Como fabricante global de productos de pintura para los segmentos industrial y del hogar, Jotun cuenta con sitios B2B y B2C claramente diferenciados, con propósitos y requisitos radicalmente distintos. El objetivo principal del sitio dirigido a consumidores es ofrecer inspiración y estimular la demanda en tienda, lo cual se logra mediante imágenes atractivas, interactividad e ideas de diseño complementadas con orientación práctica como información sobre productos y guías paso a paso.

El sitio comercial de Jotun funciona como un portal para clientes donde distribuidores y revendedores pueden iniciar sesión para acceder a herramientas personalizadas, productos e información técnica y así profundizar su conocimiento sobre los productos de Jotun y acelerar sus propias operaciones comerciales. Los productos, herramientas y contenidos se muestran de forma dinámica para cada usuario, según su sector, junto con mensajes personalizados e información de su cuenta.

El objetivo del proyecto era implementar una nueva solución tecnológica y migrar las 91 versiones (en crecimiento) de los sitios B2C y B2B, según país e idioma, en un plazo de 12 meses.

Con requisitos amplios y planes definidos a futuro, Jotun necesitaba migrar a una solución verdaderamente versátil y preparada para el futuro. Tras un análisis exhaustivo de los requerimientos actuales y futuros de la compañía, una comparación detallada de plataformas y una revisión de prueba de concepto, Jotun identificó a Optimizely como la plataforma ideal para satisfacer sus necesidades.

Si bien las plataformas B2B y B2C existentes se habían desarrollado sobre el SDL Tridion CMS, la DXP (plataforma de experiencia digital) de Optimizely ofrecía la flexibilidad y las oportunidades necesarias para que Jotun pudiera acelerar sus capacidades digitales a futuro.

Además de brindar una experiencia CMS de edición mejorada, la DXP cuenta con sólidas funcionalidades para gestión de contenido y comercio, que el equipo podía aprovechar para sentar las bases de futuras mejoras en el sitio web de Jotun. La plataforma también permite gestionar múltiples sitios e idiomas con facilidad y ofrece diversas opciones de hosting, incluida la nube totalmente administrada con Microsoft Azure, ayudando así a reducir la carga operativa para los equipos internos de IT.

Habiendo trabajado con Jotun desde 2016 en la construcción de sus plataformas actuales, DEPT® ya comprendía la complejidad del negocio y sus objetivos. Además, DEPT® es experta en el desarrollo de soluciones de gestión de contenido a gran escala, lo que posicionaba al equipo no sólo para asesorar a Jotun en la elección del CMS más adecuado, sino también para gestionar una migración compleja.

Aunque DEPT® ya estaba familiarizada con las operaciones digitales de Jotun, la fase de descubrimiento fue esencial para comprender a fondo el panorama actual, las necesidades de edición de contenido, los requerimientos no funcionales, y para definir la arquitectura tecnológica y las integraciones necesarias para la solución futura.

A través de una serie de talleres, realizamos una auditoría de páginas y componentes para entender y documentar todas las plantillas, funcionalidades y características. Esto nos ayudó a comprender dónde y con qué frecuencia se utilizaban en los sitios, y sirvió de base para la nueva especificación técnica.

Revisamos el SEO para desarrollar una estrategia de migración específica que asegurara que no se perdiera valor, así como los análisis de datos para entender los requerimientos de los nuevos sitios y garantizar que toda la especificación de etiquetado estuviera integrada antes de la fecha de lanzamiento. También realizamos sesiones con lxs usuarixs finales para poder recrear lo que les gustaba del sistema actual y corregir los aspectos que encontraban frustrantes.

A través del enfoque profundo de DEPT® en la fase de descubrimiento, donde sus especialistas en contenido tuvieron acceso directo al CMS existente, realizaron revisiones visuales y dialogaron con lxs editorxs de contenido. El equipo pudo comprender claramente las necesidades de contenido para desarrollar un plan de migración efectivo.

Cuando llegó el momento de abordar la tarea principal, la migración de contenido, uno de los principales desafíos que identificamos durante la fase de discovery fue que SDL Tridion es un sistema basado en componentes, que permite a lxs editorxs construir páginas a partir de una variedad de componentes, mientras que Optimizely es una solución basada en páginas, donde lxs editorxs pueden agregar o modificar contenido sobre plantillas de página predefinidas.

La migración de contenido ya es, de por sí, la fase más riesgosa y la que tiene más probabilidades de causar demoras, especialmente cuando se maneja un volumen de páginas como el de Jotun. A esto se sumó una capa adicional de dificultad: los sitios regionales a menudo presentaban estructuras de página muy diferentes para un mismo tipo de página en el sitio global, lo que hacía que la automatización de la migración de páginas fuera casi imposible sin cometer errores importantes.

A través de una serie de auditorías de contenido, nuestrxs especialistas identificaron más de 35 plantillas de página y más de 100 componentes que se habían utilizado sin estandarización en los distintos sitios de mercado. Para garantizar una migración efectiva de las 35 plantillas en todas las páginas, primero implementamos un sistema de jerarquización para identificar las páginas de mayor a menor valor, por lo tanto, de mayor a menor riesgo según su complejidad estructural y su nivel de protagonismo dentro del sitio.

A partir de allí, pudimos identificar nueve formatos de página que se utilizaban de manera más consistente en la gran mayoría de las 60.000 páginas, esto nos permitió ejecutar scripts automatizados para detectar variaciones en la estructura de las páginas y migrar aquellas de menor riesgo. Las páginas restantes de mayor riesgo, de las cuales había alrededor de 800, fueron revisadas y migradas manualmente por lxs editorxs de contenido de DEPT® y Jotun.

DEPT® se integró rápidamente al equipo de marketing de Jotun y se convirtió en experta en la gestión de su contenido. Nuestro equipo de especialistas llevó a cabo más de 20 sesiones de capacitación para lxs editorxs de contenido de Jotun en oficinas regionales de todo el mundo, con el objetivo de garantizar una transición fluida al nuevo CMS.