Die Mode des britischen Fashionlabels Bonmarché begeistert seine Kund:innen nicht nur offline – in mehr als 300 Stores – sondern auch mit über 37.000 verschiedenen Styles in seinem Onlineshop. Um die Anzahl an Multi-Channel-Verkäufen zu steigern, forcierte Bonmarché die strategische Optimierung aller Kanäle – einschließlich des Onlineshops, welcher zukünftig auf der E-Commerce-Lösung Salesforce Commerce Cloud laufen soll. DEPT® wurden dabei die Verantwortungsbereiche Project Consulting, Implementierung sowie Training und Support für den Relaunch des Onlineshops übertragen.
Neuer Shop führt zu Umsatzwachstum
Die Überarbeitung der Onlinepräsenz von Bonmarché war ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg zu einem optimalen Multi-Channel-Angebot. Der neue, im Responsive Webdesign entwickelte Onlineshop, ging nach nur dreieinhalb Monaten Implementierungszeit 2016 live. Der Wechsel auf Salesforce Commerce Cloud war auch umsatzseitig eine gute Entscheidung, denn Bonmarché verzeichnet seitdem ein signifikantes Wachstum, was auch auf die neue Shoplösung zurückzuführen ist.
Elegante Mode für Frauen über 50
Customer First
Das britische Modehaus orientiert sich online an dem „Customer First”-Ansatz. Dies umfasst neben einem stark verbesserten Kundenservice auch das Onlineangebot exklusiver Produkte, welche von einer flexiblen Lieferantenbasis bezogen werden. Auch in Zukunft will Bonmarché seine Kund:innen in den Fokus rücken und plant dafür bereits zeitnahe Initiativen.
Loyalty-Programm
DEPT® hat außerdem das seit Langem bestehende Loyalty-Programm in den neuen Shop integriert. Mitglieder des Bonmarché „Bonus Clubs“ erhalten nicht nur E-Mails mit Rabattaktionen, sondern können auch an exklusiven Bonusaktionen teilnehmen – egal, ob beim Einkauf Instore oder online. Die Multi-Channel-Gift Cards tragen ebenfalls zu einem nahtlosen Shoppingerlebnis über alle Kanäle bei.
Weitere Features für den Erfolg
DEPT® hat darüber hinaus die folgenden Funktionalitäten und Drittanbietersysteme in den Onlineshop integriert:
- Payment – Cybersource
- Gift Cards – Givex
- CRM – Redeye
- Triggered E-Mail Marketing – Bluecore
- Loyalty Program Management – GI Insight
- Tag Manager – Qubit / GTM
- Customer NPS & Surveys – Foresee
- OMS Light
- Marketplace Amazon/Ebay – Channel Advisor
- Product Reviews – Bazaarvoice
- Service Reviews – Trustpilot
- Session Tracking & Heatmapping – Hotjar
- ERP – Nova
- Social Media
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Katy White
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