Die meisten Fluggäste lesen sich erstmal durch die Flut an Bewertungen und Reiseberichten, vergleichen Preise/Services bevor sie buchen, und erwarten zudem ein individuell zugeschnittenes Reiseerlebnis. Deshalb sind eng verknüpfte Datensätze und eine positive Online-Reputation die Schlüssel zum Erfolg. Schon eine oder zwei schlechte Rezensionen können dafür sorgen, dass ein:e Kund:in von der Buchung abspringt und sich nach einem anderen Anbieter umsieht. Für die optimale Digital Experience innerhalb der Luftverkehrsbranche reicht es deshalb nicht aus, eine App oder eigene Website zu haben: Sie brauchen eine umfassende, vernetzte und effiziente Customer Journey auf allen Kanälen – von der ersten Recherche bis zur Buchung und darüber hinaus.

Die digitale Customer Journey in der Luftverkehrsbranche

Kund:innen erwarten, dass sie jederzeit von überall auf alle wichtigen Informationen zugreifen können. Um den Sprung von einer einfachen Online-Broschüre zu einer umfassenden Customer Journey zu schaffen und dadurch wettbewerbsfähig zu bleiben, bedarf es der vollständigen digitalen Transformation. Umfangreiche Planung und ein sorgfältiges Design sind unerlässlich, damit jeder Touchpoint sowohl benutzerfreundlich als auch funktional ist.

Unser Ansatz

Seit mehr als 20 Jahren unterstützen wir zahlreiche Kund:innen aus unterschiedlichen Branchen bei der digitalen Transformation. Und so gehen wir dabei vor:

• Die Zielgruppe verstehen. Vom Smart Targeting und Customer-Relationship-Management bis hin zum Marketing und After-Sales-Management – durch die umfassende Auswertung von Data verschiedener Quellen und Geräte können Sie einen Service entwickeln, der alle anderen in den Schatten stellt.
• State-of-the-Art-Technologie. Unsere marktführenden digitalen Lösungen sind mobile-ready und datenbasiert. Damit können Sie Ihre Kundenbeziehungen verbessern, Kundenerwartungen übertreffen und sich jedesmal aufs Neue als bestmöglicher Anbieter positionieren.
• Smart und kreativ. Technologie ist nur eine unserer Stärken. Was uns wirklich auszeichnet, ist der genaue Einsatz dieser Technologie. Von Strategien und Kreativ-Assets bis hin zu Anzeigenkampagnen und Datenexport – wir kombinieren all das zum bestmöglichen Resultat.
• First Mover statt Mitläufer. Unser agiles Team steht jederzeit an Ihrer Seite, um Ihre Lösung nahtlos an neue Anforderungen anzupassen. So sind Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus und können ständig neue Maßstäbe setzen.
• Teamwork mit Erfolg. Um der Beste zu sein, müssen Sie mit den Besten zusammenarbeiten. Wir stellen für Sie ein individuelles Team zusammen, das den besonderen Anforderungen Ihres Projekts entspricht. Ganz gleich, ob inhouse als Teil Ihres Teams, als Freelancer oder als Experten vor Ort – wir helfen Ihnen, das volle Potenzial Ihres Unternehmens freizulegen und zu nutzen.
• Ideen von heute für den Erfolg von morgen. Um echte Erfolgsgeschichten zu schreiben, müssen Sie als Unternehmen nicht nur für die Gegenwart, sondern auch für die Zukunft gerüstet sein. Deshalb denken wir Ihren langfristigen Erfolg stets mit – von der ersten Idee bis zur Umsetzung und darüber hinaus.