Fragrance Direct

Commercie verbeteringen om het internationale potentieel te maximaliseren

iStock 1262451395 scaled

Fragrance Direct is een digitale retailer voor parfum en make-up, met meer dan 14.000 producten van 600 grote merken, designermerken en populaire favorieten. De enorme collectie is beïnvloed door de nieuwste winkeltrends en innovaties, met internationale namen als HUGO BOSS, Calvin Klein, Armani, Yves Saint Laurent en Marc Jacobs.

De digitale markt, die in 1993 in het VK werd gelanceerd, liep voorop. Fragrance Direct streefde ernaar om zijn merkaanbod te laten evolueren naast de eisen van de consument, om zijn bedrijf voorop te houden in een steeds concurrerendere omgeving. Met als doel meer persoonlijke service te bieden en een hogere klantretentie te bereiken, wendde Fragrance Direct zich tot Dept om zijn Salesforce Commerce Cloud-platform te optimaliseren.

Multisite oplossing

Fragrance Direct wilde zijn internationale potentieel maximaliseren. Er waren al sites voor het VK, Europa en de VS, maar deze waren niet gelokaliseerd. Het lanceren van landspecifieke websites op basis van transcreatie maakte deel uit van de digitale strategie van de make-up merchandiser om zijn klanten beter te betrekken.

Dept heeft zijn bestaande Salesforce Commerce Cloud-platform geoptimaliseerd om een ​​multi-tenant cloud-oplossing te creëren met een centraal onderhouden, schaalbare en betrouwbare infrastructuur met een single code base. Het is ontworpen voor groei en maakt het proces van het uitrollen en onderhouden van websites eenvoudig en efficiënt. Dept heeft een aparte website gemaakt voor Zweden, Denemarken en Frankrijk; elk met landspecifieke inhoud, campagnes en betalingsopties. Samen met de vertaalintegratie van Lingo24 werd de Franse website vertaald naar de moedertaal.

iStock 855115074 scaled

De e-commerce ervaringen moderniseren

Gepersonaliseerd winkelen

Fragrance Direct heeft een breed scala aan schoonheidsproducten om te voldoen aan de gevarieerde behoeften van de consument: het aanvullen van producten, experimenteren met nieuwe labels en het geven van luxe cadeaus. We wilden het winkelen voor producten gemakkelijker en leuker maken voor alle soorten klanten. Het antwoord op de vraag hoe de winkelervaring kan worden gestroomlijnd, was personalisatie. Tegelijkertijd zorgt personalisatie er ook voor dat het leuk is om meer te ontdekken en te communiceren met klanten.

Een duidelijke sitemap, beeldgestuurde productvermeldingen en contenthubs vormden een geweldige basis om de mogelijkheden binnen Salesforce Commerce Cloud uit te breiden met aangepaste functies. Hier valt ook een abonnementsservice onder waarmee consumenten hun favoriete producten automatisch kunnen aanvullen en een chatbot die klaar staat om vragen te beantwoorden tijdens de customer journey..

De Fragrance Finder-tool maakt het heel eenvoudig om de perfecte kenmerkende geur te selecteren, terwijl klanten kunnen kiezen voor cadeaupapier om online cadeautjes van Fragrance Direct te verzenden en de unboxing-ervaring te verbeteren. Persoonlijke inscriptie geeft een extra speciaal tintje wanneer het wordt toegevoegd aan een flesje parfum of aftershave. Dept werkte samen met Fragrance Direct om deze services in elk land te implementeren en te lokaliseren, zodat bestellingen bij haar handelspartners worden afgeleverd en waardoor een consistente kwaliteitsservice wordt geleverd.

Fragrance2

Innoverende betalingsmethoden

Fragrance Direct erkende dat betalingsmethoden aan het veranderen waren en de impact die het had op de jongere doelgroep. Met de enorme koopkracht van millennials en generatie Z werden deze consumenten beschouwd als de belangrijkste doelgroepen. In een poging om zich aan te passen aan de nieuwe verwachtingen van de consument, werkte Fragrance Direct samen met Dept om een ​​verscheidenheid aan betaalmethoden te implementeren die aantrekkelijk zijn voor alle soorten klanten, waaronder:

Klarna om nu te winkelen en later te betalen.

