De toekomst van commerce is composable, cookieloos, duurzaam en persoonlijk

Kelsey Anderson
Sr. Content Marketing Manager

Lengte

6 min. leestijd

Datum

6 januari 2023

Elk jaar brengt DEPT® Commerce Day de knapste koppen in e-commerce bij elkaar om hun expertise en visie te delen.

De volgende lezingen van eind 2022 belichten de toekomst van e-commerce en presenteren uitvoerbare stappen die merken kunnen nemen om hun e-commercestrategieën over marketing en technologie heen te tillen en te versnellen.

De toekomst van e-commerce is composable

In dit gesprek hebben Tim de Kamper en Jonathan Whiteside (DEPT®) het over waarom composable commerce binnenkort de meest gekozen architectuur voor geavanceerde e-commercewinkels.

Belangrijkste conclusies:

Meer dan waarschijnlijk zullen alle merken binnen drie tot vijf jaar overstappen op composable commerce.
Composable commerce gaat over het selecteren van de beste e-commercetools en -oplossingen en ze allemaal samenbrengen om je eigen ervaringen samen te stellen en te bouwen.
Merken kiezen voor composable commerce omdat er geen enkele leverancier alle toepassingen kan bieden die nodig zijn om e-commerce-ervaringen te leveren die voldoen aan de eisen van de hedendaagse klanten.
De typische componenten die merken zoeken voor best-of-breed zijn content, search, merchandising, betaling, verzending, belasting, productbeheer en marketingautomatisering.
Hoewel we groot fan van composable commerce zijn, zitten er ook een paar nadelen aan, zoals; het beheer van verschillende leveranciers en contracten, ontwikkelingsmiddelen en een complexere architectuur. Een merk zal eerst digitale volwassenheid moeten bereiken voordat ze zich hieraan wagen.

Het gaat niet alleen om best-of-breed, maar ook dat je snel bepaalde elementen in je architectuur kan veranderen zonder het hele systeem te hoeven herschikken.

Tim de Kamper

De toekomst van commerce is cookieloos

Lisanne Maatman (lead data consulting bij DEPT®) onderzoekt de nieuwe cookieloze en privacy-gedreven realiteit en hoe je in de toekomst met je data om moet gaan.

Belangrijkste conclusies:

De cookieloze toekomst treft alle sectoren, maar voor e-commerce. En het heeft al een enorme impact gehad. Terwijl Chrome het cookiebeleid heeft uitgesteld, wist Safari deze data al uit de browser. Een toekomstbestendige datastrategie is daarom noodzakelijk.
Er zijn vier lagen van databeheer waar e-commerceteams rekening mee moeten houden: toestemming, identiteit, publiek en campagnedata.
Om toestemming te krijgen voor het bijhouden van aanvullende data, moeten merken iets waardevols aanbieden via content.
Denk aan het implementeren van de privacy sandbox van Google of werk aan een CDP-roadmap zodat je alle soorten data (online, in-store, CRM’s) kunt combineren en gebruiken.
We zullen allemaal afhankelijk zijn van onze zelf verzamelde first-party data of de “publieke” tuinen van Google, Amazon, etc..

Je wilt je gebruiker over alle touchpoints heen kunnen verbinden – de manier waarop je dat doet is door die data samen te voegen in één centrale database.

Lisanne Maatman

De toekomst van e-commerce is duurzaam

Anusha Couttigane (head of advisory bij Vogue Business) onthult onderzoek over consumenten en duurzaamheid en laat zien hoe merken hun initiatieven effectief kunnen communiceren.

Belangrijkste conclusies:

Consumenten zijn bereid onderzoek te doen om duurzame keuzes te maken. 71% van de mensen kiest een luxemerk dat duurzaamheid ondersteunt boven een merk dat dat niet doet (Vogue Business Index, 2022).
Consumenten in het westen vertrouwen eerder traditionele media, zoals tijdschriften en websites, dan sociale media. Met andere woorden: als merken hun duurzaamheid aanprijzen op sociale media, zal dat niet zo effectief zijn.
Slechts 15% van de merken zet duurzaamheidsinformatie op productpagina’s van hun e-commercesites. 40% van de merken heeft geen informatie over duurzaamheid en nog eens 38% begraaft deze info in de footer.
Merken zouden meer openheid van zaken over hun duurzaamheidspraktijken moeten geven aan consumenten op points of sale.
Beschouw duurzaamheidsdiensten (reparatie, garanties) als een verlengde van je klantenservice.

Hoe meer informatie wij het winkelend publiek op het verkooppunt bieden, hoe meer vertrouwen zij in het product of merk zullen hebben.

Anusha Couttigane

De toekomst van e-commerce is persoonlijk

Ali McClintock (managing director van DEPT®) leidt ons door een voorbeeld van geschaalde personalisatie voor het e-commercemerk Just Eat.

Belangrijkste conclusies:

Door advertenties en merkberichten niet te personaliseren, riskeer je inefficiëntie door advertentiebudget te verspillen aan de verkeerde doelgroepen en markten.
Het gaat erom de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste persoon te tonen. Om dat effectief te doen, heb je betaalde media, data en technologie nodig.
Om een gepersonaliseerd stuk content te maken, moet je rekening houden met de markt, funnelfase, mindset van de klanten, het product, merkkenmerk en gewenst gedrag.
Door personalisering zo veel mogelijk te automatiseren, kunnen marketingteams zich bezighouden met zaken als sponsoring, partnerschappen en innovatie.
Het geautomatiseerde personalisatieproject van Just Eat was 400% goedkoper dan het handmatig produceren van assets.

Tegenwoordig zijn er te veel opties. Met personalisering hebben merken de mogelijkheid om te zeggen: ‘Ik denk dat ik weet wat je waarschijnlijk leuk vindt.

Ali Mcclintock

De toekomst van e-commerce is fygitaal

Max Pinas (executive creative director bij DEPT®) geeft voorbeeld over hoe digitale en fysieke commerce samenvallen tot één “fygitale” ervaring.

Belangrijkste conclusies:

AR wordt relevanter dan ooit. We winkelen thuis, weg van de grote winkelstraten, maar we willen nog steeds graag producten zien. We willen weten hoe iets eruit ziet of past.
Veel grote merken zijn bezig met reverse engineering voor winkels. Wij noemen dat “fygitaal”, waarbij fysiek en digitaal samensmelten.
Twee voorbeelden hiervan zijn Amazon en Nike – Amazon heeft diens eerste eigen modewinkel geopend en Nike heeft Nike Style gelanceerd. Deze ervaringen hebben een greenscreenstudio waar digitale schermen worden vermengd met de fysieke winkelervaring.
Shopify heeft gezegd: “de toekomst van retail is alom aanwezige retail” en ze zijn vastbesloten om dit waar te maken. Momenteel werken ze samen met Pinterest, Twitter, YouTube om in-app aankopen te ondersteunen.