En 2022, smart pasó a ser completamente eléctrico y se reposicionó como líder en el mercado de vehículos eléctricos (VE). Para esta nueva etapa, necesitaban generar entusiasmo por el lanzamiento, generar leads y convertirlos en preórdenes. 

Al mismo tiempo, decidieron invertir con fuerza en e-commerce. Aunque mantendrían algunos concesionarios seleccionados, su objetivo era vender la mayoría de los autos online. Este cambio de arquitectura añadió complejidad a su stack tecnológico.

Con dos transformaciones monumentales simultáneas, smart necesitaba una estrategia de marketing digital sofisticada y tecnología robusta que la respalde.

Para promocionar el lanzamiento del nuevo “smart #1”, smart primero reveló el auto en Berlín durante el World Premiere el 7 de abril de 2022. 

Ese mismo día lanzaron su nuevo sitio web, que incluía un formulario con acceso anticipado para preórdenes. 

Antes del estreno, nuestra estrategia de automatización de marketing se enfocó en crear una campaña de hype despertando intriga sobre el auto nuevo y anticipando el lanzamiento en el World Premiere. 

Luego del World Premiere y la revelación del auto, el foco de la comunicación viró hacia una campaña de experiencia del usuario mucho más holística, invitando a lxs pilotos a “reservar su asiento”. 

En menos de un mes, lograron su meta de registro: 10.000 personas para acceso anticipado a preórdenes y 10.000 suscripciones nuevas al newsletter.

Establecimos la base de un nuevo programa de Customer Relationship Management (CRM y automatización de marketing). Esto incluía desarrollar diferentes recorridos para usuarixs nuevxs y recurrentes, impulsando así la lealtad de marca y seguimiento hasta la conversión.

Como primera campaña, creamos emails para generar expectativa sobre el lanzamiento, anunciar el registro para el acceso anticipado a la pre‑orden y también dar la bienvenida a nuevxs suscriptorxs. El objetivo fue convertir a la mayor cantidad posible de suscriptorxs en personas que preordenaran un nuevo auto smart.

En total, implementamos once journeys y enviamos 8 emails adicionales de campaña dentro de Adobe Journey Optimizer.

Implementamos múltiples journeys para cada fase del recorrido del cliente.

Onboarding 

• Journeys: DOI, preferencias de contacto, clasificación de leads y bienvenida.
• Actividades: incorporar nuevos leads, presentarles la marca y sus beneficios. Esto colaboró con la identificación de sus canales preferidos (email o SMS), compartir la historia de smart y ayudarlxs a encontrar su modelo ideal.

Fase de nurturing

• Journeys: nurturing, cuentas regresivas, conversión y reactivación de las preórdenes.
• Actividades: informar sobre el diseño, funcionalidades y sustentabilidad del auto. Durante la cuenta regresiva, guiamos a lxs leads hacia la preorden. 

Fase de preorden

• Actividades: durante la fase de preorden lxs leads podían adelantar la compra con un cupón, obteniendo acceso anticipado.

Además de estos recorridos, se enviaron mensajes puntuales para reforzar el seguimiento. Algunos ejemplos son detalles sobre test-drives, líneas específicas, eventos y contenido estacional.

La campaña se planificó e implementó en menos de 9 meses. Ahora el foco está en las siguientes fases del customer journey y en optimizar los journeys actuales. También se incorporarán nuevos canales y se desarrollarán recorridos para la fase postventa. Además, se trabajará en el enriquecimiento de datos para brindar una experiencia aún más personalizada.

• La smart app: será un nuevo canal y permitirá conocer mejor el comportamiento de usuarixs.
• El auto: explorar cómo integrarlo directamente a los journeys.
• Cuidado: educar sobre productos y servicios después de la compra.

Para maximizar cada iniciativa nueva, se integrarán todas las herramientas de Adobe y se creará una visión del cliente 360°. La experiencia en marketing automatizado de nuestro equipo y la tecnología de Adobe permitirán que smart sea flexible, esté preparada para el futuro y completamente integrada.