Datagedreven werken in een organisatie vol meningen

Data is overal en ieder bedrijf erkent de waarde ervan. Toch is het vaak nog onvoldoende beschikbaar voor de organisatie of vormt het geen vast onderdeel van besluitvorming. Jammer, want data biedt talloze kansen om digitaal voortgang te maken. Achterblijven kan al lang niet meer. Hoog tijd dus om je business te doorweven met data. In deze longread bespreken we hoe je ervoor zorgt dat data inzichten niet worden ondergesneeuwd door meningen. En hoe je deze relatief nieuwe discipline inzet om digitaal te versnellen zonder de mens uit het oog te verliezen.

Technologie versus organisatie

Grote bedrijven als Tesla of Google zijn continu bezig met het inzetten van data voor een betere ervaring. Deze voorbeelden hebben bij traditionele organisaties de ogen geopend. Wat datagedreven werken dan inhoudt? Dat beslissingen niet meer alleen maar op basis van een onderbuikgevoel worden genomen of omdat een paar mensen in een vergaderruimte een idee bedenken. Kunnen onderbouwen waarom beslissingen in een organisatie worden genomen, is datagedreven werken. 

Ga je aan de slag met data in je business, dan verdienen de volgende drie domeinen aandacht: de digitale strategie, de technische infrastructuur en de organisatie-inrichting. Het laatste domein vormt de grootste uitdaging. Bedrijven zijn vaak geneigd disproportioneel te investeren in technologie. Ze willen de Ferrari onder de technologische infrastructuren bouwen met een customer data platform, machine learning, een datawarehouse en ga zo maar door. Om vervolgens allerlei activatiestrategieën uit te voeren richting verschillende stakeholders zoals finance, marketing of HR. Dit hele proces wordt vaak opgepakt door de IT-afdeling die in silo’s werkt. De technologische infrastructuur wordt vervolgens onder handen genomen, terwijl de organisatie achterblijft. De uitdaging hier is om niet alleen na te denken over technologie, maar juist met de organisatorische veranderingen aan de slag te gaan. Medewerkers horen vanaf het begin meegenomen te worden in de digitale verandering. 

Leiderschap als basis voor datagedreven werken

Het aan boord krijgen van werknemers is iets dat veel bedrijven in het verleden heeft tegengehouden om datagedreven werken echt door te zetten. Deze overgang vraagt namelijk een andere manier van denken. Hier ligt een verantwoordelijkheid voor de bovenste laag van de organisatie. Het vertalen van de ‘waarom’ naar de ‘hoe’ moet door hen intrinsiek gedragen worden. Te vaak wordt data gepresenteerd als een leuke gimmick met een eenmalige workshop om vervolgens weer over te gaan tot de orde van de dag. Vermijd deze strategische fout door te bekijken wat een technologische infrastructuur uiteindelijk kan betekenen voor jouw organisatie. Verdiep je in hoe andere organisaties datagedreven zijn gaan werken en denk na over de klanten die je bedient en hoe je hun ervaring kunt verbeteren. Leiderschap moet hierin toonaangevend zijn, digitale versnelling écht uitdragen en zich daar volledig in onderdompelen, om uiteindelijk de hele organisatie mee te nemen in datagedreven werken. 

Interne communicatie speelt hier een belangrijke rol in. Door werknemers regelmatig te vertellen waar je mee bezig bent en waar je staat, creëer je meer draagvlak binnen de organisatie. Door iedere maand of week de voortgang te delen, zorg je ervoor dat de organisatie datagedreven werken niet als een extern project ziet maar als iets wat hun werk en dagelijks leven makkelijker gaat maken. Van presentaties tot stand-ups of een podcast over de nieuwste ontwikkelingen — de vorm maakt niet uit, zolang je de digitale transitie maar zichtbaar maakt naar medewerkers toe. 

Van omarmen naar besturen

Naast voorbeeldgedrag komt goed leiderschap ook neer op het in staat stellen van medewerkers om technologie te leren kennen en de juiste vaardigheden te ontwikkelen. Je kunt namelijk wel de Ferrari onder technologische infrastructuren bouwen, maar daar heb je niks aan als niemand ‘m kan besturen. Dit betekent niet dat iedere medewerker moet transformeren tot een heuse Formule 1 coureur, maar technologie is niet meer weg te denken uit onze dagelijkse werkzaamheden. Het is prima als medewerkers geen doorgewinterde IT’ers zijn, zolang ze de techniek in de basis snappen. Het is aan het leiderschap om deze bestuurders op te leiden. Onderschat daarom het bieden van opleidings- en trainingsfaciliteiten niet. Bij DEPT® bieden we bijvoorbeeld een data traineeship aan. Starters waarderen deze ontwikkelingsmogelijkheden enorm, want er zit vaak een gat tussen de theorie die universiteiten of hogescholen aanbieden en de praktijk.

Wil je datagedreven werken tot een succes maken in jouw organisatie, dan moet je dus eerst snappen wat de problemen en uitdagingen zijn. Begrijp waar de markt naartoe gaat en waar consumenten behoefte aan hebben. En bedenk vooral waar de interne knelpunten zitten. Vanuit die kans- en probleemanalyse is het vervolgens mogelijk om oplossingen te bedenken waarbij je data inzet om uiteindelijk de struikelblokken in de organisatie op te lossen. En dat alles zonder voorbij te gaan aan de mens.