BIPA ist der marktführende Drogeriefachhandel Österreichs und bietet in rund 620 Filialen alles, was das Herz begehrt. Als Vorreiter in Sachen E-Commerce erkannte BIPA schon früh das Potenzial des Onlinevertriebs und investierte bereits 2011 in eine ausgefeilte E-Commerce-Strategie und in DEPT®, die BIPA bei ihrem First-Mover-Vorhaben tatkräftig zur Seite standen.
Von null auf hundert in kürzester Zeit
BIPAs Anspruch war es, seinen Kund:innen sowohl stationär als auch online eine hervorragende, erlebnisreiche Shopping-Erfahrung zu ermöglichen. Für die Entwicklung und Umsetzung dieser kundenorientierten Omni-Channel-Strategie baut BIPA auf DEPT®. In nur 6 Monaten setzte die Digitalagentur den Shop komplett neu auf und migrierte diesen auf der E-Commerce-Plattform Salesforce Commerce Cloud. Zur Optimierung der Usability integrierte DEPT® einen zentralen Authentication Provider, um BIPAs Kund:innen die Möglichkeit zu geben, mit dem gleichen Konto weitere Angebote von Partnern zu nutzen. Der Shop besitzt zudem eine nutzerfreundliche Suchfunktion, sodass die Käufer bei der Eingabe ihres Begriffs passende Produkt-, Kategorie- oder Markenvorschläge angezeigt bekommen.
Brückenschlag zwischen Onlineshop und Filiale
Click & Collect
BIPA schafft die perfekte Symbiose aus Online- und Offline-Welt. So erhalten BIPA-Kund:innen die Möglichkeit, ihre online bestellten Beautyartikel direkt in der von ihnen gewünschten Filiale abzuholen (Click & Collect) und im Falle eines Retoures auch dort wieder zurückzubringen.
Über die sowohl in den Filialen als auch im Onlineshop nutzbare BIPACard erlangen Kund:innen viele Einkaufsvorteile in Form von attraktiven Rabattaktionen oder Shopping-Prämien. Dabei sind alle im Store und im Shop angebotenen Promotions und Artikelpreise einheitlich. Käufer:innen können darüber hinaus online die Echtzeit-Produktverfügbarkeit in der Wunschfiliale abfragen.
BIPA Veloce
Für mehr Flexibilität und Komfort sorgt BIPAs Lieferservice Veloce. Auf Wunsch erhalten Kund:innen im Raum Wien ihre online bestellten Produkte innerhalb von 90 Minuten per Kurier zugestellt. Neben dieser Express-Lieferung besteht auch die Option, ein 90-Minuten-Zeitfenster für die Anlieferung festzulegen.
B2B
Zu BIPAs Kundenkreis zählen auch Großkunden – wie z.B. Hotelketten. Um diesen einen onlinebasierten Einkauf zu ermöglichen, setzte DEPT® einen B2B-Shop auf. Geschäftskund:innen können von nun an ihre Großbestellungen über diese Plattform ordern.
Content Driven E-Commerce
BIPA.ME – Auf BIPAs Blog erhalten Interessierte nützliche und wissenswerte Informationen rund um die Themen Beauty, Baby, Haushalt & Co. Passend zum Content spielt BIPA die entsprechenden Produkte ein, die dann im Onlineshop erworben werden können. Mit der Verschmelzung von Content und Commerce geniert BIPA ein nahtloses Einkaufserlebnis, schafft echten Mehrwert durch seine Zusatzinformationen und bindet so die Kund:innen nachhaltig und langfristig an sich.
