Nordstrom is al meer dan een eeuw trendsetter in de modewereld en biedt winkelervaringen van topkwaliteit. Maar om vandaag de dag een stap voor te blijven, moeten we de waarden en wensen van Gen Ze begrijpen.
Met als doel een unieke ervaring te creëren die aansluit bij de behoeften en percepties van deze shoppers, hebben we Nordstrom geholpen een goede relatie op de bouwen met Gen Z klanten.
Door de nasleep van de pandemie navigeren
Tijdens de pandemie merkte Nordstrom een gebrek aan jong winkelend publiek in diens winkels. Dit is een behoorlijke uitdaging voor elk merk aangezien deze groep consumenten, met een koopkracht van 360 miljard dollar, een van de meest winstgevende is.
Het winkelgedrag van Gen Z is een van de talloze zaken die beïnvloed zijn door de pandemie. Omdat Gen Z overwegend online te vinden is, wisselen ze snel van merk, waardoor het moeilijk is om ze als klant te behouden.
Om een succesvolle strategie te ontwikkelen en een relevant merk te zijn voor Gen Z, had Nordstrom meer inzicht nodig in deze kopers. Op dit punt kwam onze samenwerking om de hoek kijken.
Go social or go home
Traditionele marketing werkt niet voor Gen Z consumenten. Omdat ze de neiging hebben om te multitasken, negeren ze vaak informatie die hun aandacht niet trekt. Dit verklaart de populariteit van TikTok, waarvan 60% van de gebruikers Gen Z is.
Tegelijkertijd vereist deze generatie een heel andere aanpak dan de millenials, vooral als het om product- en merkwaarde gaat.
Daarom zijn we van start gegaan met een social-first, trendgedreven focus voor bestaande merkassets. Dit hielp ons een directe bijdrage te leveren aan de Gen Z-cultuur en hun begrip over Nordstrom en waar het merk voor staat, te verbreden.
Samenwerking aangaan
Om het onderscheidende aanbod van Nordstrom te weerspiegelen en het effect van de campagne te vergroten, besloten we gebruik te maken van hun samenwerking met online moderetailer ASOS.
We bepaalden welke trends we wilden gebruiken, een passende toon en manieren de trends te presenteren. Om het meeste succes te behalen op TikTok, creëerden we originele content die boeiend, zonder het publiek daarmee om de oren te slaan.
Microtalenten met macro-invloed
Meer dan de helft van Gen Z beschouwt zichzelf als “superfans” van iemand of iets. Dit zijn meestal mensen met speciale talenten, zogenaamde micro-influencers. Zij genereren tot 60% meer engagement dan macro-influencers.
Daarom hebben we besloten om makers met een narratieve inslag te betrekken bij onze campagnes. Omdat Gen Z deze influencers het meest volgt, zijn ze onze vertrouwde bron geworden voor aanbevelingen en het stimuleren van overweging rond belangrijke winkelmomenten.
Opgaan in de Gen Z-cultuur
We produceerden meer dan 200 statische afbeeldingen en 52 video’s die op de socials en website van Nordstrom te zien waren. Dit zorgde voor een aanzienlijke toename in impressies en engagement, naast meer dan een miljoen influencerbereik.
Met onze op maat gemaakte content activeerden we een workflow om Nordstrom flexibel en relevant te houden in de culturele conversatie met Gen Z.
1M+
influencer reach
78k
engagements
2.71%
AER on owned channels
Vragen?
Discover more TikTok cases
