Tata Capital
Alcanzando grandes audiencias más rápido gracias a Adobe Experience Cloud
( Services )
- Tecnología y Datos
Fundada en 2007, Tata Capital es la firma insignia de servicios financieros del Grupo Tata, uno de los conglomerados más grandes del negocio multi-industria.
Gracias a la implementación de Adobe Experience Cloud con la ayuda de nuestrxs expertxs en DEPT®, la empresa mejoró su servicio al cliente, la creación de contenido y el tráfico web durante la pandemia de COVID-19 y mucho más.
Este case study fue publicado originalmente por Adobe.
Mejora 1: negocios y atención al cliente en la nueva normalidad
Como uno de lxs partners de soluciones financieras más confiables y centrados en el consumidor en India, Tata Capital ofrece una amplia gama de productos y servicios en financiamiento comercial, financiamiento de infraestructura, gestión de patrimonio y préstamos para consumidores.
Al comenzar la pandemia en 2020 y las restricciones en India, Tata Capital tuvo que encontrar soluciones que incluían adaptar la atención al cliente, implementando WhatsApp y chatbots. También optimizaron sus 15 sitios web para ofrecer contenido con llamados claros a la acción y engagement al mismo tiempo. Esto requería un sistema de gestión de contenidos robusto junto con un sólido soporte de análisis.
Nuestro equipo en DEPT® estuvo a la altura del desafío y colaboró en la configuración y el uso de la funcionalidad end-to-end de Adobe Experience Cloud, además de crear un panel de control y un informe de análisis que ayudan a identificar y enfocarse en las áreas correctas de mejora.
Cuando se introdujo la moratoria de pagos Equated Monthly Instalment (EMI), recibieron un gran volumen de consultas sobre el proceso y sus implicancias. Con la ayuda de Adobe Experience Cloud y Adobe Experience Manager, Tata Capital desarrolló páginas adicionales para preguntas frecuentes y una calculadora para la moratoria de EMI para sus clientes. Se convirtió en una de las páginas web más consultadas en Google durante el primer confinamiento.
Tata Capital también aprovechó Adobe Target, que desempeñó un papel fundamental en la toma de decisiones basadas en datos para garantizar un alcance óptimo y segmentado a lxs consumidorxs, lo que resultó en mayores tasas de conversión.
Mejora 2: lanzamiento más rápido de contenido nuevo, a menor costo
Tata Capital cuenta con 15 sitios web, y todos solían estar alojados en diferentes plataformas, lo que significaba que incluso para realizar un cambio pequeño, como actualizar un logotipo, el equipo tenía que coordinar con 15 proveedores distintos. Como resultado, Tata Capital debía asignar entre seis y siete recursos para cada modificación, y los plazos de implementación dependían del proveedor más lento. Todo esto generaba tiempos prolongados y altos costos para efectuar cualquier cambio.
Gracias a la implementación de Adobe Experience Manager por parte de nuestro equipo, Tata Capital ha logrado centralizar sus 15 sitios web en una sola herramienta y con un único proveedor. De este modo, un proyecto que antes requería entre seis y siete recursos ahora puede ser gestionado por uno solo. Este cambio ha permitido a Tata Capital reducir significativamente los costos. En el contexto actual, donde el tiempo es un factor clave para el éxito de cualquier negocio, la implementación de Adobe Experience Manager ha ayudado a Tata Capital a reducir los plazos de lanzamiento hasta en un 90%.
Mejora 3: aprovechando recomendaciones de SEO más rápidas
Con aproximadamente un 40% de penetración en el mercado, India cuenta con cerca de 700 millones de usuarixs de Internet. La brecha entre las zonas urbanas y rurales se reduce día a día, ya que las áreas rurales están impulsando el crecimiento digital del país. Por ello, las marcas hoy en día necesitan soluciones rápidas y únicas para captar a un mayor número de audiencias. El camino para ganar nuevxs clientes está estrechamente relacionado con Google y con el éxito de las campañas de SEO impulsadas por cada marca.
Tata Capital, con la ayuda de DEPT® y las herramientas de Adobe Experience Cloud, ha logrado consolidar sus sitios web en distintas plataformas, reduciendo en un 45 % el tiempo necesario para implementar recomendaciones de SEO. Antes de que la empresa comenzara a utilizar Adobe Experience Manager, Adobe Analytics y Adobe Target, el número de visitantes mensuales en su sitio web era de aproximadamente 250 mil usuarixs, en comparación con los 2,5 millones actuales. La implementación de las herramientas de Adobe Experience Cloud ha ayudado a Tata Capital a lograr un aumento del 900% en la cantidad de visitantes en su sitio web.
“DEPT® fue clave para aprovechar al máximo Adobe Experience Cloud. Su profundo conocimiento fue muy importante para poner en marcha las aplicaciones en un plazo de cuatro meses desde la implementación.
”Kaushik Chakraborty, Senior Vice President Digital, Tata Capital
