blijven lopen
Merken die eerder dan hun concurrenten uit een recessie komen, hadden de vooruitziende blik om hun marketingbudgetten op peil te houden. Ze kennen het belang van het gebruik van gegevens en omarmen datagestuurde strategieën om duurzame groei te stimuleren.
Wat moeten marketeers nu doen om hun merk op succes voor te bereiden? We lichten zes datagestuurde marketingstrategieën voor je uit. Hiermee kan je de efficiëntie verbeteren en je merk in staat stellen om sterker dan ooit uit deze moeilijke economische situatie te komen.
Evalueer de juiste statistieken
Slimme marketeers weten dat het gebruik van de juiste gegevens de sleutel is tot het nemen van slimmere, snellere en meer strategische en geïnformeerde marketingbeslissingen om de beste resultaten te behalen, marketinginspanningen te optimaliseren en een concurrentievoordeel op de markt te verkrijgen.
Geloof het of niet, er bestaat zoiets als te veel data. En er bestaat ook zoiets als data van slechte kwaliteit. Beide kunnen leiden tot slechte besluitvorming.
Richt je in plaats daarvan op de resultaten die je team consequent kan volgen om te ontdekken waar er mogelijkheden zijn om te verbeteren en te groeien. Bijvoorbeeld:
– Bereken het leadconversiepercentage voor afzonderlijke kanalen om na te gaan hoe goed specifieke kanalen presteren, om je tijd en geld vervolgens in te zetten op beter presterende kanalen.
– Volg de loyaliteits- en retentiecijfers van je bedrijf om de groei en algemene prestaties van je merken te analyseren en te begrijpen.
Merken die hun inzichten en huidige groeicijfers begrijpen en weten hoe ze die kunnen gebruiken om hun strategie te sturen. Daarmee kunnen ze de klantervaring verbeteren om een concurrentievoordeel te behalen.
Bepaal of je over de juiste marketingautomatiserings
strategie beschikt
In het licht van de huidige economische situatie is het belangrijker dan ooit om je automatiseringsstrategie te evalueren om je merk te helpen de concurrentie een stap voor te blijven. Automatisering kan een waardevol hulpmiddel zijn voor marketingteams die meer proberen te doen met minder en toch de bedrijfsdoelstellingen willen halen. Het ontwikkelen van een robuuste automatiseringsstrategie helpt bij het stroomlijnen van workflows en vermindert de tijd die een team moet besteden aan repetitieve en handmatige taken – dit bespaart tijd en geld en zorgt ervoor dat het werk snel, correct en effectief wordt gedaan.
Automatisering stelt merken in staat meerdere gegevensbronnen te combineren en te stroomlijnen door handmatig werk en menselijke fouten te verminderen, waardoor real-time rapporten van de hoogst mogelijke kwaliteit kunnen worden gegenereerd. Hierdoor kunnen marketeers dieper in de gegevens duiken om zich te richten op meer strategisch werk, de operationele efficiëntie te verbeteren, het klanttraject te verbeteren en de omzet te verhogen.
Voor een succesvolle automatiseringsstrategie moeten marketeers eerst de reikwijdte van de automatiseringsmogelijkheden begrijpen en vervolgens de beste automatiseringsmogelijkheden voor hun merk identificeren. Of het nu gaat om het koesteren van prospects, het kwalificeren van leads of het terugdringen van klantverloop: het kan een uitdaging zijn om te weten waar te beginnen. Om groei op lange termijn te bereiken, is het essentieel dat bedrijfsprocessen en teams van verschillende afdelingen op elkaar zijn afgestemd. De meeste merken hebben al geïnvesteerd in marketingautomatisering, maar degenen die dat niet hebben gedaan, lopen het risico achterop te raken. Dit is het moment om te evalueren of je merk het meeste uit bestaande marketingautomatiseringsprogramma’s haalt en of het de juiste match is om jouw unieke pijnpunten aan te pakken en de beste ROI te behale
Creëer een uitzonderlijk gepersonaliseerde ervaring
Nu de strengere gegevensvoorschriften en de geleidelijke afschaffing van cookies van derden al in werking zijn getreden, is het belangrijker dan ooit om gegevens van derden te gebruiken voor een meer gepersonaliseerde ervaring voor klanten. Wanneer de budgetten krapper worden, is personalisering de sleutel tot het behoud van je trouwe klanten. Meer dan ooit willen en verwachten klanten tijdens het winkelen suggesties en aanbevelingen op maat.
