Die Allianz ist eine der größten Versicherer der Welt und Marktführer in der Versicherungsbranche. Angesichts des vielfältigen Kundenspektrums – von Verbraucher:innen bis hin zu multinationalen Unternehmen – wünschte sich die Allianz eine Plattform, die sowohl B2C- als auch B2B-Kund:innen gerecht wird. DEPT® half bei der Entwicklung und Implementierung einer geeigneten Plattform, wobei der Fokus letztlich auf der Leadgenerierung lag.
Neue Chancen
Zuvor kommunizierte die Allianz ausschließlich über ein komplexes Partnernetzwerk mit ihren Kund:innen – die Umstellung auf die direkte Kunden- und Zielgruppenansprache eröffnete ihr somit eine Vielzahl neuer Möglichkeiten. Damit dies möglich wurde, mussten allerdings alle Online-Kanäle und die Website angepasst werden. Durch die Entwicklung einer Plattform, die sowohl B2B- als auch B2C-Kund:innen gerecht wird, sollte nicht nur die Brand Awareness erhöht werden, sondern auch das Online-Engagement beider Zielgruppen. Das letztendliche Ziel der Umsetzung? Mehr Leads zu generieren.
Kinderleicht die richtige Versicherung finden
Ergebnisse
Zusammen mit der Allianz haben wir eine Magnolia CMS-Lösung entwickelt, bei der die Customer Experience im Mittelpunkt steht. So kann jedem/jeder Kund:in eine individuell zugeschnittene Customer Experience auf der Plattform geboten werden. Zusätzlich wurde ein Chatbot-Service integriert, der Kund:innen, basierend auf ihren jeweiligen Bedürfnissen, bei der Auswahl der richtigen Versicherung unterstützt.
Die operativen Vorteile für die Allianz waren enorm: Darüber hinaus nimmt die Zahl der Leads weiterhin exponentiell zu – und das Feedback der Kund:innen ist durchweg positiv. Die bereitgestellten Informationen und die persönliche Hilfe bei der Auswahl von Versicherungen werden als sehr wertvoll empfunden.
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Technical Director
Dirk Blößl
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