Muuto, eine dänische Möbeldesign-Marke mit Hauptsitz in Kopenhagen, wandte sich an DEPT®, um ihre digitale Transformation voranzutreiben und ein optimiertes Kundenerlebnis zu schaffen. Muuto ist weltweit in über 600 Geschäften vertreten. Die Marke steht mit ihrem zeitgenössischen Design für die Ästhetik, Funktionalität und Handwerkskunst der skandinavischen Design-Tradition.
Neue Perspektiven
Muuto ist ein passender Name für das dänische Designhaus. Übersetzt aus dem Finnischen bedeutet Muuto „eine neue Perspektive“. Kein Zufall, denn die Marke zielt darauf ab, mit ihren Designs und ästhetischen Ausdrucksformen kontinuierlich neue Perspektiven zu suchen, einzunehmen und zu schaffen.
Die Produkte von Muuto sind in Dänemark und auf der ganzen Welt seit langem erfolgreich.
Aufgrund der steilen Wachstumskurve war es notwendig, sowohl externe als auch interne Prozesse zu rationalisieren, um international weiter zu wachsen und die ehrgeizigen Wachstumsziele zu erreichen. Das Bestreben, das Kauferlebnis mit Muuto einfacher und intelligenter zu gestalten, gab den Anstoß zu einer umfassenden digitalen Transformation, die mit der Entwicklung einer B2B-Plattform begann.
Im Mittelpunkt des Projekts stand die Schaffung eines Gleichgewichts zwischen der starken Markenidentität von Muuto und einem persönlichen, reibungslosen und effizienten Kundenerlebnis, um die bestmöglichen Partnerschaften zu gewährleisten.
DEPT® wurde zusammen mit dem Designstudio Norgram und dem IT-Beratungsunternehmen Immeo hinzugezogen. In enger Zusammenarbeit mit Muuto wurde eine skalierbare Lösung entwickelt, die die Vision, „eine neue Perspektive“ auf einer leistungsfähigen Plattform und einem wirksamen Tool zu lancieren, zum Leben erweckte.
Die digitale Transformation beginnt
Unsere Zusammenarbeit mit Muuto begann mit einer strategischen Voranalyse, in der die Gesamtziele für die zukünftige Plattform festgelegt wurden. Da die digitale Transformation im Mittelpunkt stand, ermöglichte dieser Prozess Muuto bezüglich kurz- und langfristiger Ziele Prioritäten zu setzen. Das Ergebnis ist eine zentralisierte digitale Lösung, die einen einfachen Zugang zu Informationen, Self-Service-Tools und ein intuitives Online-Shopping-Erlebnis für B2B-Kund:innen ermöglicht.
Das System zielt darauf ab, die Produkte von Muuto so realitätsnah und erlebbar wie möglich zu machen. Das gelingt dank aussagekräftigen Bildern und einem fortschrittlichen Produktkonfigurator, der die Haptik, Materialien, Farben und Geometrie der gesamten Produktpalette visuell vermittelt.
Durch die individuelle Anpassung von Materialien und Farben bietet der Konfigurator mehr als 100.000 verschiedene Optionen. B2B-Kund:innen können das Tool im Geschäft nutzen und alle Kombinationen je nach Bedarf vorkonfigurieren.
Produkte auf einzigartige Weise erkunden
Während des gesamten Prozesses lag der Fokus auf den Kund:innen und darauf, ihnen die Möglichkeit zu geben, die Produkte von Muuto auf einfache, aber einzigartige Weise zu erkunden und zu nutzen.
Die digitale Lösung wurde auf drei verschiedene Websites verteilt, um eine Personalisierung des Erlebnisses zu realisieren und die unterschiedlichen Bedürfnisse aller Zielgruppen von Muuto zu erfüllen. Letztendlich bestand das Hauptziel darin, einen einzigartigen Kundenservice für die drei Kerngruppen zu bieten:
Eine Toolbox
…die sich an Designer:innen und Architekt:innen richtet, die auf der Suche nach Spezifikationstools, Informationen und Inspirationen sind. Auf die Toolbox kann man ohne Login zugreifen.
Eine Partnerplattform
…für den Großhandel, für die man ein Login braucht. Anschließend können die Nutzer:innen Produkte online bestellen, auf ein personalisiertes Dashboard mit Bestelldaten und Kontakten sowie auf segmentierte Produktansichten und inspirierende Inhalte zugreifen.
Eine B2C-Brand-Site
…die im Einklang mit der Marke und dem Rest der Website steht und gefüllt ist mit Inspiration.
Die Marke und die Kernwerte von Muuto digital neu erschaffen
Über den Zeitraum von zwei Jahren unterstützte DEPT® Muuto bei der digitalen Transformation.
Das Ergebnis? Websites für B2B- und B2C-Kund:innen, die auf Optimizely (Episerver) aufgebaut sind, was es nicht nur ermöglicht, alle Informationen der Nutzer:innen zu zentralisieren und Online-Bestellungen zu managen, sondern den Content Manager:innen von Muuto auch das Aktualisieren von Inhalten – je nach Angeboten und saisonalen Änderungen – erleichtert. Alle Websites enthalten einen next-level Produktkonfigurator.
Die neue maßgeschneiderte Website bietet eine einfache, aber leistungsstarke Lösung, die die User Experience und die Kundenzufriedenheit steigert:
- Muuto verzeichnete einen massiven Rückgang der Absprungrate auf der Website und die allgemeine Relevanz stieg
- Die Anzahl trivialer, immer wiederkehrender Fragen an den Muuto-Kund:innendienst sind zurückgegangen, wodurch Zeit und Ressourcen für die weitere Entwicklung und einen verbesserten Service frei wurden
- Die Website und das Tool können auch für andere Projekte genutzt werden, z. B. für virtuelle Verkaufsgespräche
Die Kernwerte von Muuto und der außergewöhnliche Kundenservice wurden mit Hilfe von DEPT® digital neu gestaltet und aufgewertet, wobei eine Balance zwischen Praktikabilität, Eleganz und Markenprinzipien geschaffen wurde.
Durch die neue Partnerplattform, die die Bedürfnisse aller Mitarbeitenden und Kund:innen erfüllt, hat Muuto das Ziel erreicht, „eine neue Perspektive“ in einer digitalen Welt einzuführen und die digitale Transformation zu meistern.
“Ich bin stolz auf das, was wir als Team erreicht haben. Wir haben die Messlatte hoch gelegt und haben ein Ergebnis geschaffen, das unseren Kund:innen einen Mehrwert bietet und uns intern intelligenter arbeiten lässt – und das alles in einer ausgezeichneten, digitalen Markenwelt. Ohne starke Partner, die uns herausfordern und durch das Projekt führen, hätten wir es nicht geschafft.”
Tina Korshøj, Head of Digital, Muuto
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