Jungheinrich AG is een in Hamburg gevestigd familiebedrijf en kenmerkt zich door een hoog niveau van innovatie, automatisering en digitalisering. Met meer dan 18.000 medewerkers en een omzet van meer dan 3,8 miljard euro is Jungheinrich AG een van ’s werelds meest toonaangevende leveranciers van oplossingen voor intralogistiek. De digitalisering van de industrie stelt Jungheinrich ook voor nieuwe uitdagingen, vooral op het belangrijke gebied van de verkoop van reserveonderdelen.
De aanpak
Uit bijna een miljoen producten moeten klanten precies die producten kunnen vinden die voor hen relevant zijn. Het was niet alleen een mijlpaal om het productportfolio van reserveonderdelen online beschikbaar te maken, maar ook om klanten naar het juiste product te kunnen begeleiden.
Daarom gaf het bedrijf DEPT® de opdracht om een B2B-platform voor reserveonderdelen te ontwikkelen en dit naadloos te integreren in het bestaande systeemlandschap.
Hoogtepunt van de gebruikers experience: de onderdelenzoeker
Voor de implementatie van het platform was het belangrijk om een klantgerichte entree in de winkel te ontwerpen, waarbij de gebruikerservaring duidelijk op de voorgrond stond. Daarvoor kreeg Jungheinrich een ontwerp van de huidige onderdelenzoeker voorgeschoteld en geïmplementeerd. Klanten kunnen deze reserveonderdelenzoeker gebruiken om specifiek te zoeken naar relevante reserveonderdelen voor hun apparaten, wat tijd en moeite bespaart. Daarnaast zijn er allerlei automatische processen ontwikkeld die Jungheinrich-klanten er regelmatig aan herinneren om de benodigde reserveonderdelen voor hun apparaten te bestellen. Jungheinrich wisselt de traditionele aftersales-verkoopkanalen via callcenters of faxen in voor een toekomstgerichte verkoopoplossing.
Naast de onderdelenzoeker ontwikkelde DEPT® ook een uitgebreid rechten- en rollenbeheersysteem. Boodschappenlijsten, budgetten en rechten van individuele klanten-medewerkers kunnen in hun accounts worden geregeld.
Prijsupdates in realtime met SAP
Ruim twintig medewerkers realiseerden het project in totaal zeven maanden. Een bijzondere vermelding verdient de goede samenwerking binnen de individuele teams, die bestonden uit medewerkers van zowel DEPT® als Jungheinrich. Alleen op deze manier was het mogelijk om de complexe integratie van de winkeloplossing in de systeemarchitectuur van Jungheinrich foutloos te garanderen. Door de onderdelenwinkel aan SAP te koppelen, worden de prijzen van de onderdelen in realtime opgevraagd en voor elke klant afzonderlijk weergegeven. Voor een optimale bruikbaarheid van de onderdelenzoeker werden enkele miljoenen gegevensrecords geïmporteerd in de onderdelenwinkel.
We hebben een grote stap gezet richting moderne infrastructuur en klantgerichte aftersales. DEPT® begreep vanaf het begin wat we in gedachten hadden en waar we heen wilden.
Uitrol in 40 landen met Microsoft Azure
De nieuwe digitale infrastructuur van Jungheinrich is sinds juni 2020 beschikbaar in 40 landen en 26 verschillende talen. Zoals gebruikelijk in B2B-winkels, controleert Jungheinrich de registraties vooraf. De koppeling van Microsoft Azure AD authenticatie zorgt ervoor dat er geen ongeautoriseerde toegang tot de shop is. Ook hier zorgde DEPT® ervoor dat de authenticatie naadloos werd geïntegreerd in de Spryker-omgeving.
Vragen?
VP eCommerce Europe
Tim de Kamper
Ontdek meer
