Unsere Arbeit mit Helzberg begann mit technischen Verbesserungen und entwickelte sich schnell zu etwas Größerem: Eine Partnerschaft mit der Mission, Helzberg als hochwertige Traditionsmarke im heutigen Schmuckmarkt neu zu positionieren.

Um diese Mission zu erfüllen, arbeiteten wir mit Helzberg zusammen, um ihr Geschäft von innen heraus zu modernisieren und zu aktualisieren.

Beginnend mit den grundlegenden digitalen Anwendungen der Marke konzentrierten wir uns auf die Konsolidierung des Tech-Stacks und den Aufbau einer Grundlage, die es Helzberg ermöglicht, das volle Potenzial des Salesforce-Ökosystems auszuschöpfen, um ein besseres, personalisierteres Kundenerlebnis zu bieten – sowohl online als auch im Geschäft.

Anschließend half unser Team von BASIC/DEPT® Helzberg dabei, die Marke durch ein umfassendes Rebranding und ein neu gestaltetes Kundenerlebnis zu optimieren, das die ganzheitliche Online Journey für Brautpaare neu definiert.

In Zusammenarbeit mit einer anderen Agentur war Helzberg gerade dabei, seine Plattform von Magento auf die Salesforce Commerce Cloud (SFCC) umzustellen. Beim Start lieferte das Projekt jedoch nicht die erwarteten Verbesserungen der Konversion, und Helzberg traf die Entscheidung, DEPT® zu kontaktieren.

Wir verstanden die Dringlichkeit des Problems und stiegen sofort mit unseren Dienstleistungen zur Optimierung der Conversion Rates ein. Ein iterativer, agiler Ansatz verbesserte die Website-Experience, und wir beobachteten ein rasantes Wachstum, das die jährliche Konversionsrate von Helzberg innerhalb von acht Monaten um 10 % steigerte.

Nachdem wir Helzberg geholfen hatten, den Wert in SFCC zu erkennen, begann unsere Mission, ihnen das volle Potenzial eines vollständigen Salesforce-Ökosystems zu erschließen, erst so richtig.

Zunächst führten wir die Salesforce Service Cloud (SFSC) ein, die Helzberg den Zugriff auf Salesforces Reihe von Omnichannel-E-Commerce-Lösungen ermöglichte, um ein nahtloses und stärker vernetztes Online-Kundenerlebnis zu schaffen.

Als Nächstes widmeten wir uns Helzberg’s E-Mail-Marketing-System und der Salesforce Marketing Cloud (SFMC). In diesem Fall begann Helzberg bereits, Wert aus einer bereits vorhandenen, teilweisen SFMC-Einrichtung zu ziehen. Die von ihnen genutzten Behavioral Triggers wurden jedoch immer noch von einem separaten System gesteuert.

Durch die Migration dieser Trigger in SFMC konnten wir den gesamten Umfang des Marketing-Systems von Helzberg unter einem einzigen Dach integrieren, was wertvolle zusätzliche Tools wie Profiling (Website-Aktivität), Abonnementverwaltung, Empfehlungen und Personalisierung erschloss.

Mit einer Kundenbasis, die hochpreisige und hochprofitable Käufe tätigen, hat Helzberg stets danach gestrebt, ein bedeutungsvolles Erlebnis zu kultivieren, das der wichtigen Rolle ihrer Käufe gerecht wird. Auf diese Weise bot die Grundlage, die wir in Salesforce aufbauten, eine unschätzbare Quelle der Personalisierung für das Geschäft von Helzberg.

Die Service Cloud beispielsweise lieferte einerseits die Tools, die Helzberg benötigte, um ein nahtloses Online-Erlebnis zu schaffen und trug andererseits zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses im Geschäft bei.

Durch die vollständige Integration der Clienteling-Anwendung im Geschäft mit ihrer E-Commerce-Plattform halfen wir dem Team von Helzberg, ein nahtloseres Kundenerlebnis zu bieten. Eine einheitliche Sicht auf Kund:innen-IDs und die Erweiterung der verfügbaren Bestände und Optionen ermöglichten es den Mitarbeiter:innen im Geschäft, Kund:innen besser zu bedienen.

