Weber

Een cross-channel grill ervaring

Met vestigingen in meer dan 40 landen en het meest uitgebreide assortiment producten en diensten in de branche is dit Amerikaanse bedrijf hét merk voor barbecues. Met een focus niet alleen meer op offline, maar nu ook op online.

Op maat gemaakte processen en individuele oplossingen voor internationale samenhang

Weber stond in 2016 voor een grote uitdaging: de noodzaak in de Europese markt om over te stappen op centraal beheerde campagnes die specifiek op de verschillende landen waren afgestemd. DEPT® slaagde erin om met een interdisciplinair team op maat gemaakte processen en individuele oplossingen voor een samenhangende internationale campagne met aangepaste content te leveren. Daarnaast zijn we ook voortdurend bezig geweest met het ontwikkelen en optimaliseren van de workflow, met behulp van technologieën als Demandware, Drupal en sR Grid.

Eenvoudige informatie en productkeuze voor bbq-fans

Barbecues vergelijken

En dat is niet alles, Weber lanceerde de nieuwe site met een geïntegreerde Salesforce Commerce Cloud online shop. Door deze launch is Weber rond in het bieden van de ultieme merkbeleving en daarmee in het creëren van een cross-channel grill ervaring. Touchpoints variëren van lokale dealers tot digitale; deze zijn dan ook allemaal aan elkaar verbonden. Daarnaast ontwikkelde DEPT® een speciale functie voor het eenvoudig en snel vergelijken van verschillende grills uit dezelfde categorie om het zoeken naar informatie en productkeuze voor BBQ-fans te vereenvoudigen. Als gevolg hiervan ontvangen klanten alle product specifieke informatie zoals prijs, kleur, beschikbaarheid, functies en technische gegevens in de vorm van een overzichtelijke tabel.


Doelgerichte marketing dankzij automatisering

Voor een persoonlijkere en efficiëntere interactie tussen Weber en haar barbecue-experts, integreerde DEPT® het marketingplatform Emarsys binnen de huidige systemen van Weber. Hierdoor kunnen individuele mailcampagnes gemaakt én gemonitord worden op basis van individueel aankoopgedrag. Dit zorgt ervoor dat wij kunnen garanderen dat iedere Weber-fan alleen relevante of voor hen interessante content te zien krijgt. 

De digital brand experience komt in de hele customer journey terug – tot de lokale Weber-dealers aan toe. Digitale en traditionele winkelervaringen gaan er naadloos in elkaar over. Het gevarieerde online aanbod wordt compleet gemaakt door service offers als BBQ-recepten, tips & tricks, de Grill Academy, en CRM systemen zoals BBQ-registratie en de Weber ID.

Resultaat

Met het ontwerpen van de winkel volgens responsive web design principes, komt de gebruiksvriendelijkheid goed tot zijn recht bij verschillende devices. Hierdoor is de site makkelijk te gebruiken met mobiel, tablet, laptop en desktops.

Vragen?

VP eCommerce Europe

Tim de Kamper

Ontdek meer

Volgende casestudy

Formula E