Met een rijke geschiedenis die teruggaat tot 1818, heeft Paul Hartmann bijna twee eeuwen lang voorop gelopen in het ontwikkelen van gezondheids- en hygiëneproducten.
Om dit te kunnen blijven doen en de kansen van het digitale tijdperk te omarmen, kwam Paul Hartmann naar DEPT® als partner voor toonaangevende digitale expertise. Door samen te werken hebben we hun e-commerce mogelijkheden verbeterd, verkoopprocessen gestroomlijnd en de algehele service-ervaring geoptimaliseerd.
Gezondheidszorg uitdagingen in het digitale tijdperk
Met het idee dat iedereen recht heeft op toegang tot de beste zorg, streeft Paul Hartmann naar een hoogwaardige zorgervaring. Ze wilden hun digitale inspanningen versnellen en waren op zoek naar een partner die hen kon helpen bij het vertalen van hun organisatiedoelen naar technische oplossingen.
Paul Hartmann kwam naar ons toe met drie belangrijke uitdagingen:
Verbetering van e-commerce
Paul Hartmann wilde hun e-commerce activiteiten stroomlijnen door te starten met directe verkopen online en leveringen aan huis via een direct-to-consumer proces.
Overzicht van service en commerce
Het bedrijf wilde een geavanceerd systeem implementeren dat service- en commerce data integreerde. Dit zou een compleet beeld geven van klantinteracties, voorkeuren en aankoopgeschiedenis.
Betere service-ervaring
Paul Hartmann had als doel hun service-ervaring te verbeteren door het indienen van klantverzoeken te stroomlijnen en extra servicekanalen toe te voegen aan hun bestaande klantenservice. Ook wilden ze de routering voor servicemedewerkers optimaliseren.
De digitale transformatie versnellen
We begonnen onze samenwerking door een team samen te stellen bestaande uit consultants, developers, design architecten, projectmanagers en accountmanagers. Om de uitdagingen van Paul Hartmann aan te pakken, namen we de volgende stappen:
Projectafstemming
We hebben intensief overleg gevoerd met de klant, waarbij we resultaten, databehoeften en belangrijke mijlpalen afstemden. Hierbij hebben we een snelle go-to-marketstrategie toegepast om het project succesvol te laten verlopen.
Salesforce-integratie
We implementeerden een uitgebreid Customer 360-overzichtssysteem en Service Console van Salesforce. Hiermee kreeg Paul Hartmann toegang tot alle belangrijke klantgegevens en konden klantenservicemedewerkers vragen efficiënter afhandelen.
Email-naar-case routering
Een email-naar-case routeringssysteem hielp ons bij het proces van het toewijzen van binnenkomende e-mails aan de juiste klantenserviceteams te automatiseren. Dit stroomlijnde het reactieproces, verminderde handmatige interventie en verbeterde de algehele efficiëntie. We integreerden ook telefoonsystemen die de klantenservicecapaciteiten verbeterden.
Dashboards en rapporten
We bouwden dashboards en rapporten om klantenservice- en e-commerce verkoopstatistieken bij te houden, waardoor Paul Hartmann waardevolle inzichten kreeg in hun prestaties.
Web-naar-case (e-commerce)
We maakten het mogelijk voor klanten om cases rechtstreeks via de website in te dienen voor e-commerce gerelateerde vragen. Dit elimineerde de noodzaak om meerdere kanalen te navigeren of uitsluitend te vertrouwen op traditionele communicatiemethoden.
De resultaten
Door samen te werken met DEPT® heeft Paul Hartmann de digitale aanwezigheid, servicecapaciteiten en verkoopoptimalisatie verbeterd voor winstgevende groei. Onze samenwerking heeft een snelle go-to-marketstrategie mogelijk gemaakt voor uitrol in drie landen (Tsjechië, Spanje en Frankrijk), waarbij een snelle implementatie van digitale oplossingen werd gegarandeerd.
Op basis van het huidige succes overweegt Paul Hartmann de mogelijke uitbreiding van de geïmplementeerde oplossingen naar aanvullende markten, binnen de komende maanden tot een jaar.
Ontdek hoe we de toekomst van de gezondheidszorg vormgeven.
Vragen?
Lead Salesforce CRM Consultant