Um das In-Store Einkaufserlebnis weiter zu vertiefen, nutzten wir ebenfalls die Salesforce Experience Cloud und entwickelteneine maßgeschneiderte mobile App, die speziell für Helzberg’s Geräte zur Edelsteinbetrachtung als Teil ihres „Diamond Room“-Erlebnisses im Geschäft konzipiert wurde – ein hochgradig personalisiertes Erlebnis, das ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal im Luxus Schmuckmarkt darstellt.

Die spezielle Natur der Diamond Room-Ausrüstung hätte dazu führen können, dass wir die Funktion der App als rein wissenschaftlich angesehen hätten. Nach der Diskussion der Vision für die Anwendung mit Helzberg entschieden wir uns jedoch, uns auf Einfachheit zu konzentrieren.

Das Endergebnis ermöglichte es den Mitarbeiter:innen im Geschäft, ihr Fachwissen auf eine aufregende neue Weise zu teilen, indem sie Kund:innen die Handwerkskunst und Schönheit der Stücke hautnah erleben ließen.

Nachdem wir die technische Grundlage für Helzberg geschaffen hatten, um ihr Erbe an Service und Geschichten an eine neue Generation moderner Konsument:innen weiterzugeben, wollten wir auch sicherstellen, dass sich diese Transformation im Markenausdruck von Helzberg widerspiegelte.

Die Identität von Helzberg wurzelt in einer reichen Geschichte von Qualitätsprodukten und personalisiertem, erstklassigem Service. Wir sahen eine Gelegenheit, die Marke Helzberg als neuen modernen Klassiker zu definieren, indem wir Elemente ihres Erbes aufgriffen und sie mit einer frischen, story-getriebenen Perspektive wieder zum Leben erweckten.

Mit diesem Ansatz entwickelten wir „A Legacy of Unconditional Care“ (Ein Erbe bedingungsloser Fürsorge). Eine neue Markenplattform, die die Fürsorge, den Service und die Kundenorientierung, auf denen Helzberg’s Tradition aufgebaut ist, modernisierte und neu betonte.

Um eine visuelle Identität zu schaffen, die sich wirklich zeitlos anfühlte, kreierten wir einen mehrschichtigen Markenausdruck – einschließlich eines neuen Logos, einer frischen Farbpalette und eines Designsystems –, der Authentizität mit Textur und einem einzigartigen Sinn für Geschichte verband, der dem jahrhundertealtem Erbe der Marke würdig ist.

Wir entwickelten auch eine neue Reihe von Prinzipien für den Tone of Voice und die Content Ausrichtung, die emotionale Ehrlichkeit über makellose Perfektion stellt. Als Premium-Marke sollte Helzberg serviceorientiert, kuratiert und einzigartig wirken – eine gewisse ruhige Zuversicht ausstrahlen, die echt und nachvollziehbar wirkt, nicht steif oder abgehoben.

Die Ergebnisse bringen Klarheit und Spezifität in Helzberg’s Ansatz für das Erlebnis von edlem Schmuck. Sie betonen den Wert ihrer Perspektive als einer der letzten Namen unter den Traditionsjuwelieren und erneuern gleichzeitig den Fokus ihrer Marke auf die Intimität des Ausdrucks menschlicher Verbindung.

Die Schmuckindustrie war nicht das Einzige, was sich im Laufe der Geschichte von Helzberg veränderte. Auch die moderne Liebe hat sich verändert – und damit, wie Menschen Verlobungs- und Hochzeitsschmuck kaufen.

Wir haben die Online Journey für Brautpaare für die modernen Kund:innen mit einer zweifachen Strategie neu gestaltet, die Helzberg’s bestehendes Diamond Room-Erlebnis umfasste sowie ein neues Erlebnis, das wir gemeinsam geschaffen haben: das Love & Marriage Studio. Unser Ansatz für beide Erlebnisse zielte darauf ab, Helzberg innerhalb des Schmuckmarktes weiter zu differenzieren, indem wir den einzigartigen Standpunkt ihrer Marke in eine nahtlose, Omnichannel Customer-Journey integrierten.

