Los productos de Therabody fueron una sensación viral. Pero con su antigua infraestructura, no podían satisfacer la creciente demanda de sus productos.

La transformación digital de Therabody fue impulsada por el inmenso crecimiento que estaba experimentando en nuevos productos y geografías. Su antigua solución no estaba documentada, y su equipo interno estaba plagado de rotación y falta de conocimiento del sistema. Por lo tanto, tuvieron dificultades para mantener su infraestructura actual y construir nuevas funcionalidades.

Originalmente en NetSuite, rápidamente se encontraron con limitaciones de volumen de plataforma que restringían la cantidad de transacciones que podían procesarse cada día. Eso resultó en:

• Aumento de los costos de software
• Limitaciones de los ingresos
• Problemas para satisfacer la demanda con clientes B2B
• Capacidad limitada para lanzar nuevos productos

Therabody contrató a DEPT® para liderar la selección e implementación de Mulesoft, Salesforce Commerce Cloud B2B y un sistema de gestión de pedidos (OMS). 

El proyecto comenzó con una consultoría sobre mejores prácticas de arquitectura y gestión de productos y ayudando a Therabody a establecer prácticas de gestión de programas para el departamento de tecnología recién establecido. Luego, mejoramos sus nubes existentes y lanzamos tres nuevas nubes.

Mulesoft
Mulesoft fue seleccionado para reemplazar sus integraciones existentes de Celigo, convirtiéndose en la decisión más impactante para el éxito de Therabody. Las integraciones destacadas incluyen:

• Integración de logística de cumplimiento escalada globalmente con cinco almacenes
• Una integración de planificación de recursos empresariales (ERP) que revolucionó la forma en que veían las finanzas
• Integración con sus sistemas de punto de venta para tiendas físicas y eventos
• Integración con un sistema de data lake personalizado que les ayudó con la inteligencia empresarial y las finanzas

En general, Mulesoft agregó integraciones escalables y sostenibles a través de un gran conjunto de plataformas, lo que ayudó a las operaciones diarias y a la planificación a largo plazo.

Comercio B2B
Ayudamos a crear una nueva tienda de Comercio B2B para ayudar al negocio con el reemplazo de NetSuite y NuOrder. Esto les permitió hacer crecer a sus clientes B2B mientras simplificaban, mejoraban y optimizaban la incorporación de clientes. También les ayudamos a escalar su gestión de cuentas y precios B2B, permitiéndoles agregar nuevas cuentas de manera sostenible y gestionar los precios para sus clientes.

SF Core
Salesforce Core fue elegido para proporcionar soporte operativo para las nubes de ventas y servicio. También consultamos sobre las mejores prácticas e implementación de datos de clientes y prácticas de servicio al cliente. Además, mejoramos SF Core, lo que permitió que los precios fluyeran automáticamente a SFCC en lugar de manualmente.

Gestión de Pedidos
En última instancia, queríamos que Therabody pudiera gestionar los pedidos de forma fácil y fiable. Por lo tanto, implementamos el OMS con flujos operativos basados en diferentes canales de venta, incluidos D2C, B2B y B2B2C. Por ejemplo, un pedido de Amazon podría manejarse de manera diferente a un pedido D2C. Y partners como Dick’s Sporting Goods podrían tener pedidos enviados directamente a lxs clientes. También configuramos la futura habilitación de BOPIS (comprar en línea, recoger en la tienda) con Best Buy.

Toda esta flexibilidad ayudó a Therabody con los volúmenes de ventas navideñas, los problemas operativos diarios y los requisitos de crecimiento de los inversores.

Soporte Operativo
Finalmente, proporcionamos servicios de consultoría técnica y funcional escalables de NetSuite para ayudar a respaldar las operaciones diarias interrumpidas por la falta de personal interno.

Estas nuevas tecnologías en la nube permitieron a Therabody mejorar las ventas y la escalabilidad. Los éxitos notables incluyeron:

• Gestión de inventario fiable
• Expansión de las ventas a los mercados de la UE, Asia y Australia
• Lanzamiento de nuevos productos físicos y actualización de versiones de productos existentes
• Lanzamiento de nuevos productos digitales y habilitación de la escalabilidad futura de la aplicación
• Mejora del OMS para estar listo para BOPIS en Best Buy
• Incorporación de cientos de nuevos clientes B2B cada año

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