ITA Group biedt engagement en reisoplossingen voor grote organisaties, maar het klantenbestand eiste steeds meer personalisatie – iets waar individuele reisassistenten hulp bij nodig hadden.
ITA Group en DEPT®/Digital Products creëerden samen The Online Booking Tool (OBT): Een customized webapp die vliegreizen boekt voor duizenden werknemers tegelijk – voor verschillende evenementen, bedrijven en locaties.
Steeds complexere reisbehoeften
Een bedrijfsconferentie in Las Vegas of Cancun klinkt als een geweldig idee totdat honderden mensen hun vluchten en hotels beginnen te kopen, te laat of op de verkeerde dagen aankomen en besluiten dat ze familieleden willen meenemen. Wat klinkt als een fantastische ervaring kan een zakelijke reisnachtmerrie worden.
Kom binnen bij ITA Group, de specialisten op het gebied van zakenreizen.
Als het om bedrijfsconferenties gaat, zorgen zij ervoor dat alles op rolletjes loopt. Van evenementregistratie en vluchten, auto’s hotels tot evenementen; ITA Group zorgt voor een naadloze reiservaring die tot in de puntjes is geregeld.
Toen de ITA Group 20 jaar geleden werd opgericht, betekende zakenreizen meestal het boeken van dezelfde vliegtickets en hotelkamers voor 200 tot 1000 deelnemers. Iedereen vloog naar één locatie, bleef hetzelfde aantal nachten en vloog weer weg.
Maar naarmate bedrijfsgroepen groter werden en verzoeken steeds meer personalisatie vereisten, zorgde het boeken van deze grootschalige evenementen voor veel tijdrovend heen-en-weer gepraat tussen de agenten van ITA en de werknemers van een klant.
Verzoeken werden steeds meer op maat gemaakt, bedrijven betaalden alleen een bepaald bedrag per persoon, een leidinggevende wilde zijn gezin meenemen of iemand moest een dag eerder vertrekken.
Dit niveau van personalisatie betekende dat het oorspronkelijke bedrijfsmodel van ITA Group, waarbij een persoon ter plekke alles afhandelde, niet kon worden opgeschaald.
Een app om ITA Group te helpen schalen
ITA had niet de middelen om op tijd een geautomatiseerd systeem te bouwen, dus hadden ze een versnellingspartner nodig die snel en gemakkelijk in hun lean development-aanpak kon worden ingepast.
Wij traden aan als die strategische partner en leidden de ontwikkeling van ITA’s MVP.
Binnen slechts zes maanden was het ITA-team van het prototype naar het eindproduct gegaan. Hierdoor konden ze al in een vroeg stadium een belangrijke technische klant aan boord krijgen en hen meenemen in de ontwikkelingsreis van dit product. Deze aanpak zorgde ervoor dat de zakelijke klant zich betrokken voelde en echt deel uitmaakte van het succes van het product. We wisten een uitgebreide oplossing te leveren en dat ook nog eens binnen de afgesproken tijd en het vastgestelde budget.
De online booking tool
Samen creëerden we de Online Booking Tool (OBT): Een op maat gemaakt online systeem waarmee vliegreizen geboekt kunnen worden voor duizenden werknemers tegelijk.
Ontworpen als een lichtgewicht webapplicatie, kan de OBT de input van elke gebruiker aannemen, het evenement vinden waarvoor ze geregistreerd zijn en een dynamische, white label-reiservaring weergeven die niet alleen is afgestemd op hun bedrijf en evenement, maar zelfs op hun type deelnemer (denk aan werknemer van de maand vs VIP vs C-Suite executive). Op basis van het type deelnemer kan de gebruiker zoeken binnen de oorspronkelijke parameters die door het bedrijf zijn ingesteld.
Hoewel de tool bij de lancering alleen geschikt was voor vliegreizen, werd hij gebouwd met het oog op schaalbaarheid en zal hij uiteindelijk ook worden gebruikt voor het boeken van hotels en auto’s.
“Ik vond het team erg prettig om mee samen te werken. Ze waren enorm toegewijd aan het vinden van de allerbeste oplossing, zelfs als dat betekende dat we onze ideeën moesten uitdagen om ervoor te zorgen dat het product echt perfect was voor de eindgebruiker. Dat was voor mij echt een van de grootste pluspunten van het werken met het DEPT®-team.“
Drew Langhart, product owner bij ITA
Ik vond het team erg prettig om mee samen te werken. Ze waren enorm toegewijd aan het vinden van de allerbeste oplossing, zelfs als dat betekende dat we onze ideeën moesten uitdagen om ervoor te zorgen dat het product echt perfect was voor de eindgebruiker. Dat was voor mij echt een van de grootste pluspunten van het werken met het DEPT®-team
Drew Langhart, Product Owner bij ITA
Vragen?
Managing Partner / Growth