Helzberg konnte sein digitales Erlebnis über einen transaktionsorientierten Pfad hinaus erweitern, sodass es sich wie eine natürliche Erweiterung des prägenden Merkmals der Marke anfühlt: Personalisierter, expert:innengeführter Service, der die Liebesgeschichte jedes Kund:innen durch Inspiration, Nutzen und Fürsorge fördert.

Mit dem Love & Marriage Studio arbeiteten wir mit Helzberg zusammen, um einen digitalen Hub zu schaffen, der Besucher:innen inspirieren, fokussieren und bei Bedarf Zugang zu Services für alle Arten der Liebesfeier – von der Verlobung über das „Ich will“ bis hin zu Jahrestagen und darüber hinaus – bietet.

Durch die Einführung eines solchen Hubs schufen wir ein ansprechendes Erlebnis, um eine neue Sprache zu etablieren und neue Verhaltensweisen zu inspirieren, während Helzberg’s langfristiges Potenzial aufgezeigt wurde. Und das resonierte mit der Zielgruppe: das Love & Marriage Studio erzielte innerhalb von zwei Monaten nach dem Start bereits 45.000 einzigartige Sessions von Nutzer:innen, die begierig darauf waren, ihre Geschichte zu verfolgen.

Wir nahmen den Diamond Room, traditionell ein Erlebnis im Geschäft, und verpackten ihn als vollständig realisiertes digitales Erlebnis.

Als digitales Erlebnis bot der Diamond Room einen genaueren Einblick und eine Analyse einzelner Diamanten und Schmuckstücke. Er informierte Kund:innen über die „4 Cs“ (cut, color, clarity, and carat = Schliff, Farbe, Reinheit und Karat) und vermittelte ihnen ein hautnahes Gefühl für ihr Schmuckstück.

Die Feiertagssaison 2024 markierte den Beginn einer neuen Ära für Helzberg, und das Untermnehmen wollte diesen Anlass gerne feiern, indem es seine aufgefrischte Marke präsentierte.
Unser Produktionsteam wurde hinzugezogen, um eine Omnichannel-Kampagne zu entwickeln, die das Ethos der neuen Markenplattform von Helzberg und ihr erneutes Engagement für authentisches Storytelling widerspiegelte.

Die von den Feiertagen inspirierte Kampagne – die über CTV/OLV, YouTube und Social Media ausgespielt wurde – erwies sich als großer Erfolg. Auf YouTube waren Menschen, die Helzberg’s Videoanzeigen ansahen, 1,4-mal wahrscheinlicher, nach der Marke zu suchen, während diejenigen, die Helzberg’s Reichweiten Kampagne auf der Plattform ausgesetzt waren, 2-mal wahrscheinlicher nach Helzberg suchten.

Zusätzlich zu einer Reihe von Feiertags-spezifischen Themen integrierte unser Produktionsteam viele immerwährende Storytelling-Momente zum Thema Hochzeit. Innerhalb der CTV-Kampagne führten diese Hochzeits-Spots zu einer Steigerung des Omni ROAS um +42 % gegenüber dem Vorjahr für Helzberg.

Das Beste daran ist, dass diese immerwährenden Momente eine integrierte Vielseitigkeit bieten, die Helzberg in die Lage versetzt, eine Reihe von leistungsstarken Platzierungen für wichtige Marketingmomente über das ganze Kalenderjahr hinweg zu liefern.

Wie Diamanten wurde Helzbergs Erbe nicht über Nacht geschaffen. Es wurde über hundert Jahre sorgfältiger Handwerkskunst und Entschlossenheit kultiviert, jedem Paar das perfekte Zeugnis seiner Liebe zu geben.

Während unserer Zusammenarbeit haben wir nie versucht, dieses Erbe zu ändern, sondern es nur zu verstärken. Als modernisierte, aufgewertete und aufgefrischte Marke sind die Möglichkeiten für Helzberg’s nächste hundert Jahre spannender denn je – aber wir sind zuversichtlich, dass bedingungslose Fürsorge und das Engagement für das Handwerk im Mittelpunkt all dessen bleiben werden, was sie tun.