Het luxueuze modemerk Ralph Lauren werd opgericht in 1967 en is een van de wereldleiders als het gaat om premium lifestyle producten zoals kleding, accessoires en woninginrichting. De afgelopen jaren heeft Ralph Lauren hun merk versterkt dankzij een groeiend aantal producten, verkoopkanalen en internationale markten. Nu moet ook de cadeau-ervaring eraan geloven.
Voor de feestdagen van 2021 en daarna daagde Ralph Lauren DEPT® uit om een manier te vinden om hun bestaande cadeau-ervaring binnen de digitale ruimte te verheffen.
De uitdaging: de reis naar het perfecte cadeau een extra impuls geven
Het doel was om potentiële klanten een meer meeslepende en gepersonaliseerde methode te bieden om het perfecte cadeau uit te zoeken. Dit deed Ralph Lauren door persoonlijke interesses te matchen aan producten in de webshop. Het merk wilde de reis naar het perfecte cadeau een extra impuls geven en tegelijkertijd de band met de gebruiker persoonlijker maken. Deze aanpak maakt het zoeken van het perfecte cadeau zo leuker én makkelijker.
De oplossing: een chatbot voor cadeaus
Door datagestuurde inzichten uit eerdere chatbots voor geschenken te combineren met innovatieve functies van het Instagram-platform, bouwden we een van de eerste branded Instagram-chatbots voor Ralph Lauren.
We hebben de conversatiestructuur geoptimaliseerd op basis van gegevens uit de Messenger- en WhatsApp-cadeaubots die we eerder hebben gemaakt om de gebruikerservaring te optimaliseren. We weten hoe de klanten zich gedragen en wat ze leuk vinden bij het winkelen voor cadeaus, en hebben dat op Instagram naar een hoger niveau getild.
Een persoonlijk presentje
De conversatie neemt gebruikers mee op een gepersonaliseerde reis naar het perfecte cadeau – zo trekken we de fysieke winkelervaring door naar online.
- Vertel ons voor wie je gaat winkelen en wat hun stijl is
- Combineer hun stijl met het perfecte cadeau dankzij op maat gemaakte smaakprofielen
- Verfijn je zoekopdracht met dynamische filters (zoals prijs of bovenkleding) die je zoekgeschiedenis onthouden en de aanbevelingen daarop afstemmen
- NLP-functionaliteit die je naar specifieke productpagina’s leidt wanneer bepaalde trefwoorden worden getypt, bijv. ‘jeans’
- Ontvang op maat gemaakte productaanbevelingen van een dynamische productfeed
We maakten gebruik van krachtige discovery-functies, zoals geautomatiseerde antwoorden op @mentions en DM’s om nieuwe conversaties kosteneffectief te stimuleren. We bouwden ook een reeks creatieve middelen die werden gekanaliseerd in Ralph Lauren’s betaalde campagnes om verkeer naar de bot te sturen.
Een van de eerste branded Instagram chatbots ter wereld
Uitstekende resultaten
Onze gifting chatbot zag uitstekende resultaten in de eerste paar maanden.
Gemiddeld 12k maandelijkse gebruikers
In de periode 21 december – 22 maart vonden gemiddeld 12k gebruikers per maand hun weg naar de chatbot.
82% organisch verkeer
Meer dan 80% van de gebruikers komt organisch in contact met de bot, waardoor het zeer efficiënt is in vergelijking met betaalde mediacampagnes. Oftewel: waardevol verkeer zonder enige media uitgave.
6 minuten gemiddelde tijd besteed aan de bot
Dit is 3x hoger dan de gemiddelde tijd besteed aan onze andere gifting bots, waaruit blijkt dat gebruikers goed betrokken zijn bij de bot ervaring.
2,7% doorklikratio naar website
Bijna 3% van de gebruikers die op de chatbot landen, bezoeken de website en tonen aankoopintentie.
0,4% gebruikt de klantenservice
Slechts 0,4% van de gebruikers moest worden doorverbonden met een medewerker van de klantenservice. Dit is een van de laagste percentages die we in de branche hebben gezien.
Nu de chatbot met succes is uitgerold in 4 markten (UK, IT, DE en FR) in 4 talen, kijken we naar verdere uitbreiding in meer wereldwijde Ralph Lauren markten voor 2022 en daarna.
Questions?
Lead Technology Planner at BYTE/DEPT®
Maria Temneanu
Ontdek meer
