Die italienische Marke Flos verkauft Licht, und zwar in Form von Luxus-Designlampen. Das klingt exklusiv und auf eine bestimmte Zielgruppe wie Architekt:innen oder Innenarchitekt:innen ausgerichtet, aber das ist nicht der einzige Kundenkreis, auf den die Marke abzielt. Der Wandel in Richtung D2C (Direct-to-Consumer) hat begonnen. Zum ersten Mal verkauft Flos direkt an Kund:innen und nicht an Reseller. Dafür benötigte das Unternehmen eine neue E-Commerce-Plattform, die bis ins kleinste Detail durchdacht ist, um eine erfolgreiche Umstellung zu gewährleisten. Die Marke entschied sich für DEPT® und wir erweckten eine Salesforce Commerce Cloud-Plattform und die komplette Flos-Experience zum Leben.
Die Strategie
Flos (was auf Lateinisch „Blume“ bedeutet) entstand 1960 aus der Idee, Objekte zu schaffen, die unsere Art zu leben verändern würden. Licht digital zum Leben zu erwecken ist leichter gesagt als getan, denn es geht weniger um das Produkt selbst als vielmehr um das Erlebnis. Aufgrund ihrer Einzigartigkeit entschied sich die Marke Flos für einen ehrgeizigen Weg im Bereich D2C und E-Commerce. Gemeinsam haben wir eine Strategie festgelegt, die sich auf die folgenden drei Säulen stützt:
Authentizität zeigen
Die Kund:innen wollen das Gefühl haben, dass sie etwas Besonderes kaufen. Sie wollen auch von der Marke überzeugt und inspiriert werden, nicht nur vom Produkt.
Make me feel at ease
Die Website muss übersichtlich und verständlich sein, damit Kund:innen das Gefühl haben, dass sie das komplexe Luxusprodukt selbstständig kaufen können, ohne auf fremde Hilfe angewiesen zu sein.
Give me a sense of touch
Die größte Herausforderung beim Online-Kauf ist, dass die Kund:innen das Produkt nicht sehen, fühlen oder erleben können. Die Plattform muss diesem Erlebnis so nahe wie möglich kommen, damit die Kund:innen gut durchdachte Entscheidungen treffen können.
Content als auffälliger Anhaltspunkt
Flos verfügte bereits über ein starkes Marketing-Fundament, das von einer Website über einen Instagram-Account bis hin zu Magazinen reichte. Dementsprechend lag bereits ein Berg wertvollen Contents vor, von wunderschönen Fotografien über Interviews mit Designer:innen bis hin zu Videos und Illustrationen. Es wurde schnell klar, dass dieser Content der Ausgangspunkt sein musste und so weit wie möglich in seinem ursprünglichen Wert belassen werden sollte. Daher haben wir die Bilder nicht in Rahmen gesetzt, sondern das aktuelle Verhältnis verwendet, so dass Bilder in allen Formen und Größen auf der Website erscheinen. Die Marke ist für alle da, daher sind die Bilder und Ausdrücke auffällig, kräftig und mutig. Um einen gewissen Grad an Kühnheit auszustrahlen, haben wir große Logos in der Fußzeile implementiert, die sich als Statements öffnen und schließen, und für die Seitentitel große Großbuchstaben verwendet.
Die Struktur der Website basiert auf verschiedenen Seitentypen: von Seiten, auf denen Designer:innen vorgestellt werden, über Raumseiten, auf denen Inspirationen für jeden Raum im Haus präsentiert werden, bis hin zu Story-Seiten mit Informationen über neue Trends und – was natürlich nicht fehlen darf – Produktseiten.
Das Licht zum Leben erwecken
Mit dem Content als Ausgangspunkt waren wir schon weit gekommen, aber wir hatten die Wirkung des Lichts noch nicht ganz zum Leben erweckt. Dafür sind wir in die Physik eingetaucht. Licht besteht aus drei Farben: Rot, Grün und Blau. Weißes Licht entsteht nur, wenn diese Farben zusammenfallen. Dieses physikalische Phänomen haben wir als Grundlage für das gesamte Farbkonzept der Website genommen. Wie sieht das aus?
Wenn Sie auf der Startseite landen, ist es dunkel, weil Sie noch keine Lampe haben. Über rote, grüne und blaue Seiten (Stories, Rooms und Designers) landet man dann auf helleren Seiten, wie dem Warenkorb und dem Check-out. Die Besucher:innen gehen beim Navigieren durch die Website tatsächlich vom Dunklen ins Helle.
Der Gradient-Effekt des Lichts – das „Rauschen“, das immer vorhanden ist – ist auch im Design enthalten und im Hintergrund der gesamten Website sichtbar. Auf dem dunklen Hintergrund haben wir ein Licht implementiert, das der Bewegung des Cursors folgt. So können die Besucher:innen die Teile der Website beleuchten, auf die sie sich konzentrieren möchten.
Und obwohl die Accessibility bei einem derartigen visuellen Stil eine Herausforderung darstellen mag, entspricht die gesamte Website den AA-Richtlinien für Accessibility.
Salesforce Set-Up
Wir haben die perfekte Balance zwischen Marke, Design, Content und E-Commerce geschaffen.
Branded Commerce mit einer einzigartigen Experience
In sieben Monaten, von der Findungsphase bis zum Go-Live, hat DEPT® eine robuste Plattform für Flos aufgebaut und dabei die perfekte Balance zwischen Marke, Design, Inhalt und E-Commerce geschaffen.
Die Website ist nun auch für Kund:innen geeignet, die eine Lampe im Laden oder bei einem Lieferanten kaufen wollen und mehr Informationen wünschen. Auf diese Weise gehen E-Commerce und Marke für Flos Hand in Hand.
Ein Blick in die Zukunft
Die D2C-E-Commerce-Plattform wurde im Juli 2021 in UK und in Spanien in Betrieb genommen, weitere europäische Länder und die USA werden in Kürze folgen. Flos ist Teil der Design Holding, zu der mehrere Marken gehören. Die Herausforderung bei diesem Projekt bestand von Anfang an darin, einen Rahmen zu schaffen, der für diese verschiedenen Marken umgesetzt werden kann und es ihnen gleichzeitig ermöglicht, ihr einzigartiges Erscheinungsbild zu bewahren. Mit der zugrunde liegenden Strategie, dem Content als Ausgangspunkt und der Rolle des Lichts auf der gesamten Website, ist es Flos mehr als gelungen, ein einzigartiges Erscheinungsbild zu schaffen. Die aktuelle beeindruckende D2C-E-Commerce-Experience zeigt, dass Flos erleuchtet. Von der Dunkelheit zum Licht. Von Besucher:innen zu Kund:innen.
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