Fragrance Direct ist ein digitaler Einzelhändler für Parfüm und Schönheit, der mehr als 14’000 Produkte von 600 bekannten Marken und Designerlabels führt. Die riesige Kollektion wird von den neuesten Shopping-Trends und Innovationen beeinflusst und umfasst internationale Namen wie HUGO BOSS, Calvin Klein, Armani, Yves Saint Laurent und Marc Jacobs.
Der 1993 in den UK gegründete digitale Marktplatz war der Zeit voraus. Fragrance Direct war bestrebt, sein Markenangebot parallel zu den Anforderungen der Verbraucher:innen weiterzuentwickeln, um in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld an der Spitze zu bleiben. Mit dem Ziel, einen individuelleren Service anzubieten und eine höhere Kund:innenbindung zu erreichen, wandte sich Fragrance Direct an DEPT®, um seine Salesforce Commerce Cloud-Plattform zu optimieren.
Eine Standort-übergreifende Lösung
Fragrance Direct wollte sein internationales Potenzial ausschöpfen. Das Unternehmen hatte bereits Websites für das Vereinigte Königreich, Europa und die USA, die jedoch nicht lokalisiert waren. Die Einführung von länderübergreifenden, länderspezifischen Websites war Teil der digitalen Strategie des Beauty-Merchandisers, um seine Kundschaft besser anzusprechen.
DEPT® optimierte die bestehende Salesforce Commerce Cloud-Plattform, um eine Cloud-Lösung mit einer zentral gewarteten, skalierbaren und zuverlässigen Infrastruktur mit einer einzigen Codebasis zu schaffen. Sie ist auf Wachstum ausgelegt und macht den Prozess der Einführung und Pflege von Websites einfach und effizient. DEPT® erstellte eine separate Website für Schweden, Dänemark und Frankreich, jeweils mit landesspezifischen Inhalten, Kampagnen und Zahlungsoptionen. In Zusammenarbeit mit der Übersetzungsintegration von Lingo24 wurde die französische Website in ihre Muttersprache übersetzt.
Modernisierung des
E-Commerce-Erlebnis
Personalisiertes Shopping
Fragrance Direct führt eine breite Palette von Schönheitsprodukten, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kund:innen gerecht zu werden, die ihre Grundprodukte auffrischen, mit neuen Marken experimentieren und Luxusprodukte verschenken möchten. Wir wollten den Einkauf von Produkten für alle Arten von Kund:innen einfacher und angenehmer gestalten. Die Personalisierung war die Antwort, um das Einkaufserlebnis zu rationalisieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass es Spaß macht, den Shop zu erkunden und damit zu interagieren.
Eine übersichtliche Sitemap, bildgestützte Produktlisten und Content Hubs bildeten eine hervorragende Grundlage für die Erweiterung der Funktionen von Salesforce Commerce Cloud durch maßgeschneiderte Funktionen. Diese umfassen einen subscription service, der es den Verbraucher:innen ermöglicht, ihre Lieblingsprodukte automatisch nachzufüllen und einen Chatbot, der während der gesamten Customer Journey Fragen beantworten kann.
Das Fragrance Finder tool macht es supereinfach, den perfekten Signaturduft auszuwählen, während gift wrap es den Kund:innen ermöglicht, Geschenke von Fragrance Direct virtuell zu verschicken das Erlebnis des Auspackens verbessert. Custom engraving verleiht einer Flasche Parfüm oder Aftershave eine ganz besondere Note. DEPT® hat mit Fragrance Direct zusammengearbeitet, um diese Dienstleistungen in jedem Gebiet zu implementieren und zu lokalisieren und so sicherzustellen, dass die Bestellungen an die Handelspartner:innen geliefert werden und die Qualität der Dienstleistungen konstant ist.
