Ralph Lauren

Una experiencia de regalo personalizada para Ralph Lauren

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La marca de moda de lujo Ralph Lauren se fundó en 1967 y es líder mundial en el diseño, mercadeo y distribución de productos de lifestyle premium, que incluyen ropa, accesorios y muebles para el hogar, entre otros. Durante más de cinco décadas, su reputación y su imagen distintiva se han desarrollado constantemente en una cantidad cada vez mayor de productos, marcas, canales de venta y mercados internacionales.

Para la temporada navideña de 2021, Ralph Lauren invitó a BYTE/DEPT® a encontrar una manera de elevar su experiencia de regalo existente dentro del espacio digital.

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El desafío: desarrollar un vínculo fuerte

El objetivo era proporcionarle a sus usuarixs un método más inmersivo y personalizado para elegir el regalo perfecto, haciendo coincidir sus intereses con productos compatibles disponibles en el sitio web de Ralph Lauren. Querían desarrollar un fuerte vínculo entre la identidad de marca de Ralph Lauren, el asistente digital y el cliente, rompiendo cualquier barrera de comunicación y potenciando la experiencia para encontrar el regalo perfecto.

Esto se combinó con el deseo de ser pionerxs en comunicaciones de vanguardia con sus clientxs, aprovechando mecánicas emergentes e innovadoras para dar vida a la experiencia del regalo.

La solución: un chatbot para los regalos

Combinando información basada en datos de chatbots de regalos anteriores con características innovadoras de la plataforma de Instagram, creamos uno de los primeros chatbots de Instagram de marca disponibles en la industria y en todo el mundo.

Optimizamos la estructura de la conversación en función de los datos recopilados de los bots de regalos de Messenger y WhatsApp que ejecutamos anteriormente, para garantizar la mejor experiencia para lxs usuarixs durante la temporada navideña y más allá. Sabemos cómo se comportan lxs clientxs y qué les gusta cuando compran regalos, y lo hemos llevado al siguiente nivel en Instagram.

Una experiencia personalizada

La conversación lo lleva a través de un viaje personalizado para descubrir el regalo perfecto, tal como lo haría en la tienda insignia de Ralph Lauren en Bond Street en Londres.

  • Decinos para quién estás comprando y su estilo.
  • Combiná su estilo con el regalo perfecto utilizando perfiles de gusto personalizados.
  • Refiná su búsqueda con filtros dinámicos (como precio o ropa exterior) que recuerdan su historial de búsqueda y adaptan las recomendaciones en consecuencia.
  • Disfrutá la funcionalidad de NLP que te lleva a páginas de productos específicos cuando se escribieron ciertas palabras desencadenantes.
  • Obtené recomendaciones de productos personalizadas a partir de un feed dinámico de productos.

Hicimos uso de potentes funciones de descubrimiento que incluyen respuestas automáticas a las menciones en historias y mensajes directos para generar nuevas conversaciones de manera rentable. También construimos una serie de activos creativos que se canalizaron a las campañas pagas de Ralph Lauren para dirigir el tráfico al bot.

Uno de los primeros chatbots de Instagram para una marca en el mundo

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Resultados sobresalientes

Nuestro chatbot de regalos obtuvo excelentes resultados en sus primeros meses.

Promedio de 12k usuarixs mensuales entre el 21 de dic y el 22 de mar
Hemos visto un tráfico muy saludable en el bot, con 3,5 veces más usuarios en Instagram en comparación con Messenger y WhatsApp combinados.

82% tráfico orgánico
Más del 80% de los usuarios conocen el bot de forma orgánica, lo que lo hace muy eficiente en comparación con las campañas de medios pagados. Esencialmente porque reciben tráfico de alta calidad sin gasto en medios.

6 minutos de tiempo promedio dedicado al bot
Esto es 3 veces más alto que el tiempo promedio dedicado a nuestros otros bots de obsequios, lo que demuestra que lxs usuarixs tienen una buena experiencia.

2.7% tasa de clics al sitio web
Casi el 3% de lxs usuarixs que aterrizan en el chatbot visitan el sitio web y muestran intención de compra.

0,4% de usuarixs entregados a Atención al Cliente
Solo el 0,4% de los usuarixs requirió una transferencia a un agente de Servicio al Cliente en vivo. Esta es una de las tasas más bajas que hemos visto en la industria.

Con el chatbot ahora implementado con éxito en 4 mercados (Reino Unido, Italia, Alemania y Francia) en 4 idiomas, estamos buscando una mayor expansión en más mercados globales de Ralph Lauren para 2022.

¿Preguntas?

Lead Technology Planner at BYTE/DEPT®

Maria Temneanu

Mantengámonos en contacto!

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