Ann Summers

Vielfältige Kundenerfahrungen im E-Commerce

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Ann Summers ist ein britisches multinationales Einzelhandelsunternehmen, das auf Sexspielzeug und Dessous spezialisiert ist. Seit der Eröffnung des ersten Geschäfts in London im Jahr 1970 hat sich die Marke durch innovative Produktentwicklung und ein gewagtes Markenversprechen zum Vorreiter in der Branche entwickelt. Ann Summers betreibt heute 144 Geschäfte, die von einem wachsenden E-Commerce-Geschäft unterstützt werden. Im Zuge der Weiterentwicklung des digitalen Angebots von Ann Summers wollte der Einzelhändler sicherstellen, dass es seine Markenwerte vollständig widerspiegelt. Das Unternehmen wandte sich an Dept, um seine Website und das Kundenerlebnis vor Ort neu zu gestalten, im Einklang mit seiner Markenerneuerung für 2020.

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Designen für ein breites Publikum

Ann Summers ist eine Marke für alle. Seit ihrer Gründung setzt sie sich für sexuelle Befreiung ein und kämpft gegen Vorurteile in Bezug auf das Körperbild. Das Design der Website sollte diese Botschaft mit einer einladenden Ästhetik vermitteln, die ein vielfältiges Publikum anspricht. Unsere Designer:innen wählten einen bildlastigen Ansatz, um die Markenpersönlichkeit in einem energiegeladenen, realen Kontext auszudrücken und verschiedene Arten von Beziehungen und Körpertypen zu feiern.

Speziell für die Website wurde eine Reihe von Bildern und Videos aufgenommen, die verschiedene Altersgruppen, Körperformen und Hautfarben von Erwachsenen zeigen. Diese wurden strategisch auf der gesamten Website platziert und erscheinen natürlich in einer visuellen Hierarchie, die durch ähnliche Informationen unterstützt wird, so dass die Nutzer:innen leicht finden, wonach sie suchen.

Eine Website, die bewegen soll

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Schaffung eines dynamischen Marken-erlebnisses

Es wurden zwei Interfaces für die Website entworfen, um die Benutzererfahrung zu verbessern und ein Überraschungselement beim Durchsuchen der Kollektionen hinzuzufügen. Die Kernseiten der Marke und die Mainstream-Kollektionen wurden im “hellen Modus” mit einem sauberen weissen Hintergrund, sanften Grautönen und dezentem Rosa eingeführt. In den Nischenbereichen der Website ändert sich das gesamte Markenerlebnis, wenn der “dunkle Modus” aktiviert wird. Die Primärfarbe wird zu Schwarz, mit Rottönen und dunklen Schatten sowie fetten, verführerischen Botschaften wie Welcome to the Wild Side

Mit den zwei austauschbaren Themen auf der gesamten Website konnte Ann Summers die Stimmung für seine Kund:innen je nach Art der Produkte, die sie ansehen, anpassen. Das Designkonzept spielt mit den Übergängen zwischen “Tag und Nacht” oder “frech und nett” und schafft so ein faszinierendes Erlebnis, das die Tausenden von Produkten auf der Website und die unterschiedlichen Stile der Besucher:innen widerspiegelt.

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Optimierung der Funktionalität

Dept und Ann Summers verbindet eine langjährige Partnerschaft, denn die E-Commerce-Plattform wurde ursprünglich im Jahr 2015 aufgebaut. Im Rahmen der Neugestaltung hat Dept auch die Funktionalität der Website verbessert. Unter Verwendung der bestehenden Salesforce Commerce Cloud-Plattform von Ann Summers entfernte das Team nicht ausreichend genutzte Funktionen, sodass die Website effizienter arbeiten und Kosten sparen kann. Darüber hinaus wurde die Website für alle Geräte vollständig responsive gestaltet.

Im Einklang mit der internationalen Wachstumsstrategie des Unternehmens wurden neue Funktionen implementiert, um die Währungsumrechnung und Versandinformationen zu automatisieren. Ausserdem wurden neue Zahlungsmethoden integriert, darunter Klarna, Amazon Pay, PayPal und ApplePay, um allen Kundenwünschen gerecht zu werden und den Bezahlvorgang zu vereinfachen.

Eine Erfolgsformel

Vom Beginn dieses Projekts bis zum Start der Website war unser Kreativteam bestrebt, das Designkonzept einen Schritt weiter zu bringen. Diese Mentalität wurde vom internen Team von Ann Summers aufgegriffen, das sich von den typischen Model-Bildern, die in dieser Branche so weit verbreitet sind, lösen wollte. Ihre Offenheit für Innovationen in Kombination mit unserem kreativen Ansatz war die Formel für dieses aussergewöhnliche Re-Design, das die dynamische Marke Ann Summers perfekt vermittelt.

Als E-Commerce-Website musste das Layout einfach, rasterbasiert und intuitiv sein, mit klar gekennzeichneten Kategorien; das Design sollte nie ein Hindernis für das Auffinden wichtiger Informationen sein oder vom Weg zum Kauf ablenken. Bei einer so frischen und interessanten Marke wie Ann Summers musste die Website eine Reaktion hervorrufen und gleichzeitig den Grundsätzen des E-Commerce entsprechen. Die mehrfarbige Website erreicht dies perfekt und setzt die verschiedenen Produkte in Szene.

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Adam Bee

Head of Design

Adam Bee

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