Paper Overview:
E-commerce verandert snel en dat geldt ook voor de verwachtingen van consumenten. Tot enkele jaren geleden ging het goed als je je catalogus online had, standaard user journeys had geïmplementeerd en je producten binnen een redelijk tijdsbestek kon verkopen en afleveren. Tegenwoordig is dit natuurlijk niet meer voldoende. Klanten zijn gewend aan digitale ervaringen aangeboden door platforms zoals Uber, Airbnb, Spotify, maar ook bol.com en Coolblue. Meer en meer kanalen zoals mobiel, desktop, sociale media, offline winkels, advertenties, blogs, enz. worden gebruikt om verbinding te maken met jouw merk. Klanten verwachten een uniforme ervaring op al deze kanalen.