De datagestuurde oplossing voor dit raadsel is omnichannelpersonalisering die wordt gevoed door uniforme klantgegevens. Met omnichannelpersonalisatie kunnen marketeers hun klanten beter bedienen, ongeacht wanneer, waar of hoe een klant contact heeft met het merk.
Merken moeten prioriteit geven aan het creëren van een eenduidige ervaring via alle kanalen en contactpunten in het klantentraject – inclusief winkel, website en telefoon. Wij weten uit ervaring dat de kans veel groter is dat consumenten terugkomen als zij het gevoel hebben dat het merk zich op een dieper niveau met hen verbindt.
Just Eat Takeaway, bijvoorbeeld, is een toonaangevende wereldwijde marktplaats voor online voedselbezorging die restaurants en klanten met zijn wereldwijde platform verbindt. Het Amsterdamse bedrijf is actief in elf landen en bedient jaarlijks meer dan veertien miljoen klanten.
Het doel van Just Eat is om het voor klanten spannender en handiger dan ooit tevoren te maken om eten te ontdekken. Ze bieden gepersonaliseerde restaurantaanbevelingen en vereenvoudigen het bestelproces door gebruik te maken van de gegevens uit hun uitgebreide klantenbestand.
Naast hun online bestelservice voor eten, bieden ze ook een b2b-marktplaats waarmee restauranthouders eten en artikelen kunnen kopen van derden. Hiermee kunnen restaurants hun online bedrijf efficiënt en effectief laten groeien.
Om een consistente ervaring op alle touchpoints te bieden, faciliteert Just Eat Takeaway restaurants met een gepersonaliseerde website en marketingervaring die is afgestemd op de behoeften van klanten. Daarnaast helpt het lokale restaurants hun menu’s aan te passen.
De website is ook geoptimaliseerd zodat klanten vaak gekochte gerechten snel opnieuw kunnen bestellen en gemakkelijk toegang hebben tot een aanbevolen ingrediëntenlijst op basis van het menu van het restaurant.
Naarmate meer consumenten blijven vertrouwen op digitale kanalen, zullen meer merken zich moeten wenden tot deze digitale oplossingen om hun klanten beter te binden en een meer gepersonaliseerde en naadloze ervaring te creëren voor de komende jaren.
Gebruik voorspellende modellen om je marketinginspanningen te optimaliseren
Predictive analytics maken gebruik van actuele en historische aankoopgegevens. Hiermee kunnen marketeers trends voorspellen, inzichtelijke maken welke producten de volgende keer zullen worden gekocht en anticiperen op toekomstig klantgedrag. Wanneer een merk voorspellende marketinganalyse kan integreren in campagnes, helpt het de marketingervaring op maat te maken en de effectiviteit en relevantie te verbeteren.
Er zijn verschillende manieren om predictive analytics te gebruiken in een onzekere markt:
- Voorspellen van klantgedrag en kooppatronen
- Voorspellen van customer lifetime value
- Het terugdringen van het klantafhaakpercentage door te voorspellen wie waarschijnlijk zal afhaken en reactiverings-/terugwincampagnes voor dit publiekssegment in te voeren
- Nauwkeurig targeten en segmenteren van doelgroepen
- Segmenteren van producten waarin consumenten het meest geïnteresseerd zullen zijn om advertenties gerichter te maken en af te stemmen op hun specifieke interesses en doelen (waardoor de kans op conversie toeneemt)
- Toekomstige marketingcampagnes verbeteren
- Verbetering van de klantenbinding
Een ander voorbeeld is Philips, al meer dan 80 jaar marktleider op het gebied van mannelijke verzorging, besefte hoe belangrijk het is om relevant te blijven voor de hedendaagse digitale consument. Om geen ongeïnteresseerde bezoekers te targeten, wendde Philips zich tot een AI-systeem dat de koopneiging van klanten voorspelt om de marketinguitgaven en retargetingprestaties op korte termijn beter te optimaliseren. Zo kon Philips voor elke gebruiker op de website in real-time de kans op conversie voorspellen en de kans dat zij bepaalde acties zouden uitvoeren. Bezoekers met dezelfde kans op conversie werden gegroepeerd in buckets: hoog, gemiddeld, laag en waste. Het verband tussen real-time gedrag en historische patronen levert vervolgens een percentage op dat de waarschijnlijkheid om te converteren van een gebruiker aangeeft.