Klarna rekent geen rente of kosten voor haar standaard betalingsopties en blijkt populair bij online shoppers, waardoor consumenten de mogelijkheid hebben om het te proberen voordat ze het definitief kopen. We hebben de functie ‘Betaal later in 30 dagen’ toegevoegd aan Fragrance Direct en, na positieve resultaten, lanceerden we de optie ‘Betaal later in 3 termijnen’ van Klarna strategisch vóór de kerstpiek.

ApplePay voor de opkomst van mobile commerce.

Consumenten kiezen hun apparaten steeds vaker om niet alleen onderweg door producten te bladeren, maar ook om aankopen te doen. ApplePay voegt een laag gemak en beveiliging toe. Nu consumenten hun kaartgegevens steeds vaker opslaan in hun mobiele portemonnee, worden ze gewend om aankopen te doen via elektronica (ook al is het alleen via iTunes of de App Store). Ze hoeven geen kaarten te pakken of hun bezorggegevens in te voeren om de aankoop te doen, maar scannen gewoon hun gezicht of vingerafdruk of voeren de toegangscode in, waardoor het afrekenen een gemakkelijke, naadloze ervaring wordt.

4.5%

Conversieratio

7.2%

Increase in average order value

Resultaten

Door Fragrance Direct te optimaliseren met zijn bestaande Salesforce Comment Cloud-platform, heeft de retailer zijn benadering van online verkopen kunnen moderniseren, nieuwe klanten weten te bereiken en loyaliteit kunnen opbouwen. Zonder de noodzaak om opnieuw een platform op te bouwen, kon het bedrijf aanzienlijke kosten besparen en nieuwe mogelijkheden binnen de robuuste oplossing ontketenen. Met integraties van derden introduceerde Fragrance Direct nieuwe manieren voor zijn klanten om producten te kopen. Binnen drie maanden na de implementatie van Klarna’s ‘Betaal later in 30 dagen’-functie, registreerde Fragrance Direct een stijging van 4,5% in de conversieratio en een stijging van 7,2% in de gemiddelde bestelwaarde in vergelijking met drie maanden eerder zonder Klarna.

Geloofwaardigheid en reputatie van winkeliers spelen een grote rol bij het doen van online aankopen, vooral als het gaat om kwaliteitsmerken en luxeartikelen. Bij het ontwerp van de website hebben we overal officiële merkfoto’s in hoge resolutie gebruikt. We hebben ook Google reviews binnengehaald, wat een positieve feedback van 95% laat zien op basis van 65.850 eerdere aankopen. Op dezelfde manier krijgen individuele producten met Bazaarvoice beoordelingen en opmerkingen, wat extra vertrouwen in de authenticiteit van de website wekt.

De samenwerking van Dept met Fragrance Direct is nog in volle gang. We bieden website-onderhoud om ervoor te zorgen dat de site optimaal presteert en dat er nieuwe productlijnen worden gelanceerd. We ondersteunen de groei van het bedrijf door nieuwe gelokaliseerde websites uit te rollen, evenals seizoens- en marketingcampagnes om persona van doelgroepen aan te spreken op basis van koopgedrag en geografische trends. Naarmate de commercie blijft evolueren, zal Fragrance Direct zijn leidende reputatie behouden door zich aan te passen aan innovatief gebruik van technologie.

Vragen?

Danijel Bonacic 1

Strategy Director

Danijel Bonacic

Blijf op de hoogte

Net zoals andere websites maken ook wij gebruik van cookies(en daarmee vergelijkbare technieken) om het bezoek van www.deptagency.com voor jou nog makkelijker en persoonlijker te maken. Hiermee kunnen wij en derde partijen advertenties aanpassen aan jouw interesses en kun je informatie delen via social media.