Nordstrom lleva más de un siglo marcando tendencias de moda y ofreciendo experiencias de compra de alta gama. Pero ir un paso por delante hoy significa comprender los valores y deseos de la Generación Z.
Con el objetivo de crear una experiencia única que satisfaga las necesidades y percepciones de estos compradores, ayudamos a Nordstrom a forjar una profunda conexión con los clientes de la Generación Z.
Navegar tras la pandemia
En plena pandemia, Nordstrom notó la falta de compradores jóvenes en sus tiendas. Esto supone todo un reto para cualquier marca, ya que este grupo de consumidores es uno de los más rentables, con un poder adquisitivo de 360.000 millones de dólares.
El comportamiento de compra de la Generación Z es una de las innumerables cosas afectadas por la pandemia. Al haber pasado totalmente a Internet, tienden a cambiar rápidamente de marca, lo que dificulta retenerlos como clientes.
Para construir una estrategia de éxito y ser una marca relevante para la Generación Z, Nordstrom necesitaba un conocimiento más profundo de estos compradores. Ahí es donde entró en juego nuestra colaboración.
Socializás o te vas a casa
El marketing tradicional no funciona con los compradores de la Generación Z. Tienden a realizar varias tareas a la vez. Como tienden a la multitarea, a menudo ignoran la información que no capta su atención. Esto explica la popularidad de TikTok, con un 60 % de usuarios de la Generación Z.
Al mismo tiempo, esta generación requiere un enfoque completamente diferente al de sus predecesores mileniales, con un énfasis en el valor del producto y la personalidad de la marca.
Por eso empezamos aportando un enfoque social y orientado a las tendencias a los activos de marca existentes. Esto nos ayudó a hacer una contribución directa a la cultura de la Generación Z y a ampliar su comprensión de quién es Nordstrom y qué representa la marca.
Aprovechar la colaboración
Para reflejar la oferta distintiva de Nordstrom y potenciar el efecto de la campaña, decidimos aprovechar su asociación con el minorista de moda en línea ASOS.
Definimos las tendencias que debían incorporarse, un tono adecuado y formas de presentarlas. Para obtener el máximo éxito en TikTok creamos contenidos originales que enganchan pero no golpean a la audiencia en la cabeza con mensajes.
Micro talentos con macro influencias
Más de la mitad de la Generación Z se consideran “superfans” de alguien o algo. Suelen ser personas con un talento especial, los llamados microinfluencers. Generan hasta un 60% más de engagement que los macroinfluencers.
Por eso decidimos incorporar creadores con un sesgo narrativo a nuestras campañas. Como la Generación Z es la que más sigue a estos influencers, se han convertido en nuestra fuente de confianza para recomendar e impulsar la consideración en los momentos clave de compra.
Arraigo en la cultura de la Generación Z
Produjimos más de 200 imágenes estáticas y 52 vídeos para las redes sociales y el sitio web de Nordstrom. Esto supuso un aumento significativo de las impresiones y la participación, así como un alcance de más de un millón de personas influyentes.
Con nuestro contenido a medida, activamos un flujo de trabajo para mantener a Nordstrom ágil y relevante en la conversación cultural con la Generación Z.
1M+
alcance de los influencers
78k
engagements
2.71%
AER en canales propios
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