Deze realtime voorspelling helpt marketeers hun uitgaven te verminderen voor klanten die waarschijnlijk niet zullen converteren en helpt ze hun tijd en geld te richten op lucratievere consumenten. Voorspellende modellen stellen marketeers in staat het gedrag van consumenten beter te begrijpen, toekomstige acties te voorspellen en campagnes op te zetten op basis van datagestuurde inzichten.
Een andere manier waarop Philips voorspellende analysetechnologie gebruikt om een meer op maat gemaakte klantervaring te bieden, is door producten te markeren waarin klanten mogelijk geïnteresseerd zijn op basis van hun gedrag in het verleden – terwijl de klanten door productlijsten bladeren. Dit maakt het mogelijk om real-time gedrag te vergelijken met eerdere browsepatronen van andere bezoekers. Deze voorspellingen worden vervolgens weergegeven in productoverzichten, waarbij de meest relevante producten het eerst worden getoond en uitverkochte artikelen worden verborgen.
De belangrijkste conclusie is dat het gebruik van gegevens om contact te leggen met klanten en de juiste boodschap op het juiste moment aan het juiste publiek te leveren, cruciaal is voor het bieden van een relevante, nuttige en gepersonaliseerde ervaring. Klanten zijn veel meer geneigd zich bij je merk aan te sluiten als je ze kunt laten zien dat je kunt anticiperen op hun specifieke wensen en behoeften én in staat bent daaraan te voldoen.
Gebruik uitgavenbeheer om efficiënter met marketinggeld om te gaan
Wanneer een recessie toeslaat en de budgetten krapper worden, snijden merken meestal in marketingkosten om kosten te besparen, terwijl ze zich zouden moeten richten op het verkrijgen van een beter inzicht in hun marketinguitgaven en -strategie. Een deel hiervan is om de waarde van marketinguitgaven aan te tonen, terwijl het andere deel is om te kwantificeren welke marketingkanalen optimaal presteren. Hierdoor worden de uitgaven verlaagd voor kanalen waarvan het prestatievermogen maximaal is.
Wanneer een merk uitgavenbeheer toepast, is het beter uitgerust om:
- De waarde van marketing te blijven aantonen – vooral in een omgeving die een kans creëert om een voorsprong te krijgen op concurrenten die hun marketinguitgaven verlagen
- De kanalen aan te wijzen waar het geld effectiever kan worden besteed en vast te stellen waar de uitgaven over de verschillende marketingkanalen moeten worden verdeeld om te bepalen welk kanaal het meeste rendement oplevert
- De bijdrage van elk kanaal te meten
Door gebruik te maken van de juiste gegevens kan je consistente, op feiten gebaseerde informatie over je marketing verkrijgen, inclusief je groei- en prestatiepatronen, variaties en risico’s. Wanneer je de juiste hulpmiddelen en strategie te omarmt en investeert in uitgavenbeheer, kan je merk de kosten verlagen, de winst verhogen en wendbaar blijven om de economische storm te doorstaan.
Gebruik uw gegevens om voorop te blijven lopen
Gegevens zijn belangrijk tijdens een recessie. Maar zoals eerder vermeld, kan een overvloed aan gegevens overweldigend en tijdrovend zijn. Gelukkig heeft onze agency ruime ervaring met het helpen van merken uit verschillende sectoren bij het inzetten van hun gegevens om hun marketing te verbeteren en hun meest urgente zakelijke uitdagingen tijdens de economische onzekerheid aan te pakken. Wil je weten wat onze datagestuurde oplossingen voor jouw merk kunnen betekenen om je concurrenten voor te blijven?
Neem vandaag nog contact met ons op om te ontdekken hoe wij je kunnen helpen voor te bereiden en succesvol te opereren tijdens een economische neergang.
Meer artikelen?
Alle artikelen bekijken
Vragen?
Impact investor & Global SVP Growth – DEPT®