Het betrekken van klanten is cruciaal voor het stimuleren van verkoop, en het is veel kosteneffectiever om herhaalde aankopen van bestaande klanten te krijgen dan nieuwe klanten binnen te halen. Klantrelatiebeheer (CRM) is een goed ingeburgerd proces om dit te bereiken. Maar de levenscyclus van een klant begint eigenlijk wanneer potentiële klanten voor het eerst contact maken, wat niet altijd betekent dat ze meteen ‘klant’ worden.

Daarom moedigt DEPT® merken aan om een ‘always on’-benadering van lifecycle marketing te hanteren, waardoor ze relaties kunnen opbouwen via een reeks geïntegreerde communicatie via meerdere kanalen.

Lifecycle marketing draait allemaal om het verlengen van de klantwaarde door relevante, tijdige en gepersonaliseerde communicatie via tal van kanalen. Elke communicatie is een onderdeel van een grotere visie die bijdraagt aan de bredere strategische doelen van je bedrijf en helpt relaties op te bouwen met je klanten in elke fase van hun reis.

Maar in de huidige digitale realiteit zijn veel CMO’s niet goed voorbereid om effectieve, retentie- en loyaliteitsprogramma’s voor meerdere kanalen zoals deze te leveren. Dan kan het nuttig zijn om samen te werken met een specialistische lifecycle marketing- en CRM-agency zoals DEPT®.

Een CRM-strategie ontwikkelen

Je CRM-strategie zal het hart vormen van je lifecycle-marketingstrategie. De eerste stap bij de ontwikkeling hiervan is het begrijpen van je huidige situatie en het verkrijgen van goedkeuring van stakeholders om de kernvereisten en doelstellingen van je nieuwe aanpak te definiëren. Op dit moment is het ook essentieel om een diepgaande analyse van het concurrentielandschap uit te voeren om hiaten en kansen te identificeren.

Hierna helpen we klanten bij het uitvoeren van een lifecylcemapping-audit om de bestaande customer journey te begrijpen, te bepalen hoe we deze er in de toekomst uit willen laten zien en blokkades te identificeren om daar te komen.

Op basis van deze resultaten kunnen we de customer journey uitstippelen om te definiëren wie te targeten, met welke boodschappen en wanneer (op verscheidene kanalen), en gedetailleerde nurture-flows ontwikkelen die aansluiten bij je doelstellingen; net als wireframes die dienen als visuele schetsen voor het articuleren van de berichten, hiërarchieën, doelgroep, cadans en doelen van elk communicatiestuk.

Lifecycle marketing-implementatie

Nadat de richting van je reis (doelen en doelstellingen) is gedefinieerd en de route is uitgestippeld (via audits, customer journey mapping, nurture-flows en wireframes), kan de aandacht worden gevestigd op de uitvoering van je lifecycle-marketingstrategie.

Bij DEPT® gebruiken we deze inzichten en bouwen we on-brand, best-in-class contentgids om te gebruiken bij niet-transactionele communicatie. Het is belangrijk om overal rekening me te houden, van creativiteit en tone-of-voice tot layout en toegankelijkheid, om consistent en doeltreffend te zijn bij alles wat je communiceert.

Met een uitgebreide contentgids in handen is het tijd voor activatie; en onze expertise in marketingautomatisering ondersteunt technische uitservering, inclusief Lightspeed (onderdeel van ADA/DEPT®, onze reeks eigen martech-tools) om de productie te versnellen en klanten met hoge snelheid ter plaatse te bereiken, via CRM en op sociale kanalen.

Dit is de aanpak die we hebben gebruikt om de lifecycle-marketingstrategie van eBay naar een hoger niveau te tillen, waardoor we nu meer dan 200 campagnes per maand leveren via de digitale kanalen van de online resell-gigant.

We hebben een diep inzicht verkregen in de verschillende paden van de customer journey die hun platform biedt. Via gepersonaliseerde communicatie die direct spreekt tot specifieke klanttypen zoals regelmatige kopers, sporadische verkopers, gepassioneerde verzamelaars of alternatieve creators, hebben we eBay in staat gesteld een intieme band te smeden met elke doelgroep om inkomsten, retentie en merkloyaliteit te stimuleren.

Met DEPT® samenwerken

Het is nog nooit zo belangrijk geweest om een lifecycle marketing- en CRM-strategie te ontwikkelen om het rendement uit je eigen kanalen te maximaliseren.

Het begrijpen van je doelgroepen en hoe en wanneer je het beste met hen kunt praten, is essentieel. Onze expertise brengt al deze elementen samen in een gestructureerde benadering. Dit helpt je het grotere geheel te zien en het op te splitsen in bruikbare stappen om resultaten te behalen.

Als specialistisch lifecycle marketing- en CRM-agency kan DEPT® je adviseren in elke fase, van het bepalen van de strategie en het definiëren van je doelgroep tot het maken van content, campagnebeheer en voortdurende optimalisatie. Neem vandaag nog contact met ons op.