Innovatives Bezahlen
Fragrance Direct erkannte, dass sich die Zahlungsmethoden ändern und dass dies Auswirkungen auf die jüngere Zielgruppe hat. Angesichts der immensen Kaufkraft der Millennials und der Generation Z wurden diese Verbraucher:innen als Hauptzielgruppen betrachtet. In dem Bestreben, sich den neuen Verbrauchererwartungen anzupassen, arbeitete Fragrance Direct mit DEPT® zusammen, um eine Vielzahl von Zahlungsmethoden zu implementieren, die alle Arten von Käufer:innen ansprechen, darunter:
Klarna – jetzt einkaufen und später bezahlen
Klarna erhebt keine Zinsen oder Gebühren für seine Standard-Zahlungsoptionen und hat sich bei Online-Käufer:innen als beliebt erwiesen, da die Verbraucher:innen die Möglichkeit haben, die Produkte vor dem Kauf zu testen. Wir haben die Funktion „Später bezahlen in 30 Tagen“ bei Fragrance Direct eingeführt und nach positiven Ergebnissen die Klarna-Option „Später bezahlen in 3 Raten“ strategisch vor dem Weihnachtsgeschäft etabliert.
ApplePay für den Aufstieg des Mobile Commerce
Die Konsument:innen nutzen ihre Geräte zunehmend nicht nur, um unterwegs nach Produkten zu suchen, sondern auch, um Einkäufe zu tätigen. ApplePay bietet zusätzlichen Komfort und Sicherheit. Da die Verbraucher:innen ihre Kartendaten zunehmend in ihrer mobilen Brieftasche speichern, sind sie daran gewöhnt, Einkäufe über das Gerät zu tätigen (selbst wenn es nur über iTunes oder den App Store ist). Sie müssen keine Karten herausziehen oder ihre Lieferdaten eingeben, um den Kauf zu tätigen, sondern scannen einfach ihr Gesicht, ihren Fingerabdruck oder geben den Passcode ein, was den Bezahlvorgang zu einem einfachen, nahtlosen Erlebnis macht.
4.5%
Anstieg der Konversionsrate
7.2%
Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts
Resultate
Durch die Optimierung von Fragrance Direct mit seiner bestehenden Salesforce Comment Cloud-Plattform konnte der Einzelhändler seinen Ansatz für den Online-Verkauf modernisieren, neue Kund:innen erreichen und die Kund:innenbindung stärken. Ohne die Notwendigkeit einer neuen Plattform konnte das Unternehmen erhebliche Kosten sparen und neue Chancen innerhalb der robusten Lösung ergreifen. Durch die Integration von Drittanbietern eröffnete Fragrance Direct seinen Kund:innen neue Möglichkeiten, Produkte zu kaufen. Innerhalb von drei Monaten nach der Implementierung der Klarna-Funktion „Später bezahlen in 30 Tagen“ verzeichnete Fragrance Direct einen Anstieg der Konversionsrate um 4,5% und einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 7,2% im Vergleich zu den drei Monaten zuvor ohne Klarna.
Glaubwürdigkeit und der Ruf des Händlers spielen beim Online-Kauf eine große Rolle, vor allem, wenn es um hochwertige Marken und Luxusartikel geht. Bei der Gestaltung der Website haben wir durchgehend offizielle Markenfotos in hoher Auflösung verwendet. Wir zogen auch Google-Kundenrezensionen heran, die 95% positives Feedback auf der Grundlage von 65.50 früheren Käufen zeigen. Mit Hilfe von Bazaarvoice haben wir außerdem einzelne Produkte mit Bewertungen und Kommentaren versehen, was zusätzliches Vertrauen in die Authentizität der Website schafft.
Die Partnerschaft zwischen DEPT® und Fragrance Direct ist noch nicht abgeschlossen. Wir sorgen für die Pflege der Website, damit sie optimal funktioniert und neue Produktlinien eingeführt werden können. Wir unterstützen das Wachstum des Unternehmens, indem wir neue regionale Websites sowie saisonale und Marketing-Kampagnen einführen, um Zielgruppen auf der Grundlage von Kaufverhalten und geografischen Trends anzusprechen. Da sich der Handel weiter entwickelt, wird Fragrance Direct seinen führenden Ruf beibehalten, indem es sich an den innovativen Einsatz von Technologie anpasst.
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Technical Director
Dirk Blößl
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