Vendor Central vs. Seller Central

Eine der zentralen Fragen beim Online Handel über Amazon besteht bei vielen Verkäufern darin, zu verstehen, was die Vorteile und der Nutzen von Amazon Vendor Central und Amazon Seller Central sind. Ab wann macht ein Wechsel von Seller Central zu Vendor Central für mein Unternehmen Sinn und welche Vorteile habe ich davon?

Im nachfolgenden Beitrag wollen wir die Vor- und Nachteile beider Möglichkeiten darstellen, einen Überblick über beide Bereiche schaffen und eine Hilfe zur Entscheidungsfindung liefern.

Das Amazon-Ökosystem

Informationsbeschaffung: Amazon beschafft sich Information darüber, was Kund:innen in einem bestimmten Segment möchten, vorwiegend indem das Unternehmen zunächst als Händler oder Marktplatzbetreiber auftritt und Verkäufe dokumentiert. So versteht der Konzern, wo die Nachfrage liegt…

Wertschöpfung: …und kann die Produkte oder Dienstleistungen, bei denen es genügend Marge gibt, selbst anbieten. Weil so viele Stufen der Wertschöpfungskette – von der Herstellung über die Produktpräsentation und –verschickung bis zum Kundenkontakt – bei Amazon liegen, hat der Konzern immer die Möglichkeit, seine eigenen Erzeugnisse dazwischenzuschalten.

Optimierung: Amazon ist der Überzeugung, dass Prozesse immer optimiert werden können. In den Lagerhallen werden bereits Menschen gegen Maschinen ausgetauscht, denn letztere arbeiten fehlerfrei und sind billiger. Auch sinnbildlich hierfür: Amazon ist führend im Bereich Grid-Computing. Hierbei wird die freie Rechenkapazität aller angeschlossenen Computer weltweit verfügbar gemacht.

Kundenfreundlichkeit: Ob in der Auffindbarkeit und Verfügbarkeit von Produkten, in der Auslieferung oder bei Retournierung und Austausch von bestellten Waren: Bei Amazon werden neue Standards in puncto Kundenservice definiert. Die erforderlichen Investitionen zahlen sich immer deswegen aus, weil das Verkaufsvolumen ansteigt und Konkurrenten nachziehen müssen.

Langfristigkeit: Aufwendungen für Optimierung und Kundenfreundlichkeit brauchen sich nicht sofort auszuzahlen. An der Schnelligkeit der modernen Konzernwelt gemessen, denkt Amazon in geradezu biblischen Zeitabständen. Was kurzfristig-Gesinnten, auf Quartalszahlen getrimmten Konkurrenten als selbstmörderisches Investitionsgrab erscheint, ist oft ein Plan für Dominanz in zehn Jahren.

Gnadenlosigkeit: Wegen seiner schieren Größe, seiner unschlagbaren Leistungsfähigkeit und seines Expansionswillen ist das Unternehmen nicht auf andere angewiesen – und lässt das gern alle spüren.

Amazon ist also ein Ökosystem, das nach diesen Regeln floriert und immer mehr Lebensraum für sich in Anspruch nimmt. Und genau wie in der Natur ist die Frage nach dem Wozu eine eher metaphysische, auf die es keine befriedigende Antwort geben kann. Es muss reichen, die Naturgesetze des Systems zu verstehen, ohne sich von der Frage nach dem Sinn ablenken zu lassen. Denn nur wer es versteht, kann sich innerhalb des Systems behaupten.

Was ist das Seller Central?

Amazon Seller Central erlaubt „dritten Personen“ (third-party seller) Amazon als Marktplatz zu nutzen, Produkte dort zu listen und eigenständig zu verkaufen. Dabei haben sie volle Kontrolle über ihr Produkt-Listing und den Preis. Außerdem haben Händler zusätzlich die Möglichkeiten den Versand durch Amazon (FBA, Fulfillment by Amazon) in Anspruch zu nehmen. Dabei übernimmt Amazon Lagerung, Verpackung und Versand der Ware. Die Ware gehört allerdings zu jeder Zeit dem Händler und liegt nur bis zum Verkauf und zur Abwicklung in den Lagerhallen von Amazon.

Was ist das Vendor Central?

Verkauft ein Händler über Amazon Vendor Central, wird er first-party Verkäufer genannt. Er handelt wie ein Lieferant und verkauft seine Ware in großen Mengen an Amazon. Nach dem Verkauf wird Amazon Eigentümer der Ware und übernimmt somit auch die Verantwortung für Marketing, Verkauf und den Preis. Der Händler gerät dadurch in eine Abhängigkeit von Amazon. Vendor Central verläuft ausschließlich über Einladung und ist vor allem für größere Manufakturen und bekannte Marken vorgesehen.

Die drei größten Vorteile: warum Amazon Vendor Central

Kundenzufriedenheit
Viele Konsument:innen vertrauen eher einem first-party Seller als einem third-party Händler. „Sold by Amazon“ gibt ihnen das Vertrauen, das bei Drittanbietern fehlt und die Sicherheit, dass die bestellte Ware auch ankommt.

Marketing Möglichkeiten
Wenn Händler:innen durch Vendor Central verkaufen, haben sie die Möglichkeit an unterschiedlichen Marketing Programmen wie Subscribe & Save oder Amazon Vine teilzunehmen.

A+ Content
Händler:innen die durch Vendor Central verkaufen, haben die Möglichkeit A+ Content auf ihrer Produktseite einzubauen. A+ Content ist eine Erweiterung zur basis Produktbeschreibung und bietet die Möglichkeit weitere Features und Vorteile des Produktes zu erklären und zusätzliche Produktfotos zu ergänzen.

Die drei größten Nachteile: warum nicht Amazon Vendor Central

Verkaufsstatistiken
Seller Central bietet die Möglichkeit vergangene und zukünftige Nachfrage genau zu planen und zu analysieren. Wenn Händler:innen, die über Vendor Central bestellen ähnliche Analysen bekommen wollen, müssen sie extra zahlen.

Kundenpflege
Mit Vendor Central können Kund:innen nicht kontaktiert werden. So kann kein Feedback eingeholt oder kontrolliert werden, ob mit der Lieferung alles zufriedenstellend verlief. Zudem können keine demographischen Kundendaten erhoben werden. Auch der Service liegt komplett in Amazons Händen. Wenn es Probleme mit Versand oder Qualitätskontrolle gibt, gibt es keine Möglichkeit für Hersteller:innen ihre Kund:innen zu kontaktieren oder es selbst in die Hand zu nehmen. Wenn Konsument:innen mit dem Amazon Service nicht zufrieden sind, fällt dies ggf. negativ auf die Marke/den Hersteller zurück.

Unflexible Preisgestaltung
Vendor Central ist unflexibel mit der Preisfestlegung. Mit dem Verkauf der Ware an Amazon gibt man auch die Kontrolle über die Preisgestaltung ab. Amazon wählt den Preis, der am angemessensten scheint. Dies muss nicht immer mit den Preisvorstellungen des Händlers übereinstimmen.