Florensis heeft haar gehele bestelplatform vernieuwd, waardoor het bedrijf klanten niet alleen jonge planten, maar ook een optimale service levert. Daarnaast geeft deze toekomstbestendige optimalisatie de veredelaar en vermeerderaar van jonge planten de kans om te bloeien en zich te onderscheiden in een vrij traditionele branche. DEPT® ontwikkelde het vooruitstrevende platform en stond Florensis bij met strategisch advies.
Florensis kweekt en levert jonge planten en stekken aan kwekers, die deze opkweken tot kleurrijke bloemen en planten bestemd voor retailers. Als eerste kwaliteitsslag werd de nieuwe ordertool in React gemaakt en geïntegreerd in My Florensis (de mijn-omgeving) voor ultiem klantgemak. DEPT® adviseerde bij het uitstippelen van klantjourneys met een grotere focus op klantbehoefte en bij het structureren van het orderproces. De bestellingen van Florensis’ klanten zijn namelijk vaak seizoensgebonden, worden ver van tevoren gedaan en veranderen tussentijds vaak nog een aantal keer. Een soepel bestelproces met veel overzicht is daarom cruciaal. Daarnaast biedt de mijn-omgeving online toegang tot alles wat Florensis’ klanten nodig hebben om 24/7 flexibel samen te werken met de kweker. Dit levert de klanten een gestroomlijnde bedrijfsvoering op.
“Florensis kan op hun platform nu de inzichten en ondersteuning bieden waarmee kwekers hun werk sneller en flexibeler kunnen uitvoeren. Denk aan inzicht in de real-time beschikbaarheid van producten, een duidelijk overzicht van alle bestelde producten per leverweek en een slimme herinnering aan openstaande acties, maar ook de mogelijkheid om eerdere orders gemakkelijk opnieuw te bestellen en te combineren met additionele producten. Eigenlijk van alles om het klanten zo makkelijk mogelijk te maken en de samenwerking met de kweker te optimaliseren,” volgens Wouter de Vrijer, accountmanager bij DEPT®. “Hierdoor kan ook Florensis’ e-commerceafdeling een optimalisatieslag maken en de online klanttevredenheid op de lange termijn verder blijven verbeteren.”
“Met My Florensis geven we onze klanten de flexibiliteit en controle die noodzakelijk is om adequaat in te spelen op de marktbehoefte, door continu de klant centraal te stellen hebben we een online omgeving weten neer te zetten waar iedereen zijn voordeel uit kan halen,” zegt Tessa Helderman, head of e-commerce van Florensis en initiator van dit project.
Meer artikelen?
Vragen?
Copywriter